Spelaren från Vitryssland rapporterade att hans konto hos Dexsport blockerades utan förklaring efter hans första uttagsbegäran, och att alla vinster konfiskerades. Han trodde att blockeringen berodde på ett missförstånd kring multikontohantering och hävdade att han hade följt alla regler, inklusive att ha använt ett VPN med förhandsgodkännande. Han sökte förtydligande kring kontostängningen och återbetalningen av sina medel på totalt 7 461,87 dollar. Vi undersökte fallet och fann att kasinots villkor förbjöd användare från Vitryssland, men spelaren informerades inte om denna begränsning vid registreringen och fick bekräftelse från supporten att han kunde spela. Trots ansträngningar att få svar från kasinot mottogs inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots brist på svar.
Dexsport.io Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 036
Belopp: 7 461 USD₮
Dexsport.io Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej. Jag vill berätta om min erfarenhet av att arbeta med Dexsport. Historien är följande: för en vecka sedan registrerade jag mig, gjorde mitt första
insättning och började spela. Till en början var allt bra, designen, spelförhållandena och kommunikationen
med supporten var allt toppklass. Men allt förändrades helt efter att jag begärde den första
tillbakadragande. Jag väntade flera timmar på godkännande (även om kontorets regler anger att slutsatser dras omedelbart). Efter
väntar, jag kontaktade kundsupport för att undersöka det, men efter att ha kontrollerat med kundsupporten fick jag ett besvikande svar.:
Ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot reglerna som vi varnade dig för tidigare. Alla vinster har annullerats.
Saldot har återställts till insättningsbeloppet, men jag kan inte heller ta ut insättningen. Mitt konto var helt
blockerad utan möjlighet att ta ut pengar och granska beslutet. Jag förstår inte vilken typ av varning eller
brott mot reglerna vi pratar om. De anklagar mig för multicouting, de säger att jag påstås ha flera konton.
Jag upprepar, jag registrerade mig för en vecka sedan och hade aldrig hört talas om Dexsport förut och hade ingen kontakt med det. Jag spelade personligen, jag delade inte mina data och enhet med någon, jag gjorde även insättningar, och bara jag hade tillgång till kontot. Jag kan.
antar att problemet är relaterat till att använda ett VPN, kanske för att någon annan använde ett VPN i landet där jag befann mig.
ansluten. Det är dock inte förbjudet att använda VPN på webbplatsen, supporttjänsten har gett tillstånd att använda det. Men
Jag använde VPN själv för personliga ändamål. Jag har aldrig skapat några andra konton, jag har inte brutit mot reglerna och
Jag har gjort allt i enlighet med dem. Jag anser att jag blev oskäligt blockerad utan att jag kunde lägga fram några bevis. Jag också
vill påpeka att alla mina supportförfrågningar blockerades och raderades - jag fick antingen samma typ av svar, eller helt utan dem.
Som svar på min begäran stängdes och raderades chatten omedelbart, vilket blockerade åtkomsten till den. Jag skrev också till
chattcommunityn om mitt problem, skrev till administratörerna i privata meddelanden, men mina meddelanden raderades omedelbart.
Och jag är blockerad.
Jag vill också uppmärksamma er på att det på Desports casinorecensionssajter finns många klagomål som
spelarnas konton är blockerade, vilket hänvisar till multikonton och brott mot reglerna, det vill säga att casinot blockerar spelare helt enkelt med hänvisning till
samma typ av överträdelse - multikonton, utan att ange några argument för att blockera spelkonton. Exempel
av klagomål från andra spelare på trustpilots webbplats: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /
https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-
15205
Jag ber er att hjälpa mig att förstå den här situationen och återbetala de ärligt vunna medlen i sin helhet. Jag bröt inte mot några regler och gjorde det inte.
skapa några andra konton. Jag håller inte med om Dexsports supporttjänsts beslut och om anklagelserna mot mig.
Som bevis på mitt rättvisa spel är jag beredd att tillhandahålla all nödvändig information och genomgå eventuella ytterligare kontroller.
Kontosaldot före låsningen var 7 461,87 dollar. Det totala beloppet för alla insättningar är 2 250 dollar.
