Daytonaspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.

De fortsätter att be om dokument för verifiering som jag har tillhandahållit och vet att de är giltiga och vad de ber om, men de avvisar verifieringen och fortsätter att be mig att skicka in dokument, vilket jag har gjort flera gånger. Det har gått minst 3 veckor och det är fortfarande samma sak, jag väntar på att de ska verifiera. Mejlen de skickar är generiska automatiska svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jon88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean