Spelaren från Ukraina lämnar in ett klagomål mot Degencity för att ha fryst hennes konto och hållit inne hennes oanvända insättning på 120,04 USDT. Trots fullt samarbete med ett flertal KYC-krav och tillhandahållande av en komplett transaktionskedja förblir kontot låst utan uppdateringar efter att utlovade granskningstider har överskridits. Hon begär ingripande för att få tillbaka sina pengar och stänga sitt konto.
DegenCity Casino - Spelarens konto är fryst och pengarna är innehållna.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 $
DegenCity Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Degencity angående orättvis kontofrysning, orimliga krav på flernivåbaserade källor till finansiering och undanhållande av min helt outnyttjade insättning på 120,04 USDT.
Händelsernas kronologi och fullständiga bevis inlämnade till Degencity:
Ospelad insättning och kontolås: Den 5 september 2026 satte jag in 120,04 USDT från mitt personliga Gate.io-växlingskonto i min Degencity-plånbok. Innan jag kunde lägga ett enda spel låste Degencity mitt konto.
Efterlevnad av verifierings- och identitetskrav:
Jag samarbetade fullt ut med alla standardiserade och avancerade KYC-förfrågningar:
- Tillhandahållit officiella identitetshandlingar (ID/Pass).
- Skickade in en liveness-selfie med mitt ID-dokument och en handskriven lapp.
- Tillhandahöll kvittot för direkt uttag från Gate.io och exakt blockchain TXID (0xf80751d5696aa9d9ca6b5aa1ba43af15407695daaf8344b6b18b199d94428240).
- Flyttade målposter och komplett transaktionskedja tillhandahölls: När Degencity begärde bankutdrag förtydligade jag att inga bankkort användes eftersom dessa var nativa kryptotillgångar på Gate.io. För att tillgodose deras senare förfrågningar om tidigare källhistorik tillhandahöll jag två kontoutdrag för flera månader från mitt verifierade Gate.io-konto (UID: 49089834):
- Bilaga 1 (utdrag för september 2026): Visar min verifierade profil (UID: 49089834) och den inkommande överföringen på 159 USDT den 04-09-2026 (TxID: 0x2ab5b8c3713f86238c4f1910debeb029eb83454a4c16a82a79f752f029f257e2) som kommer direkt från Pinnacle.
- Bilaga 2 (utdrag för april 2026): Bevisar långsiktig kontostabilitet och historiska transaktioner med hög volym ($449, $371, $364 USDT).
- Pinnacle-bevis: Officiella skärmdumpar av kontots ursprung som bekräftar källkodsöverföringen till Gate.io.
- Detta etablerade en obruten, 100 % dokumenterad kedja: Verifierad Pinnacle-ursprung → Verifierad Gate.io-personlig konto (UID: 49089834) → Degencity.
Brutet löfte inom 24-48 timmar och ghosting : Agent Thomas bekräftade mottagandet av dessa fullständiga register och uppgav att granskningen tar 24–48 timmar. Över 4 dagar (96+ timmar) har gått sedan bekräftelsen utan några uppdateringar eller avblockering.
Varför Degencitys handlingar bryter mot Fair Play:
Beslag av ospelad insättning: Att inneha en ny insättning på 120,04 dollar som aldrig använts i något spel samtidigt som man kräver oändlig historik från tredjepartskällor är ett rovgirigt spel.
Underlåtenhet att behandla verifierad kedja: Efter att ha mottagit 100 % av identitets-, biometriska, utbytes- och tredjepartsursprungsbevis, bryter det mot grundläggande operativa standarder att stoppa och ignorera spelaren.
Begärt resultat:
Jag begär att CasinoGuru ingriper för att tvinga Degencity att omedelbart återbetala min ursprungliga insättning på 120,04 USDT till min Gate.io-insättningsadress och stänga mitt konto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DegenCity Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gett casinot den förklaring du beskrivit ovan? Vilket svar har du fått?
- När köpte du krypto med hjälp av en fiat-transaktion, såvitt du vet?
- Har du också genomfört KYC i din betalningsapp?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 1mmary,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej 1mmary,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
