Spelaren från Paraguay fick sina vinster på 2 347 euro konfiskerade på grund av att en påstådd bonus hade löpt ut, trots att han inte hade någon aktiv bonus när han slutade spela. Han stötte på problem med casinots support, som vägrade att ge bekräftelse på hans spel- och bonushistorik, vilket gjorde det omöjligt för honom att verifiera sin omsättningsstatus. Vi försökte få casinots spelregister och förklaringar, men inget svar mottogs trots upprepade kontaktförsök. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom casinot inte hade samarbetat och ingen ytterligare verifiering kunde göras.
Dbosses Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 302
Belopp: 2 347 €
Dbosses Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinot konfiskerade mina vinster på 2347 euro på grund av bonusens utgångsdatum. Men när jag slutade spela den 23 juni 2026 hade jag inte längre någon aktiv bonus och pengarna fanns på mitt riktiga saldo. Jag försökte lösa problemet med casinots support men de vägrade att ge någon bekräftelse. Deras spelhistorik fungerar inte - bara de senaste 10 insatserna är synliga och därför kan jag inte kontrollera hur mycket jag har omsatt och om jag har slutfört bonusomsättningen. Casinot vägrade att ge mig en fullständig spelhistorik. De har inte heller någon bonushistorik och följaktligen syns det inte om den senaste bonusen omsattes eller om den verkligen har löpt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dbosses Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka bevis finns det som tyder på att bonusen redan var omsatt vid den tidpunkten? Hur visste du att bonusen redan var omsatt?
- Lämnade casinot något saldo på ditt konto efter att bonusen förmodats ha löpt ut?
- Kan du snälla dela en skärmdump av bonuserbjudandet du fick?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående motiveringen för att du tagit bort ditt saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBeviset på att bonusen hade omsatts var texten "Du har inga bonusar tillgängliga.". Medan bonusen fortfarande var aktiv visades mina omsättningsförlopp där och jag kontrollerade dem då och då.
Kasinot lämnade ingenting kvar på saldot - till och med min insättning konfiskerades.
Jag har bifogat en skärmdump av bonusen från min e-post och en del av kommunikationen med casinot.
Tyvärr sparade jag inte transkriptet av min korrespondens med casinosupporten. Där bad jag om att få uppge min spelhistorik och information om hur mycket jag hade omsatt och om det verkligen var tillräckligt för att fullfölja bonusen. Jag nekades detta utan någon förklaring. Jag kan inte kontrollera detta själv eftersom de bara visar mina senaste 10 insatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste vicentecv198086,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej vicentecv198086,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Dbosses Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Vänligen förse oss med användarens spelhistorik och eventuella register som kan visa de exakta tidsstämplarna när bonusomsättningen slutfördes.
Om det finns ytterligare information relevant för detta ärende, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste vicentecv198086,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Kahnawàke Gaming Commission (KGC) och lämna in ett klagomål via deras officiella tvistlösningstjänst. Du kan lämna in klagomålet med hjälp av formuläret på kommissionens webbplats eller via e-post på complaints@gamingcommission.ca .
Kommissionen kan granska klagomålet, begära information från operatören och utreda omständigheterna i ärendet.
Se till att tillhandahålla all relevant information och bevis gällande ditt ärende, inklusive casinots namn, ditt användarnamn eller dina kontouppgifter, en beskrivning av problemet och information om de steg du redan har vidtagit för att lösa problemet direkt med casinot.
Klagomål bör i allmänhet lämnas in till kommissionen tidigast 7 dagar och senast 6 månader efter att problemet först uppstod.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
