Daytonaspin Casino - Spelarens uttag försenas med överdrivna verifieringsförfrågningar.

Insättning på casinot den 22 maj med ett brittiskt betalkort

Spelade igenom en bonus med omsättningskrav och vann 245 pund på ett rättvist sätt, vilket omvandlades till kontanter som kunde tas ut.

Har skickat mitt ID, en selfie med mitt ID, ett kontoutdrag som visar transaktionen, ett foto på mitt betalkort och en räkning, och allt detta har godkänts, men nu ber de om ett kreditkortsutdrag. Mitt kontoutdrag visar inte kortnumret eftersom det är en betalkortstransaktion, så det är omöjligt. Jag har till och med gått via HSBC:s kundtjänst och det är inte något de kan göra.

Jag har förklarat detta för betalningsteamet och jag blir bara ignorerad och sedan ombedd att ge ett kreditkortsutdrag igen. De har avvisat mitt uttag tre gånger nu.

De ringar de tvingar mig att hoppa igenom för pengar som vunnits på rättvist sätt är löjliga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Daytonaspin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är betalkortet du använde för insättningar ett fysiskt kort eller ett virtuellt kort?
• Förstår jag rätt att ni försåg casinot med ett månatligt kontoutdrag, där insättningen till casinot registreras?
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och det efterföljande utbytet du hade med supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas