Spelaren från Schweiz drabbades av betydande förseningar i uttaget av sina vinster på cirka 8 000 CHF, trots att kontoverifieringen hade slutförts. Kasinot fortsatte att begära ytterligare dokument ett i taget, vilket ledde till upprepade avslag på inskickade foton och onödig handläggningstid. Efter mer än en månads efterlevnad var hennes uttag fortfarande väntande. Vi kunde inte lösa klagomålet eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsfrågor och påminnelser, så ärendet avslutades på grund av bristande samarbete.
Daytonaspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 CHF
Daytonaspin Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningI över en månad har jag försökt ta ut mina vinster på cirka 8 000 CHF. Även om mitt konto redan har verifierats fortsätter jag att få upprepade förfrågningar om ytterligare dokument.
Istället för att begära alla nödvändiga dokument på en gång väntar casinot flera dagar, ber om ett dokument, granskar det och begär sedan ett annat flera dagar senare. Denna process har upprepats flera gånger, vilket orsakar onödiga förseningar.
Till exempel blev jag ombedd att visa en selfie där jag höll mitt ID i ena handen och ett papper med ett verifieringsnummer i den andra. Efter att ha skickat in det avvisade casinot fotot och hävdade att mitt ID inte var läsbart och att båda händerna inte var helt synliga. Jag gick med på det och skickade in ett nytt foto, bara för att mitt uttag skulle försenas igen eftersom de begärde ytterligare ett dokument, den här gången ett lönebesked.
Detta mönster att begära dokument en efter en, snarare än att informera mig om alla krav från början, verkar vara en orimlig försening i behandlingen av mitt uttag. Jag har samarbetat fullt ut med varje begäran, men mitt uttag är fortfarande väntande efter mer än en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Daytonaspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven du hänvisar till i ditt inlägg, inklusive de senaste? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej PamelaS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
