DeeSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 100 dollar och de lade till en bonus på första insättningen på 20 dollar. Jag spelade tills jag hade klarat hur mycket jag behövde spela och även över det lägsta uttagsbeloppet.

När jag skulle göra ett uttag fortsatte de att avvisa det. Först sa de att jag behövde verifiera min BSB. Jag kontaktade livechatten och de sa att det var under behandling. Men sedan avvisades det fortfarande. Hur som helst fortsatte jag spela och fick mitt totala belopp till $800 så jag försökte ta ut det, vilket också avvisades och sedan tog webbplatsen hela min vinst och sa att jag brutit mot deras dagliga bonusregler. De skickade en bild som sa att jag använde feature spin, men i mina dagliga bonusregler står det inte det. Det står bara att jag inte kan köpa eller spara en bonus. Vilket jag aldrig gjorde. Anledningen till att de förverkade hela min vinst på $800 har ändrats tre gånger. Sedan jag gav dem en bild på mina regler för den dagliga bonusen har de nu ändrat sin anledning till att jag har brutit mot deras webbplats villkor. Vilket jag inte har gjort. Jag har försett dem med bilder på mina regler och jag har också bett om en bättre förklaring som de inte kan ge. De fortsätter bara att säga ingenting, jag kan inte få tillbaka mina $700 vinster. Jag har bett om ett nummer eller en e-postadress för att prata med någon annan om mitt problem, men de ger mig inget annat än ett automatiskt svar. De 700 dollarna är mycket pengar för dem att bara ta emot dem utan att ge tydliga bevis eller skäl för att de tar emot dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila