Spelaren från Spanien hade vunnit ett pris på 4000 euro för att ha kommit på första plats i en rouletteturnering, men casinot vägrade att betala och uppgav att de kunde göra som de ville. Casinots vägran att samarbeta i klagomålsprocessen dokumenterades, då upprepade försök att kontakta dem ignorerades. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet, Dirección General de Ordenación del Juego, för vidare lösning.
DAZN Bet Casino ES - Spelarnas vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 291
Belopp: 4 000 €
DAZN Bet Casino ES
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag kom på första plats i rouletteturneringen 9-16 mars och vann ett pris på 4000 €.
Och de vill inte betala för att de säger att de inte vill och att de gör vad de vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DAZN Bet Casino ES.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Har du gjort några tidigare insättningar och utbetalningar från casinot?
- Var turneringen gratis att delta i?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anledningarna till att du inte fick betalt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag svarar.
-Ja, mitt spelarkonto är tillgängligt och jag kan logga in
-Ja, det är verifierat och jag har gjort insättningar och uttag
- Det var gratis att registrera sig, men det var inte att delta, eftersom man var tvungen att satsa många gånger med riktiga pengar på roulettehjulet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar en länk till veckans turnering.
https://www.daznbet.es/es-es/promociones?tab=torneo-casinoenvivo-10k-w13
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jplatin,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningEfter att ha sagt att jag inte är berättigad till befordran får jag reda på detta idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jplatin , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina farhågor gällande problemen med turneringen och prisinlösen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för DAZN Bet Casino ES att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens vinster har nekats och bonusregler har åberopats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jplatin ,
Vi har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, och vi har fått höra att detta casino inte är intresserat av att hantera Casino Guru och/eller klagomål som lämnats in mot dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt som sådant. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål direkt till Dirección General de Ordenación del Juego på https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones , som tillhandahåller licens för detta casino. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
