Spelaren från Brasilien hade väntat i nästan en månad på en uttagsuppdatering, trots att han hade fullgjort alla KYC-krav. Detta var spelarens första uttagsförsök och inga bonusar användes. Efter klagomålsteamets ingripande och några utbyten med kasinots representant hade spelarens uttag behandlats framgångsrikt. Hon fortsatte dock att spela och hade ytterligare vinster. Efter en andra begäran om uttag, och med fortsatt kommunikation med klagomålsteamet, bekräftade spelaren att hon hade fått sitt andra uttag. Klagomålet markerades sedan som "löst".
Dbosses Casino - Spelarens första uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Dbosses Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
, Som du kan se har det gått nästan en månad sedan mitt uttag och de har inte gett mig några uppdateringar. Jag har redan slutfört alla mina KYC
som ni ser, och jag har blivit hängande i veckor.
Detta blir mitt första uttag. Jag använde inga bonusar med detta uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära elietevitoriot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dbosses Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har casinot gett någon förklaring till varför ditt uttag är försenat?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, casinot säger mig ingenting, som du kan se på bilden ovan.
Jag spelade bara slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, elietevitoriot, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej elietevitoriot,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Dbosses Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej elietevitoriot,
Vi undersöker din situation och kommer att meddela dig.
Hälsningar,
Richard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Richard och Dbosses Casino,
Vi väntar på uppdateringar angående spelarens försenade uttag. Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar så att du kan svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningUttaget på 20 € borde ha behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära elietevitoriot,
Kan du bekräfta att ditt uttag har behandlats så att vi kan stänga klagomålet i vårt system som löst? Vi väntar på din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
behandlades inte. inställt
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Dbosses Casino,
Kan du skicka mig betalningsloggen? Så att jag kan bekräfta att pengarna verkligen skickades till spelaren.
Också, kära elietevitoriot,
Kan du också skicka mig en skärmdump av hela sidan med dina uttagsbegäranden? Så att jag kan bekräfta att du verkligen inte fick dina pengar.
Skicka all relevant information till michal.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningObservera att spelaren själv avbröt uttaget.
Nu har spelaren begärt ett nytt uttag som kommer att starta om processen med uttag igen.
Hälsningar,
Richard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära elietevitoriot,
Kan du ge oss en uppdatering om din begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod morgon, mitt uttag blev klart efter meddelandet ovan från casinot. Men jag fortsatte att spela och mina vinster ökade, jag väntar på att mitt andra uttag ska slutföras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära elietevitoriot,
Tack för ditt svar. Meddela oss när ditt uttag kommer att vara klart och du tar ut hela ditt saldo. Vi väntar på din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är glad att kunna rapportera att jag har fått mitt uttag, förbättra din uttagstid. Hur som helst, jag skulle vilja tacka casinogurun för att du hjälpte mig. tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära elietevitoriot,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal från Casino.Guru
Automatiskt översatt:
