Spelaren från Spanien har problem med sitt konto efter att de första verifieringsförsöken misslyckats, vilket leder till att kontot blockeras trots att han spelar och vinner med sina egna pengar. Han har fastnat i en loop där han hänvisas mellan chatt- och e-postsupport utan att få hjälp.
DAZN Bet - Spelarens konto är stängt efter insättningsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 45m 40s
DAZN Bet
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot, satte in pengar och klickade på omedelbar verifiering. Även om det inte verifierade mitt konto, spelade jag och vann. Jag försökte verifiera igen, och de blockerade mitt konto. Jag vann pengarna med mina egna pengar, utan någon bonus. De har redan bett om ett kontoutdrag för att behandla överföringen, och nu säger de att jag måste verifiera. De skickade mig en länk som bara varar i 45 minuter och säger att om tiden går ut ska jag kontakta deras chattsupport. Jag kontaktade dem, och chattsupporten fortsatte att skicka mig till sin e-postadress, och e-postsupporten fortsatte att skicka mig tillbaka till chattsupporten, och nu svarar de inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DAZN Bet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har du lämnat några dokument till casinot för verifiering, såsom bankutdraget som casinot begärde?
- Finns det några hinder för att tillhandahålla de dokument som casinot begärt?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
