Spelaren från Storbritannien vann 245 pund efter att ha uppfyllt omsättningskraven men stötte på upprepade förfrågningar om ett kreditkortsutdrag, trots att insättningen hade gjorts med ett betalkort. Spelaren försökte förklara situationen och tillhandahöll ett foto av betalkortet, kontoutdrag och uppdaterat adressbevis, men uttagsförfrågningarna fortsatte att avvisas och kommunikationen från casinot var otillräcklig. Casinot svarade inte på flera förfrågningar från klagomålsteamet, och klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Detta resultat påverkade casinots säkerhetsindexbetyg negativt.
Daytonaspin Casino - Spelarens uttag försenas med överdrivna verifieringsförfrågningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 91
Belopp: £245
Daytonaspin Casino
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningInsättning på casinot den 22 maj med ett brittiskt betalkort
Spelade igenom en bonus med omsättningskrav och vann 245 pund på ett rättvist sätt, vilket omvandlades till kontanter som kunde tas ut.
Har skickat mitt ID, en selfie med mitt ID, ett kontoutdrag som visar transaktionen, ett foto på mitt betalkort och en räkning, och allt detta har godkänts, men nu ber de om ett kreditkortsutdrag. Mitt kontoutdrag visar inte kortnumret eftersom det är en betalkortstransaktion, så det är omöjligt. Jag har till och med gått via HSBC:s kundtjänst och det är inte något de kan göra.
Jag har förklarat detta för betalningsteamet och jag blir bara ignorerad och sedan ombedd att ge ett kreditkortsutdrag igen. De har avvisat mitt uttag tre gånger nu.
De ringar de tvingar mig att hoppa igenom för pengar som vunnits på rättvist sätt är löjliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Daytonaspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är betalkortet du använde för insättningar ett fysiskt kort eller ett virtuellt kort?
- Förstår jag rätt att ni försåg casinot med ett månatligt kontoutdrag, där insättningen till casinot registreras?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och det efterföljande utbytet du hade med supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej tack för ditt svar
Jag satte in pengar med Google Pay, som är kopplat till mitt HSBC-betalkort, men jag har det fysiska kortet tillgängligt och skickade ett foto på detta som bevis.
Tillsammans med detta har de mitt HSBC-kontoutdrag som visar transaktionen.
Ja, vinsterna var en del av en bonus, bonusen var på ungefär 30 pund, som var tvungen att spelas igenom med ett omsättningskrav vilket jag gjorde. Jag vann faktiskt runt 700 pund, men när det omvandlades till "riktiga pengar" var det 250 pund eftersom det var det maximala som kunde vinnas från bonusen.
Jag skickar korrespondensen till dig inom kort 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej! Fick du e-postmeddelandet och skärmdumpen? Bara en snabb uppdatering - sedan dess har jag försökt att göra ett uttag igen men det väntar fortfarande och Daytona har slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lokipop99,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack, jag uppskattar det verkligen 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lokipop99,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Daytonaspin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Daytonaspin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Samuel
Tack så mycket för att du tittade på detta åt mig.
Jag vill tillägga att jag förra veckan återigen blev ombedd att uppvisa bevis på adress, trots att jag redan hade uppgett detta och fått det verifierat. Jag var tvungen att hitta en aktuell faktura, jag är inte säker på vad problemet är med originalet nu eftersom det godkändes från början. Jag kontaktade också min bank och bad dem lägga till mitt kortnummer på mitt kontoutdrag, vilket de har gjort specifikt för mitt ärende och vilket tog timmar av min tid online och i telefon med flera kundtjänstteam, som alla uppgav att detta är väldigt oregelbundet. Jag laddade upp båda dessa på fredagen och de väntar fortfarande utan bekräftelse från casinot trots att de har bett om detta flera gånger och ignorerat alla mina e-postmeddelanden. Målstolparna fortsätter att röra sig med det de kräver och jag förväntar mig nästan att dokumenten ska avvisas igen eftersom de inte vill lämna ut dessa vinster.
Tack igen för din tid 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lokipop99,
Tack för din detaljerade uppdatering.
Jag förstår din frustration över de upprepade förfrågningarna om dokument, särskilt i en situation där vissa av dem redan tidigare hade verifierats och markerats som godkända. Jag uppskattar också den ansträngning du har gjort för att uppfylla kasinots ytterligare krav, inklusive att få ett uppdaterat adressbevis och ordna bankdokumentationen.
Jag vill informera er om att jag även har kontaktat Daytonaspin Casino utanför denna klagomålstråd via alternativa kommunikationskanaler för att säkerställa att de är medvetna om ärendet och har möjlighet att svara. För närvarande väntar vi fortfarande på deras svar både här och via andra kontaktmetoder.
Förhoppningsvis kommer denna ytterligare kontakt med företaget att bidra till att föra ärendet framåt och få casinot att klargöra orsakerna bakom de upprepade dokumentförfrågningarna och den aktuella statusen för din verifiering.
Så snart jag får någon uppdatering eller svar från deras sida kommer jag att dela det med er omedelbart och gå vidare med nästa steg i granskningen.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Lokipop99,
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela denna klagomålsprocess.
Tyvärr, trots att vi förlängt timern och försökt kontakta casinot via alternativa kommunikationskanaler, har vi inte fått något svar från Daytonaspin Casino.
Därför avslutar jag nu detta klagomål som "Olöst". Detta resultat kommer att påverka kasinots säkerhetsindexbetyg negativt, och det kan också uppmuntra kasinot att ta itu med klagomålet i ett senare skede. Om det händer kan kasinot begära att klagomålet återupptas, och vi fortsätter gärna utredningen.
När det gäller ytterligare alternativ, baserat på den information jag har tillgång till, verkar casinot drivas under en Anjouan Gaming-licens. Även om jag tyvärr inte kunde komma åt casinots webbplats själv, bör casinot, om det ger tillgång till sin licensvaliderare, vanligtvis finnas tillgänglig längst ner på webbplatsen. Om så är fallet kan du försöka skicka in ditt klagomål via den kanalen också.
Valideraren ser ut så här → 
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet. Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
