Spelaren från Indien stod inför ett insättningsproblem som förblev olöst efter nästan 20 dagar, trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Han fortsatte att få samma svar att specialister arbetade med ärendet. Klagomålet avslogs efter att granskningen visade att spelarens kontoutdrag inte slutgiltigt visade en transaktion relaterad till den aktuella casinoinsättningen. Det fastställdes att pengarna troligen inte drogs från hans bankkonto för de omtvistade insättningsförsöken. Vi avslutade klagomålet på grund av otillräckliga bevis som kopplade betalningen till casinot.
Desiplay Casino - Spelarens insättningsärende är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 2 230 INR
Desiplay Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Problem med insättningen Fortfarande inte löst av dem, nästan 20 dagar har gått. Jag skickar dem alla dokument, vilket de kräver varje gång de svarar. Våra specialister som arbetar med problemet har redan skickat in ett kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära VeerMJ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag frågade både leverantören och banken, de sa att de hade skickat pengar. Inga problem från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har redan skickat alla dokument till dig, har du fortfarande inte fått dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej VeerMJ,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej VeerMJ,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Baserat på skärmdumparna av din insättningshistorik kan jag se att du den 21 november försökte göra flera insättningar som markerades som misslyckade . Efter att ha granskat kontoutdraget du skickade mig kan jag inte hitta några transaktioner på 2 230 INR daterade den 21 november . Detta indikerar att pengarna troligtvis inte drogs från ditt bankkonto. Det finns bara en transaktion på 2 230 INR, som gjordes den 20 november, en dag före de misslyckade insättningsförsöken som visades på ditt kasinokonto den 21 november. Baserat på tillgängliga bevis är det dock inte möjligt att slutgiltigt bekräfta att denna transaktion var relaterad till en insättning gjord på just detta kasino. Kontoutdraget anger inte handlarens namn på ett sätt som skulle göra det möjligt för oss att verifiera om betalningen skickades till detta kasino eller till en annan spelplattform.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
