Spelaren från Spanien stötte på problem med sitt konto efter att hans första verifieringsförsök misslyckades, vilket ledde till att hans konto blockerades trots att han spelat och vunnit med egna pengar. Han fastnade i en loop där han hänvisades mellan chatt- och e-postsupport utan att få hjälp. Spelaren hade tillhandahållit alla begärda dokument och förtydligat att hans vinster kom från sportspel utan några bonusar. Vi informerade honom om att vi på grund av sportspelets natur och vår bristande tillgång till casinots interna utredningsverktyg inte kunde bedöma tvisten på ett rättvist sätt. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
DAZN Bet - Spelarens konto är stängt efter insättningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 172 €
DAZN Bet
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot, satte in pengar och klickade på omedelbar verifiering. Även om det inte verifierade mitt konto, spelade jag och vann. Jag försökte verifiera igen, och de blockerade mitt konto. Jag vann pengarna med mina egna pengar, utan någon bonus. De har redan bett om ett kontoutdrag för att behandla överföringen, och nu säger de att jag måste verifiera. De skickade mig en länk som bara varar i 45 minuter och säger att om tiden går ut ska jag kontakta deras chattsupport. Jag kontaktade dem, och chattsupporten fortsatte att skicka mig till sin e-postadress, och e-postsupporten fortsatte att skicka mig tillbaka till chattsupporten, och nu svarar de inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DAZN Bet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har du lämnat några dokument till casinot för verifiering, såsom bankutdraget som casinot begärde?
- Finns det några hinder för att tillhandahålla de dokument som casinot begärt?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig och dagen efter eller dagen efter blockerade de mig.
Jag fick reda på varför det stod att jag var blockerad när jag loggade in, och de skickade mig ett mejl som jag har bifogat.
Jag har bifogat ett utdrag.
Jag har levererat allt de bett mig om.
Sportspel.
Jag uppnådde mitt saldo utan bonus, med mina egna pengar.
Jag skriver till er nu eftersom jag fortfarande behöver verifieras, vilket jag redan har gjort två gånger, och de säger att det finns ett problem som tar lång tid i chatten och via e-post ber de mig skriva till chatten så att de ger mig verifieringslänken igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
