Spelaren från Grekland kunde inte komma åt sitt saldo eftersom casinot hade varit nere i över en vecka. Han var orolig för att det skulle stängas permanent och befarade att han hade förlorat sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för att få klarhet i situationen och statusen för spelarens pengar. Men på grund av bristande svar från casinot avslutades klagomålet som "olöst", vilket bekräftade att casinot faktiskt hade stängt och att ingen ytterligare hjälp kunde ges.
DestinyX Casino - Spelaren är rädd att casinot är stängt.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 68 USD₮
DestinyX Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot har varit nere i över en vecka nu och jag kan inte komma åt mitt saldo. Jag är verkligen rädd att det är stängt permanent och att jag har förlorat mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och ge dig den hjälp du behöver, kan du förtydliga följande:
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post efter att du märkte att webbplatsen är nere?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har det funnits några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto?
- Kan du vänligen ange hur mycket pengar du för närvarande inte har tillgång till?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående driftstoppet eller ditt saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod afton
Det finns ingen möjlighet till kommunikation via e-post, och även när det fungerade skedde kommunikationen endast via livechatt.
Jag har inte blivit ombedd att verifiera mig (KYC) och jag har gjort uttag tidigare (jag var kund i över 1 år), det fanns inga väntande uttagsförfrågningar och mitt kontosaldo var 67 USDT. Det finns ingen kommunikation med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du provat att kontakta casinots kundsupport via e-post på support@destinyx.com Om så är fallet, levererades dina e-postmeddelanden utan problem, eller fick du ett meddelande som indikerade att meddelandet misslyckades med att skicka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har skickat ett mejl men jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDet finns inget svar på mitt mail ännu en gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej aofsampali,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in DestinyX Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Jag ser att webbplatsen för närvarande är nere, har ni upphört med verksamheten eller är det bara ett tillfälligt avbrott? När kommer spelaren att få tillgång till sina pengar? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära mp21212,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära mp21212,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet. Casinot har verkligen stängt och det finns ingenting vi kan göra just nu. Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