Nedan följer en skärmdump av operationerna med mitt konto - insättningar och uttag. Jag bifogade en skärmdump av mitt saldo.
innan kontot blockerades och alla vinster annullerades. Jag bifogade även skärmdumpar från chatten med supporttjänsten, där jag var
gett tillstånd att använda ett VPN, samt skärmdumpar av korrespondens med supporttjänsten, som säger att jag brutit mot
reglerna och mitt konto blev blockerat.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära NickAce,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen?
- Kan du också klargöra om du använde ett VPN när du besökte webbplatsen, och ge ytterligare information från casinot angående deras godkännande för användning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej. Ingen i min familj har någonsin registrerat sig. Det finns ingen KYC-procedur på detta casino, så jag har inte genomgått någon verifiering. Casinot har inte heller bett mig om någon ytterligare information, de begärde ingen verifiering. Jag använde ett VPN under spelet. Användning av ett VPN är tillåten på webbplatsen, och jag kommer att ge dig en skärmdump från supportchatten där dess användning var tillåten.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, NickAce.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken specifik varning eller överträdelse informerades du om av kundsupporten?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningJag har inte använt eller mottagit några bonusar från dexsport. Mitt saldo vanns endast med de pengar jag satte in.
Supporttjänsten sa att mitt konto var blockerat på grund av ett brott mot reglerna för multikonton. Jag försökte hantera det och få åtminstone några förtydliganden, men supporten gav inga bevis och mina ytterligare försök att reda ut det blockerades helt enkelt (först svarade de med samma sak, och sedan raderade de omedelbart chatten utan att svara på något).
Jag kommer att ge dig skärmdumpar från supportchatten jag har.
De skriver att de varnade mig tidigare, men jag registrerade mig hos dem för första gången, efter att ha fått veta villkoren och restriktionerna i chatten. Ingen varnade mig i chatten i förväg.
Jag fick reda på avgiften för flerkonton efter att jag försökt ta ut pengar.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, NickAce.
Jag har granskat casinots villkor och följande klausul:
2.8. Regel gällande förbudet för användare från Ryssland och Vitryssland att använda tjänsten, och vid upptäckt kommer deras konton att stängas omedelbart:
a) Användare bosatta i Ryska federationen eller Republiken Belarus är strängt förbjudna att använda vår tjänst.
b) Om vi upptäcker att vår tjänst används av användare från Ryssland eller Vitryssland förbehåller vi oss rätten att omedelbart stänga deras konton utan föregående meddelande.
c) Stängning av kontot kommer att resultera i att alla tillhörande privilegier upphör, inklusive åtkomst till tjänsten, lagring av data och användning av funktionella funktioner.
d) Vi frånsäger oss allt ansvar för eventuella förluster, skador eller konsekvenser som uppstår till följd av brott mot denna regel och användning av tjänsten av användare från Ryssland eller Vitryssland.
e) All information som samlas in från användare i Ryssland och Vitryssland kommer omedelbart att raderas i enlighet med vår integritetspolicy.
Kan du bekräfta om du var medveten om dessa villkor innan du skapade ditt casinokonto?
- Informerades du någonsin under registrerings- eller verifieringsprocessen om att användare från Vitryssland är begränsade och att din åtkomst kan begränsas eller blockeras?
- Har du fått någon anmälan om detta?
- Kan du också ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVid registreringstillfället skrev jag till supporten och förtydligade om jag kunde registrera mig och spela i Dexsport från Vitryssland. Supporten svarade i chatten att jag kunde registrera mig (jag bifogar en skärmdump av korrespondensen med supporten).
Nej. Ingen meddelade mig att man inte kan registrera sig från Vitryssland. Tvärtom bekräftade de att man kan. Inte ens efter att kontot stängts nämnde de något om spelförbudet från Vitryssland.
Jag har inga fler skärmdumpar från chatten med supporten, jag skickar er allt jag har igen. Jag vill påpeka att alla mina försök att förtydliga något blockerades. Min chatt blockerades och raderades, jag försökte skriva i Telegram, men jag blockerades även där.
ÖversättningKära NickAce
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära NickAce,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Dexsport.io Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Om du inte kan lösa ett problem direkt med en operatör kan du eskalera ärendet till en godkänd ADR (alternativ hantering av klagomål). Information om dessa finns här: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser med tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
