Dazzlehand Casino - Spelaren rapporterar oberättigad konfiskering av vinster.

Klagomål mot Dazzlehand Casino – Oberättigad konfiskering av vinster och kontosaldo

Jag skickar in detta klagomål angående Dazzlehand Casinos beslut att vägra mitt uttag och konfiskera mitt återstående kontosaldo baserat på ett antal anklagelser som jag kategoriskt förnekar.

Kasinot informerade mig om att mitt uttag nekades och mitt saldo konfiskerades eftersom de anser att jag brutit mot deras villkor.

1. Påstående om manipulation av VPN- eller IP-adress

Kasinot hävdar att jag brutit mot följande villkor:

"Vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")."

Denna anklagelse är helt falsk. Jag använder inte VPN och har aldrig använt det när jag besöker Dazzlehand Casino. Eftersom jag inte har VPN-programvara installerad eller i bruk är det omöjligt att jag brutit mot denna regel.

2. Påstående om användning av förfalskade dokument

Kasinot hävdar också:

"Det har kommit till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller någon annan gång medan avtalet var aktivt."

Jag förnekar starkt denna anklagelse.

Varje dokument jag lämnat in under verifieringsprocessen är äkta och tillhör mig. Dessa är autentiska dokument som utfärdats och godkänts av finska myndigheter. De har aldrig ifrågasatts tidigare, varken av Dazzlehand Casino under de tidigare verifieringsstegen eller av någon annan institution. Att anklaga mig för att ha lämnat in förfalskade dokument är en mycket allvarlig anklagelse, men casinot har inte presenterat några bevis alls som stöder det.

3. Påstående om bonusmissbruk

Kasinot hävdar vidare att det finns en rimlig misstanke om att jag begått bonusmissbruk.

Detta är helt enkelt osant.

Den senaste bonusen jag accepterade var i februari efter att ha fått reklammejl direkt från Dazzlehand Casino som annonserade om dessa erbjudanden. Jag spelade enligt bonusvillkoren och har inte missbrukat bonusen i någon form.

4. Påstående om bedräglig eller olaglig verksamhet

Slutligen hävdar kasinot att jag var inblandad i bedrägerier, olaglig samverkan, fixning eller annan olaglig verksamhet, eller att jag använt programvara eller hårdvara för att få en orättvis fördel.

Denna anklagelse är särskilt upprörande.

Jag har aldrig varit inblandad i bedrägerier, samverkan, matchfixning eller någon annan olaglig aktivitet. Jag har aldrig använt någon programvara, skript, bottar eller andra verktyg för att påverka spelet. Jag hade helt enkelt turen att vinna några spel genom normalt spelande.

Jag tyckte om att spela på casinot, men eftersom de införde omsättningsbegränsningar på mitt konto efter att ha vunnit 5€, tvingades jag göra ett uttag. Jag har alltid agerat i god tro och följt casinots regler.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto blockerades? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
• Kan du ge mer information om de omsättningsbegränsningar som tillämpades på ditt konto efter att du vann 5 € på ett spel?
• När lämnade du senast några identitetshandlingar till casinot för kontoverifiering? Hade några av dina dokument granskats och godkänts innan ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelade bara sportspel. Och jag tror inte att mitt konto är blockerat än, men de tog mina pengar utan.

Jag satsade på någon fotbollsmatch, en insats på 5€ vann 7,6€ och efter det fanns det spelbegränsningar, där jag bara kunde göra en insats där maxvinsten var 0,99€.

Första gången accepterade de mina dokument i februari och när jag gjorde ett uttag bad de om ytterligare ett dokument den 7 juli 2026 och dokumentet accepterades utan problem.

Finns det några uppdateringar om mitt ärende?

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om dina vinster konfiskerades och du endast placerade spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som ledde till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika