Spelaren från Albanien hade skickat in två uttagsförfrågningar som fortfarande väntade, och han kunde inte komma åt supportchatten för att söka hjälp. Spelaren hade inte slutfört KYC-verifiering och hade inte fått något svar från casinot efter flera försök att kontakta dem via e-post och supportchatt. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att kontakta casinot mottogs inget samarbete eller svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp. Senare öppnades klagomålet igen efter att spelaren lyckats logga in på sitt casinokonto på en annan enhet och komma åt supportchatten. Efter att ha kontaktat supporten behandlades uttaget omedelbart, och klagomålet avslutades därefter som löst.
Dexsport.io Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 460 USD₮
Dexsport.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickade in två uttagsansökningar igår, men de är fortfarande väntande och pengarna har inte tagits ut.
Jag försökte också kontakta supporten angående det här problemet, men jag kunde inte komma åt supportchattknappen, så jag kan inte kontakta supporten.
Jag har det väldigt svårt.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära aya.123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningFörstått.
Jag skickade in en uttagsbegäran den 14 mars, så om uttaget inte har behandlats senast den 28 mars kommer jag att kontakta dig igen.
Dessutom har detta casinos webbplats en supportchattknapp, men jag kan inte trycka på den.
Jag skickade också ett mejl med förfrågan, men jag har inte fått något svar än.
ÖversättningKära aya.123,
Tack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna. Jag har ställt in timern på 8 dagar, fram till den 28 mars.
Utöver det, finns det några uppdateringar gällande dina uttag?
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack för ditt svar.
Det har inte skett någon förändring sedan dess.
Uttagshistoriken visas fortfarande som "pågår" och har inte slutförts.
Återkallelsen är fortfarande under behandling.
Jag kan inte heller kontakta kundsupporten genom att klicka på "supportchatt".
Dessutom har jag skickat mejl men inte fått något svar, vilket orsakar mig problem.
Jag skulle uppskatta all hjälp du kan erbjuda.
Tack. 
ÖversättningKära aya.123,
Tack så mycket för förtydligandet. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag kommer att besvara följande frågor.
Tack.
Har du någonsin lyckats ta ut pengar tidigare?
→Nej. Detta är min första uttagsbegäran.
Har du slutfört KYC-verifieringen?
→Nej. Jag kunde inte hitta KYC-verifieringssidan på casinots webbplats. Jag skickade ett e-postmeddelande men har inte fått något svar, så jag kan inte kontakta casinot.
Samlade du vinster medan en bonus var aktiv?
→Jag använde ingen bonus.
Tack.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, aya.123.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningJag begärde utbetalning av mina vinster i USDT. Jag gjorde även insättningen i USDT.
Jag skickade det bifogade mejlet till casinot, men jag har inte fått något svar.
Jag kan inte kontakta supporten via chatten, och jag vet inte hur jag ska kontakta casinot.
All hjälp skulle uppskattas mycket.
Tack.
ÖversättningÖversättningKära aya.123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej aya.123,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningÖversättningKära aya.123,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
ÖversättningVi öppnade klagomålet igen efter att spelaren informerade oss om att han kunde logga in på sitt casinokonto med en annan enhet och komma åt supportchatten.
Efter att ha kontaktat supporten via chatt angående att uttaget var pausat, behandlades uttaget omedelbart.
Eftersom problemet nu är löst har vi avslutat klagomålet som löst.
