DeeSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 100 dollar och de lade till en bonus på första insättningen på 20 dollar. Jag spelade tills jag hade klarat hur mycket jag behövde spela och även över det lägsta uttagsbeloppet.

När jag skulle göra ett uttag fortsatte de att avvisa det. Först sa de att jag behövde verifiera min BSB. Jag kontaktade livechatten och de sa att det var under behandling. Men sedan avvisades det fortfarande. Hur som helst fortsatte jag spela och fick mitt totala belopp till $800 så jag försökte ta ut det, vilket också avvisades och sedan tog webbplatsen hela min vinst och sa att jag brutit mot deras dagliga bonusregler. De skickade en bild som sa att jag använde feature spin, men i mina dagliga bonusregler står det inte det. Det står bara att jag inte kan köpa eller spara en bonus. Vilket jag aldrig gjorde. Anledningen till att de förverkade hela min vinst på $800 har ändrats tre gånger. Sedan jag gav dem en bild på mina regler för den dagliga bonusen har de nu ändrat sin anledning till att jag har brutit mot deras webbplats villkor. Vilket jag inte har gjort. Jag har försett dem med bilder på mina regler och jag har också bett om en bättre förklaring som de inte kan ge. De fortsätter bara att säga ingenting, jag kan inte få tillbaka mina $700 vinster. Jag har bett om ett nummer eller en e-postadress för att prata med någon annan om mitt problem, men de ger mig inget annat än ett automatiskt svar. De 700 dollarna är mycket pengar för dem att bara ta emot dem utan att ge tydliga bevis eller skäl för att de tar emot dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej,

Tack för ditt svar. Jag hoppade mellan några spel men de är alla väldigt lika. Jag bifogar mina dagliga insättningsregler och sedan reglerna de försöker använda mot mig, vilka inte matchar reglerna för bonusen som aktiverades. Först bröt jag mot reglerna för den dagliga insättningsbonusen, sedan använde jag bonusspinn i ett av spelen och när mina regler inte sa något om bonusspinn ändrade de det till "Jag bröt mot webbplatsens villkor", insatsstorleken varierar från 1–3 dollar.

Det här är mina regler. Ingenting om bonusspinn

Den de skickade mig där det står att jag brutit mot den regeln, men den finns inte i min.

Bevis på bonusen som lagts till så att reglerna matchar

Det enda spelet jag spelade med dubbel chans aktiverad. Men det här är den stilen jag spelade, fast på flera spel.

Jag kan inte bifoga fler bilder men jag har några fler om det behövs.

tack så mycket

Hej

bara ett foto på deras första resonemang, bonusen som lades till, som de sedan ändrade eftersom det inte finns i mina bonusregler.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Inga problem alls, tack

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Tashsales07,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från DeeSpin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa DeeSpin Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Undrar bara vad det innebär för mina pengar om klagomålet avslutas?

tack

Kära Tashsales07,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med det här problemet utan casinots samarbete, eftersom casinot visar en falsk licens på sin webbplats. Tyvärr har vi inte ens kunnat upprätta kommunikation med casinot, och därför förväntar vi oss inte att få något svar från dem under den återstående tiden.

Om casinot fortsätter att ignorera våra försök att kontakta dem kommer vi troligtvis att behöva avsluta klagomålet som olöst . Även om detta resultat kan påverka casinots betyg på Casino.Guru negativt, garanterar det inte att dina pengar kommer att återbetalas. Tyvärr, utan casinots samarbete, finns det väldigt lite vi kan göra för att återkräva dina pengar.

Jag beklagar verkligen att vi inte kan ge mer positiva nyheter i den här situationen.

Kära Tashsales07,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru