Spelaren från Paraguay har fått sina vinster på 2 347 euro konfiskerade på grund av att en bonus påstås ha löpt ut, trots att han inte hade någon aktiv bonus när han slutade spela. Han har problem med casinots support, som vägrar att ge bekräftelse på hans spel- och bonushistorik, vilket gör det omöjligt för honom att verifiera sin omsättningsstatus.
Dbosses Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 15h 17m 31s
Dbosses Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasinot konfiskerade mina vinster på 2347 euro på grund av bonusens utgångsdatum. Men när jag slutade spela den 23 juni 2026 hade jag inte längre någon aktiv bonus och pengarna fanns på mitt riktiga saldo. Jag försökte lösa problemet med casinots support men de vägrade att ge någon bekräftelse. Deras spelhistorik fungerar inte - bara de senaste 10 insatserna är synliga och därför kan jag inte kontrollera hur mycket jag har omsatt och om jag har slutfört bonusomsättningen. Casinot vägrade att ge mig en fullständig spelhistorik. De har inte heller någon bonushistorik och följaktligen syns det inte om den senaste bonusen omsattes eller om den verkligen har löpt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dbosses Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka bevis finns det som tyder på att bonusen redan var omsatt vid den tidpunkten? Hur visste du att bonusen redan var omsatt?
- Lämnade casinot något saldo på ditt konto efter att bonusen förmodats ha löpt ut?
- Kan du snälla dela en skärmdump av bonuserbjudandet du fick?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående motiveringen för att du tagit bort ditt saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningBeviset på att bonusen hade omsatts var texten "Du har inga bonusar tillgängliga.". Medan bonusen fortfarande var aktiv visades mina omsättningsförlopp där och jag kontrollerade dem då och då.
Kasinot lämnade ingenting kvar på saldot - till och med min insättning konfiskerades.
Jag har bifogat en skärmdump av bonusen från min e-post och en del av kommunikationen med casinot.
Tyvärr sparade jag inte transkriptet av min korrespondens med casinosupporten. Där bad jag om att få uppge min spelhistorik och information om hur mycket jag hade omsatt och om det verkligen var tillräckligt för att fullfölja bonusen. Jag nekades detta utan någon förklaring. Jag kan inte kontrollera detta själv eftersom de bara visar mina senaste 10 insatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste vicentecv198086,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej vicentecv198086,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Dbosses Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Vänligen förse oss med användarens spelhistorik och eventuella register som kan visa de exakta tidsstämplarna när bonusomsättningen slutfördes.
Om det finns ytterligare information relevant för detta ärende, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
