Daytonaspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Hej, jag försökte ta ut 500 pund från Daytona Spin för en månad sedan. Jag hade visserligen inte slutfört verifieringsprocessen innan jag spelade, men nu har jag skickat en löjlig mängd information fram och tillbaka jämfört med alla andra casinon jag har spelat på. Svaren är alltid väldigt generiska och opersonliga, och det är omöjligt att få ett rakt svar!! Jag är orolig att jag aldrig kommer att få mina vinster eftersom jag, trots att jag skickat den information som behövs för att verifiera, inte kommer någonstans!!! Kan ni snälla hjälpa till? Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära LaceySaurus12,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen, såvitt du vet?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela den senaste relevanta kommunikationen med casinot angående förseningen?
• Kan du dela en skärmdump av din väntande utbetalning eller ditt aktiva uttagbara saldo, om sådant finns? Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära LaceySaurus12,

Tack för att du delar informationen och uppdateringarna med mig via e-post.

• Har utbetalningen nått ditt bankkonto/din plånbok sedan ditt senaste e-postmeddelande?
• Kan vi betrakta problemet som löst?

Vänligen meddela mig.

Meddelande från spelaren:

Hej Tomas, tack så mycket för din hjälp med detta! Jag är glad att kunna meddela att jag har fått pengarna på mitt konto.

Kära LaceySaurus12,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru