Spelaren från Indien hade problem med sitt konto då casinot upprepade gånger begärde samma dokument för uttag trots att han hade skickat in dem flera gånger. Han hade vunnit 4757 INR och var frustrerad över att de vägrade behandla hans begäran. Vi bad om förtydligande om de inskickade dokumenten och casinots feedback, och han bekräftade sedan att han inte kunde ta ut pengar eller spela och att vinsterna kom från ett live casino utan en aktiv bonus. Klagomålet markerades sedan som löst av spelaren.
Desiplay Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av dokumentproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 757 INR
Desiplay Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDet här företaget ger mig inte uttag, det är en bedrägeriplattform. Jag har skickat dokumenten till dem om och om igen, men de upprepar samma svar om och om igen. De säger att de behöver dokumenten. Varje gång säger de att de behöver dokumenten. Jag har skickat dokumenten till dem minst 10 gånger, men de ger mig inte uttag. Jag tjänade 4757 INR genom att sätta in 130 Rs och vinna. Vad hade hänt om det hade blivit en förlust? Men nu har jag vunnit och säger rulla 88 och de ber om dokumenten, medan jag har skickat alla dokument, men de ger fortfarande inte uttag från mitt konto. Dessa bedragare på Desi Play Casino, snälla hjälp mig 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 8199003089123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHerr Ji, det blir inte större än 5 MB, jag skickar bilder en annan gång.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Herrn, bara ett foto kan skickas åt gången, hur kan jag skicka alla tillsammans med den?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar dokumenten till er e-postadress, sir. kristina.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig med mitt uttag, herrn. Företaget ber om samma dokument om och om igen, trots att jag har skickat in dem många gånger. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jaiveer,
Vi har öppet, men du kan inte slutföra verifieringsprocessen. Tjänstemannen har beslutat att lösa in dina spel och dina vinster i enlighet med företagsregel #83.4.
Enligt denna regel:
Spelbolaget förbehåller sig även rätten att säga upp spelavtalet och alla villkor före eller efter att ett spel börjar eller slutar. Det förbehåller sig också rätten att vägra att betala ut vinster eller återbetala spel.
När händer detta: Om en person har mer än ett spelkonto, registrerar sig flera gånger och använder samma fullständiga namn.
- Om fler än en person placerar spel från samma IP-adress eller från samma enhet.
- Om en person registrerar ett nytt konto med hjälp av en annan persons nätverk.
- Om spel placeras av flera individer eller i en grupp.
- Om personen använder någon form av programvara för att påverka resultatet av vadslagningar,
- Spelkontot används för annat arbete.
Alla dessa skäl kan leda till att företaget gör detta, och detta beslut från företagets sida kommer att vara det slutgiltiga beslutet.
Vi hoppas att ni förstår oss,
Tack så mycket!
Herrn, jag har fått det här meddelandet från företaget och företaget ljuger om att ni har skapat för många konton, ni har för många IP-adresser, ni spelar i grupper. Herrn, alla dessa anklagelser är falska. Herrn, företaget ljuger för att behålla mitt vinstbelopp, snälla hjälp mig 🙏 🙏 🙏 😭 😭 😭
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHerrn, det här företaget vill behålla pengarna genom att framföra några anklagelser, vilket är helt fel. Herrn, var snäll och ge mig pengarna jag har vunnit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSir
1. Jag kan inte ta ut pengar eller spela något spel
2. Jag spelade live casino, sir
3. Utan en aktiv bonus, bina bonus k win kiye hue pese the sir ye
Vänligen ge mig mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 8199003089123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej 8199003089123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
