Spelaren från Egypten stötte på problem med en insättning på 5000 egyptiska pund efter att ha lämnat in alla nödvändiga dokument men hade inte fått något svar eller lösning. Han rapporterade att pengarna aldrig krediterades hans spelkonto och sa att casinoagenten undvek ansvar. Vi begärde bevis på överföringen, insättningshistorik, instruktioner till kassören och fullständig e-postkommunikation, och efter att han lämnat den begärda informationen vidarebefordrades klagomålet till casinot. Eftersom casinot inte svarade trots upprepade uppföljningar markerade vi ärendet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
DBbet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 5 000 EGP
DBbet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att sätta in 5000 egyptiska pund. Jag skickade in alla nödvändiga dokument, men sedan dess har jag inte fått något svar eller fått problemet löst.
1659511293
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mazika,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och de stödjande bevisen. Jag beklagar att du har problem med insättningen. Jag förstår dina farhågor gällande transaktionen på 5 000 EGP och de svårigheter du har upplevt under den senaste veckan, inklusive dina farhågor om ett potentiellt säkerhetsproblem och bristen på kommunikation med agenten.
För att vi ska kunna granska ditt ärende, kan du vänligen tillhandahålla:
- Bevis på överföringen på 5 000 EGP (kvitto, kontoutdrag eller betalningsbekräftelse).
- Detaljer om när transaktionen gjordes.
- All kommunikation du har haft med kasinot eller agenten angående denna fråga.
Kan du dessutom klargöra om pengarna aldrig krediterades ditt spelkonto, eller om de krediterades och senare blev otillgängliga?
När vi har mottagit denna information kommer vi att granska ärendet vidare och avgöra hur vi kan hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vet inte hur man laddar upp videor till webbplatsen här. Dessutom har pengarna inte alls satts in på mitt konto; agenten försöker undvika ansvar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du visa skärmdumpar av insättningshistoriken på ditt casinokonto?
Vänligen bifoga en skärmdump av betalningsinstruktionerna som finns i casinots kassa när du försöker göra en insättning.
Dessutom, vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mazika,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen begärda informationen har skickats till din e-postadress; vänligen se till att svara oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mazika,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mazika,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från DBbet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa DBbet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta DBbet Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( stefan.m@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
