Spelaren från Mexiko drabbades av en oberättigad försening i godkännandet och behandlingen av sitt uttag på 962,44 EUR från Destinobet Casino, vilket hon begärde den 11 november. Hon kontaktade casinot flera gånger men fick generella svar utan en tydlig förklaring till förseningen, trots att hon hade ett fullständigt verifierat konto. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots underlåtenhet att svara på förfrågningar och samarbeta i lösningsprocessen. Bristen på kommunikation från casinot förhindrade ytterligare framsteg, och den olösta statusen påverkade casinots betyg negativt.
Destinobet Casino - Spelarens uttag är alltför försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 542
Belopp: 962 €
Destinobet Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Destinobet Casino på grund av en oberättigad och överdriven försening i godkännandet och behandlingen av mitt uttag, trots att jag fullt ut har uppfyllt alla casinots krav.
Uttaget på 962,44 EUR begärdes den 11 november. Från och med idag har uttaget inte godkänts eller betalats, och förseningen överstiger redan vida de rimliga tidsramar som anges i casinots egna villkor gällande uttagsbehandling.
Under hela denna period:
- Jag har kontaktat Destinobet flera gånger, främst via livechatt.
- Svaren jag fick var generiska och repetitiva, och angav endast att återkallandet var "skickat till berörd avdelning" eller "under granskning".
- Jag har aldrig fått någon tydlig förklaring till förseningen.
- Ingen uppskattad tidsram för godkännande eller betalning har angetts.
- Jag har inte blivit informerad om några saknade dokument, överträdelser eller problem från min sida.
Ytterligare viktiga punkter:
- Mitt konto är helt verifierat.
- Det finns inga väntande verifieringsförfrågningar eller efterlevnadsproblem som har meddelats mig.
- Kasinot har misslyckats med att tillhandahålla transparent kommunikation eller konkret information om statusen för mina medel.
Med tanke på bristen på tydlighet och den utdragna förseningen anser jag att denna situation kan utgöra ett kontraktsbrott och ett oberättigat kvarhållande av spelarmedel.
Jag ber vänligen Casino GURU om hjälp med att:
- Få en tydlig och dokumenterad förklaring från Destinobet.
- Säkerställ godkännande och betalning av mitt pågående uttag så snart som möjligt.
- Hjälp till att förhindra att liknande situationer händer andra spelare.
Tack så mycket för ert stöd. Hör gärna av er om ni behöver ytterligare information från mig.
Med vänliga hälsningar,
ITH
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att få vinsten på 962,44 EUR?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Gäller "granskningen" ditt spelande eller verifieringen av dina identitetshandlingar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika.
Tack på förhand för din hjälp med detta problem. Här är svaren på din fråga:
- Vilken typ av spel spelade du för att vinna 962,44 €?
- Jag spelade kasinospel, särskilt slots.
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Ja, jag vann med en aktiv bonus, men den har redan använts och frigjorts helt, enligt casinots villkor.
- Har du gjort lyckade uttag på det här casinot tidigare?
- Nej, det här är första gången jag har försökt göra ett uttag på det här casinot.
- Syftar "granskningen" på ditt spelande eller verifieringen av dina identitetshandlingar?
- Det hänvisar till granskningen av de dokument som begärts av casinot för kontoverifiering, vilket godkändes.
Jag hoppas att dessa svar hjälper dig att bättre stödja ditt ärende. Återigen, tack för din hjälp med mitt problem.
Jag finns tillgänglig om du behöver ytterligare information från mig.
Hälsningar.
Itzel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt utförliga svar. För att vi ska kunna fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag hoppas att du mår bra. Tack så mycket för dina svar och din hjälp i det här fallet.
Tyvärr har jag inte mycket information delat med detta casino. Trots att jag skickade flera mejl besvarades de aldrig. Därför har jag beslutat att dela skärmdumpar av några delar av de samtal jag hade med deras onlinechattsupport medan de svarade, eftersom chatten för ungefär en månad sedan slutade ge information och bara hänvisade mig till en e-postadress för frågor, vilket de, som jag nämnde tidigare, aldrig svarade på.
Jag skickade den här informationen till den e-postadress du angav.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp. Och tack så mycket för ert samarbete.
Uppriktigt,
Itzel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Tinoco_34
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Destinobet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Destinobet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
