Spelaren från Frankrike upplevde oberättigade avbokningar av sina uttagsförfrågningar på Dazzlehand, vilket resulterade i en konfiskering av 809,89 euro. Trots att han var en verifierad användare nekades hans uttagsförsök på 130 euro och 500 euro, och han försökte återställa sitt kontosaldo, behandla sina uttag och få en förklaring till dessa åtgärder. Klagomålsteamet fann, efter att ha granskat situationen, att det fanns otillräcklig insikt i casinots utredningsprocess och drog slutsatsen att klagomålet inte kunde utvärderas korrekt. Följaktligen avslutades klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta dem vid framtida ärenden.
Dazzlehand Casino - Spelaren riskerar att få sitt uttag annullerat och pengarna konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 809 €
Dazzlehand Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKlagomål gällande oberättigad annullering av uttag och konfiskering av medel på Dazzlehand
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående ett allvarligt problem jag har stött på med onlinespelplattformen Dazzlehand.
Jag har varit en registrerad användare på Dazzlehand sedan den 31 juli 2025 och har alltid följt deras villkor. Mitt konto verifierades framgångsrikt och alla identitetshandlingar godkändes av deras supportteam.
Den 11 augusti 2025 begärde jag dock ett uttag på 130 euro, vilket avslogs utan någon tydlig förklaring. Den 13 augusti 2025 försökte jag göra ett nytt uttag på 500 euro, vilket också avslogs.
Kort efter dessa avslag fick jag ett e-postmeddelande från Dazzlehand som informerade mig om att mina uttag hade annullerats och att 809,89 euro hade dragits från mitt saldo. Denna åtgärd vidtogs trots att jag inte har begått några brott mot deras regler eller användarvillkor.
Dessa handlingar verkar orättfärdiga och kränkande. Jag ber därför om hjälp med:
Att omedelbart återställa mitt ursprungliga kontosaldo.
Säkra behandlingen och betalningen av de uttag jag ursprungligen begärde.
Att få en skriftlig och detaljerad förklaring från Dazzlehand angående skälen till deras beslut.
Jag lämnar in detta klagomål i hopp om att ärendet kommer att utredas och att lämpliga åtgärder kommer att vidtas för att säkerställa en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Dazzlehand Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin använt VPN-programvara eller någon proxytjänst för att komma åt casinots webbplats?
- Har du begärt ditt uttag med samma betalningsmetod som du använde för insättningar?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har bara spelat på sportsbetting.
Ja, en vän till mig skapade ett konto nästan samtidigt som jag när han var hemma hos mig.
Nej, jag har aldrig använt VPN eller någon annan liknande programvara.
Ja, jag använde samma betalningsmetod för uttag som för insättningar.
Jag har aldrig använt någon bonus – när jag satte in varken aktiverade eller hämtade jag någon bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
