Spelaren från USA hade problem med uttag på Decode Casino, där hans konto hade markerats för att ha brutit mot spelregler som han hävdade att han inte bröt mot. Han satsade inom de tillåtna gränserna men fick sina vinster på 2 000 dollar konfiskerade, och endast hans första insättning på 41 dollar återbetalades. Trots att han lämnat bevis och försökt lösa situationen genom kommunikation med casinot väntade han fortfarande på en ursäkt och sina vinster. Vi granskade casinots villkor och branschstandarden gällande regler för maximal insats under bonusspel och begärde spelarens fullständiga spelhistorik för att kunna bedöma ärendet korrekt. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat problemets lösning, men specifika detaljer om det slutliga resultatet lämnades inte.
Decode Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 $
Decode Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningCasinot är Decode casino, inte det som finns med på listan.
Jag gjorde en insättning på 41,00 och spelade några spel. Första spelet var Reel Deal slot. Jag satsade 2,00, men casinot säger att jag satsade 24,00 när det högsta omsättningsbeloppet är max 10,00, så hur gjorde jag det? Sedan kom deras Buffalo Bounty-extremitet som jag spelade och när jag ändrade min insats från 0,90 till 1,20 vann jag 2 400 i Grand Jackpot, sa casinot att jag satsade 38,40 44 gånger på det här spelet. Maxinsatsen är 30,00 och det finns inget sätt att någon kan satsa på det. Så de sa att jag bröt mot deras maxinsats på 10 dollar. Jag har spelat i över 22 år nu och jag känner till reglerna och har aldrig brutit mot dem. Varför skulle jag börja nu? Jag har bevis men jag kan fortfarande inte få vad jag vann. De satte tillbaka min insats på 41 dollar på mitt konto och jag spelade för att kanske ta ut 100 dollar eftersom det är minimuminsatsen. Så jag spelar utan höga insatser och nu är jag utan min insats, bonus och vinster. Gå och titta på båda spelen jag spelade. Det finns inget sätt att någon kan bjuda dem belopp. Jag gick in i dem i livechatten, eftersom jag aldrig har brutit mot regler och det gör ont när jag blir anklagad för något jag inte har gjort. Det finns inget sätt att satsa de belopp de påstår att jag satsat. Alla som tittar på spelet och tittar ser det maximala beloppet de kan satsa och aldrig under mitt spel har jag satsat över 2.00. Jag har aldrig hört talas om någon som satsat 38.40 44 gånger med en utbetalning på 41.00 med 100% matchning. Jag låg på ungefär 113,00 när jag hade täckt alla platser i spelet och mina 113,00 gick till 2 500,00. Sedan fick jag ytterligare en bonusrunda där jag fick upp 100,00 till. Jag tog inte ut pengarna än eftersom jag ville se om jag kunde vinna mer men förlorade det jag hade. Så jag hade 2 000,00 kvar och tog ut dem. Det var en mardröm att få mitt konto verifierat eftersom de fortsatte att avvisa mitt kontoutdrag och bilregistrering. Jag var tvungen att ladda upp det igen medan jag pratade i telefon och de accepterade det. Så jag tog ut pengarna. Nästa dag togs alla pengar bort och min deposition återfördes till mitt konto. Jag hade ingen omsättningsperiod så jag försökte gå upp till 100,00 för att ta ut något, men det hände aldrig. Efter att ha mejlat dem många gånger och kallat dem lögnare etc. lät de mig göra en bestridan. Så jag väntar på att de ska be mig om ursäkt för att de gjort ett krav. Jag bröt mot reglerna och skickade mina vinster utan bonusbeloppet tillbaka till mig eftersom det var en insättning jag började med, de kunde dra av det från min vinst på 2000 dollar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära cobra562,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag har granskat villkoren och hittat följande:
Medan en bonus är aktiv är den maximala insatsen per snurr, spelrunda eller funktion – inklusive alternativet "Köp funktion" – 10 dollar. Denna gräns gäller tills alla omsättningskrav för bonusen har uppfyllts. Om du spelar över 10 dollar under ett bonusomsättningsspel kommer alla vinster från kampanjen att ogiltigförklaras.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningOverkligt, ni kan inte ens se det heller. Jag är fullt medveten om regeln om maxinsats på 10 dollar. Jag föddes inte med en [redigerad] i huvudet. Förstår du inte att de två spelen de anklagar mig för att spela över 10 dollar-gränsen inte kan satsas, det är nästan omöjligt. I grund och botten är det omöjligt, inte alls, det är omöjligt för någon att satsa de summor de anklagar mig för, och om den här casinosajten inte hjälper mig så skaffar jag bara en advokat. Jag bryr mig inte riktigt.
Jag litar inte längre på att någon ska hjälpa mig. Det verkar som att alla håller med ett korkat casino. Jag ska göra vad jag kan för att förstöra deras casino. Om jag måste lägga upp videor överallt på internet för vad de säger att jag gjorde. Otroligt.
ÖversättningCasinot mailade mig och sa att de hade satt in 500 dollar på mitt konto för att spela. De insisterar fortfarande på att jag brutit mot reglerna. Är alla så blinda förutom mina vänner på Storage Wars? Jag har lagt upp fakta och om de inte kan se det så finns det inget sådant med fair play. Inte här för fair play. Jag spelar inte så mycket längre eftersom sajter inte följer sina egna regler. Men de vill att vi ska följa dem. Det gör mig arg att de fortfarande säger att jag brutit mot deras regler. Inte säker på om casinot har en licens. Antar att jag går dit för mer hjälp.
ÖversättningSå jag bad dem ringa mig och det gjorde de. De är [redigerade] för att de håller fast vid sin lögn om ett omöjligt vad. När de gör det här mot dig kommer jag att skratta mig röv åt det för de är skurkar. Jag ska göra vad jag kan för att bekämpa dem.
ÖversättningKära cobra562, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningOverkligt, verkar inte som att någon bryr sig ett dugg. Bara LCB.org. Återigen, jag har gått över till mitt Uber-konto. De har tagit bort mitt spelande. Så de kan fuska. Jag bryr mig inte om vad jag måste göra om jag måste anlita en jävla advokat. De bryr sig med fel person. För jag kommer att förstöra den där affären. Vad jag än måste göra kommer jag att stänga ner den där jäveln.
ÖversättningTack för ditt svar. Jag måste varna dig för att användning av stötande eller hotfullt språk inte tolereras. Ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino Guru eller någon personal på casinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Kan du vänligen meddela om du har kontaktat casinot för att begära spelhistoriken?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJa, det gjorde jag, och de skickade mig en pdf-fil med mitt så kallade spelande. Det finns ingenstans på deras webbplats om mitt spelande, inga loggar från dem. Pdf-filen är över 140 sidor. Och varför säger du att jag använde fult språk? Punkt slut, ni gillar att anklaga folk för alla möjliga saker.
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar. Kan du skicka pdf-filen med spelhistoriken till min e-postadress?
Tack på förhand.
ÖversättningJag har försökt, men den låter mig inte ladda upp den
ÖversättningJag ger upp. Pdf-filen publiceras inte. Meddelandet letar efter ett foto och låter mig inte skicka det. Internet är ett skämt för att göra någonting.
ÖversättningHej cobra562,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
