Spelaren från Egypten hade problem med kasinots säkerhetsteam angående kontoverifiering; efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten fick han inget svar via e-post. Han ansåg att teamet undvek ansvar. Han sa att hans verifieringskort accepterades, men hans konto blockerades sedan efter att han gjort ytterligare en insättning, och supporten svarade inte. Vi bad om e-posttrådarna och detaljer om det blockerade kontot och vinsterna, men han tillhandahöll inte den begärda uppföljningsinformationen. Som ett resultat avslutade vi klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde fortsätta utan hans svar.
DBbet Casino - Spelaren upplever försenad kommunikation från säkerhetsteamet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 199 EGP
DBbet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har problem med säkerhetsteamet. De begärde kontoverifiering, och efter att ha skickat alla nödvändiga dokument svarar inte deras e-post och de försöker undvika ansvar. Mitt spelkontonummer är 1695956339
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering, och när exakt skickade du det senaste dokumentet?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Har du skickat in några uttagsförfrågningar som för närvarande väntar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDokumentet jag skickade är mitt personliga verifieringskort, och det accepterades. Jag gjorde ingenting på kontot; allt var normalt. Så fort jag gjorde en ny insättning blockerades kontot. Jag kontaktade supportteamet, men de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig alla e-postmeddelanden som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mobaru,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen begärda informationen har skickats till din e-postadress; vänligen svara oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för dokumenten. Vänligen vidarebefordra även e-postmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående orsakerna till att ditt konto blockerades.
- Kan du dessutom specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Mobaru,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
