Dexsport.io Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej. Jag vill berätta om min erfarenhet av att arbeta med Dexsport. Historien är följande: för en vecka sedan registrerade jag mig, gjorde mitt första

insättning och började spela. Till en början var allt bra, designen, spelförhållandena och kommunikationen

med supporten var allt toppklass. Men allt förändrades helt efter att jag begärde den första

tillbakadragande. Jag väntade flera timmar på godkännande (även om kontorets regler anger att slutsatser dras omedelbart). Efter

väntar, jag kontaktade kundsupport för att undersöka det, men efter att ha kontrollerat med kundsupporten fick jag ett besvikande svar.:

Ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot reglerna som vi varnade dig för tidigare. Alla vinster har annullerats.

Saldot har återställts till insättningsbeloppet, men jag kan inte heller ta ut insättningen. Mitt konto var helt

blockerad utan möjlighet att ta ut pengar och granska beslutet. Jag förstår inte vilken typ av varning eller

brott mot reglerna vi pratar om. De anklagar mig för multicouting, de säger att jag påstås ha flera konton.

Jag upprepar, jag registrerade mig för en vecka sedan och hade aldrig hört talas om Dexsport förut och hade ingen kontakt med det. Jag spelade personligen, jag delade inte mina data och enhet med någon, jag gjorde även insättningar, och bara jag hade tillgång till kontot. Jag kan.

antar att problemet är relaterat till att använda ett VPN, kanske för att någon annan använde ett VPN i landet där jag befann mig.

ansluten. Det är dock inte förbjudet att använda VPN på webbplatsen, supporttjänsten har gett tillstånd att använda det. Men

Jag använde VPN själv för personliga ändamål. Jag har aldrig skapat några andra konton, jag har inte brutit mot reglerna och

Jag har gjort allt i enlighet med dem. Jag anser att jag blev oskäligt blockerad utan att jag kunde lägga fram några bevis. Jag också

vill påpeka att alla mina supportförfrågningar blockerades och raderades - jag fick antingen samma typ av svar, eller helt utan dem.

Som svar på min begäran stängdes och raderades chatten omedelbart, vilket blockerade åtkomsten till den. Jag skrev också till

chattcommunityn om mitt problem, skrev till administratörerna i privata meddelanden, men mina meddelanden raderades omedelbart.

Och jag är blockerad.

Jag vill också uppmärksamma er på att det på Desports casinorecensionssajter finns många klagomål som

spelarnas konton är blockerade, vilket hänvisar till multikonton och brott mot reglerna, det vill säga att casinot blockerar spelare helt enkelt med hänvisning till

samma typ av överträdelse - multikonton, utan att ange några argument för att blockera spelkonton. Exempel

av klagomål från andra spelare på trustpilots webbplats: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

15205

Jag ber er att hjälpa mig att förstå den här situationen och återbetala de ärligt vunna medlen i sin helhet. Jag bröt inte mot några regler och gjorde det inte.

skapa några andra konton. Jag håller inte med om Dexsports supporttjänsts beslut och om anklagelserna mot mig.

Som bevis på mitt rättvisa spel är jag beredd att tillhandahålla all nödvändig information och genomgå eventuella ytterligare kontroller.

Kontosaldot före låsningen var 7 461,87 dollar. Det totala beloppet för alla insättningar är 2 250 dollar.

Nedan följer en skärmdump av operationerna med mitt konto - insättningar och uttag. Jag bifogade en skärmdump av mitt saldo.

innan kontot blockerades och alla vinster annullerades. Jag bifogade även skärmdumpar från chatten med supporttjänsten, där jag var

gett tillstånd att använda ett VPN, samt skärmdumpar av korrespondens med supporttjänsten, som säger att jag brutit mot

reglerna och mitt konto blev blockerat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära NickAce,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen?
• Kan du också klargöra om du använde ett VPN när du besökte webbplatsen, och ge ytterligare information från casinot angående deras godkännande för användning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra