Dbosses Casino - Spelare rapporterar vilseledande bonuspraxis.

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående användarvillkoren och praxis för detta casino.

Jag har spelat på detta casino ett tag utan några som helst problem. Men under en nyligen genomförd insättning märkte jag att en bonus var tillgänglig att göra anspråk på. Innan jag fortsatte kollade jag efter några specifika villkor relaterade till den här bonusen och hittade ingen. Jag gick också igenom de allmänna bonusvillkoren och kom fram till att inga särskilda begränsningar gällde.

Efter att ha gjort insättningen och spelat begärde jag ett uttag efter en vinst, bara för att bli informerad om att bonusen klassificerades som en "sticky bonus". Detta var oroande, eftersom det inte fanns något tydligt sätt för mig att veta detta i förväg. När jag granskade villkoren noterade jag att även om vissa klausuler potentiellt skulle kunna tolkas för att tillåta klibbiga bonusar, är detta inte tydligt kommunicerat.

Dessutom fick jag veta att min utbetalning skulle begränsas till 10 gånger bonusbeloppet eftersom det ansågs vara en "särskild e-postbonus." Jag fick dock aldrig något e-postmeddelande som specificerade denna bonus. Casinots supportteam bekräftade att jag inte finns på deras e-postlista, vilket gör det omöjligt för mig att vara medveten om några speciella villkor kopplade till bonusen.

Med tanke på de oklara bonusvillkoren, de hemliga klibbiga bonusvillkoren och tillämpningen av restriktioner baserade på information som aldrig har kommunicerats till mig, anser jag att dessa metoder är vilseledande och orättvisa mot spelare.

Jag ber respektfullt att denna fråga undersöks och att en passande lösning hittas.

Kära Hutch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du förtydliga exakt var du hittade denna bonus och hur du aktiverade den?

Bara för att bekräfta, var detta en insättningsbonus? Vad var insättningsbeloppet du aktiverade bonusen med?

Är du dessutom helt säker på att du inte fått något e-posterbjudande från casinot angående denna bonus?

Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Dominika,

Tack för ditt svar.

Bonusen dök upp som ett alternativ när jag gjorde en insättning. Det fanns dock inget alternativ att visa några ytterligare användarvillkor.

Den aktiverades genom att sätta in 20 euro.

Ja, jag är säker på att jag aldrig fick e-postmeddelandet, och kasinot har också bekräftat detta. Du hittar detta i korrespondensen jag kommer att dela via e-post nu.

Tack än en gång!

God dag Hutch och Dominika!

Vi diskuterar gärna detta ärende med er båda. Vi har begärt ytterligare information från några avdelningar så att vi kan undersöka detaljerna i ditt klagomål. Så snart vi har mottagit denna information återkommer vi till dig. Vi uppskattar ditt tålamod. Ha en bra dag!

bästa vännen, Emmy

Kära Emmy,

Tack för att du tittar på detta igen. Jag väntar på ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Kära Dominika och Emy,

Jag har precis loggat in och hela mitt saldo har raderats. Jag förstår att villkoren anger att bonuspengarna måste omsättas i sin helhet inom 7 dagar, men jag a) väntade på ett beslut om mitt klagomål och b) borde ha haft fram till 15:19:51 CET idag på mig att fullfölja dem.

Med avseende på

Kära Hutch,

Observera att systemet fungerar automatiskt, utan någon manuell åtgärd. Det är därför bonuspengarna du hade vid den tidpunkten automatiskt togs bort när tidsfristen löpte ut.

Som ett undantag, med tanke på den rådande situationen, har vi bett kundsupporten att behandla omsättningen som slutförd och att manuellt återställa ditt saldo. Denna process görs manuellt, så du kan förvänta dig att se ditt saldo uppdaterat inom kort.

När det gäller casinot är du välkommen att begära ett uttag, förutsatt att det följer gällande bonusvillkor.

Vi har försett Dominika med information och skärmdumpar för några dagar sedan. Vi antar att de kommer att ge oss sin åsikt om fallet när de är klara med sin research. Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.

Bästa hälsningar, Emmy

Kära Emmy,

Tack för ditt svar och tack så mycket för att du löste det här problemet!

@Dominika det verkar som att problemet är löst. Jag gör just nu mina första uttag. När de väl har godkänts anser jag att problemet är löst, och det är jag nöjd med. Jag har vidare noterat att sedan jag började få e-postmeddelanden med bonusar har casinot också vidtagit åtgärder för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden. Jag ber er att hålla detta klagomål öppet tills jag har mottagit mitt uttag, men det verkar som att klagomålet är löst, vilket spelaren är mycket nöjd med.

Kära Hutch, vänligen uppdatera oss när du har mottagit pengarna.

Kära Dominika,

Jag har mottagit mina pengar. Detta ärende kan avslutas och markeras som löst.

Tack.

Kära Hutch,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru