Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren hade upplevt förseningar på grund av problem med kontoverifiering och uttagsgränser, vilket hade hindrat henne från att få tillgång till hela beloppet. Efter att ha lämnat uppdateringar och förtydliganden mottog spelaren så småningom några betalningar och bekräftade att problemet var löst. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Daytonaspin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$20 900
Daytonaspin Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut det minsta beloppet tre gånger nu, och problem uppstår varje gång. Första gången informerades jag om tekniska problem, andra gången begärde jag tydligen 100 dollar mer än min uttagsgräns, den tredje säger att uttaget har lyckats, men pengarna nådde aldrig mitt bankkonto. Det verkar nu som att en ny insättning på 900 dollar har gjorts tillbaka i min casinotransaktionslista. Tre felaktiga uttagsförsök. Webbplatsen visar också att varje 8 dollar du satsar är 1 WP mot VIP-nivå. Min VIP-manager har sagt att nej, bara insättningar räknas mot min VIP-status. Jag har satsat ett ENORMT belopp och försökt att förbättra min VIP-status för att få en högre uttagsgräns. Jag frågade vem de är licensierade och reglerade av och blev ombedd att titta på deras webbplats. Jag gjorde detta och det listas inte någonstans. Jag berättade denna information för supportchatten och fick höra att de inte var medvetna om att licensnumret inte visas. Så jag har hamnat i en dålig situation där jag bara kan ta ut 900 AUD per transaktion, och jag har 20 000 dollar att ta ut. Jag vill ha mina pengar och inte spela på den här sidan längre. Jag satsade 15 000 dollar i det enda syftet att höja min VIP-status för att få högre uttagsgränser, vilket jag har blivit lurad med. Jag är missnöjd och kan se cykeln med 3 misslyckade uttagsförsök, jag kan bara föreställa mig den långa vägen framöver för att hämta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej vee.franky!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej vee.franky!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har inte lyckats få något uttag. Jag har hoppat igenom kryphål för att försöka få pengarna men har ännu inte fått några in på mitt bankkonto. Jag har beställt ett nytt kort från min andra bank, som jag sedan var tvungen att göra en insättning med för att kunna ta ut pengar med den betalningsmetoden. Vilket jag gjorde, jag ringde min ursprungliga bank och de har inte blockerat några betalningar (de uppgav att de fyra misslyckade insättningarna var min bank). Nu står det att jag angav min "e-postadress" i adressraden under registreringen (har svårt att tro att jag gjorde detta fel) och min nuvarande uttagsbegäran har avbrutits på grund av detta. Jag har också blivit informerad om att jag inte kan begära uttag igen förrän detta har åtgärdats och att de behöver tid för att åtgärda detta. Ytterligare förseningar och ursäkter. Jag har satsat en ENORM summa för att öka VIP-statusen och få en högre uttagsgräns och detta har inte heller återspeglats på kontot. Så jag har fastnat med en uttagsgräns på 900 dollar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har fått 1 betalning och har begärt fler uttag, får se om de går igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära vee.franky,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta hur mycket pengar du har fått från casinot hittills?
Vänligen meddela oss också vilket belopp som fortfarande är utestående och om du för närvarande har några aktiva uttagsförfrågningar.
Tack på förhand.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har 5 000 dollar i mitt tillgängliga saldo. Och jag har 3 väntande uttag. 1 x 900 dollar, 1 x 900 dollar och 1 x 100 dollar. Jag har bara mottagit 900 AUD.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vee.franky,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej vee.franky,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
