Spelaren från Storbritannien ställdes inför upprepade dokumentförfrågningar för verifiering för att kunna ta ut sina vinster, trots att de hade lämnat in giltiga dokument flera gånger under de föregående tre veckorna. De fick endast generiska automatiska svar från casinot. Problemet löstes efter att spelaren lämnat all relevant korrespondens och dokument till klagomålsteamet för en oberoende granskning. Men senare begärde spelaren att klagomålet skulle återupptas eftersom casinot bad om fler dokument. Vi kunde senare inte gå vidare med ärendet eftersom casinot inte hade samarbetat med våra tidigare försök att få en förklaring, så klagomålet avslutades som olöst.
Daytonaspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 139
Belopp: £450
Daytonaspin Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att be om dokument för verifiering som jag har tillhandahållit och vet att de är giltiga och vad de ber om, men de avvisar verifieringen och fortsätter att be mig att skicka in dokument, vilket jag har gjort flera gånger. Det har gått minst 3 veckor och det är fortfarande samma sak, jag väntar på att de ska verifiera. Mejlen de skickar är generiska automatiska svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jon88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto. De har godkänt ID-delen av min verifiering. Men adressbeviset och betalningsbeviset har fortfarande inte godkänts. Jag har skickat dem ett fullständigt foto av min gas- och elräkning daterad inom de senaste 90 dagarna och jag har också skickat in ett kontoutdrag som visar insättningen jag gjorde den dagen jag vann och specifikt markerat transaktionen för dem på utdraget. Jag fick vinsterna utan att använda en bonus. Jag kan vidarebefordra e-postmeddelandena till dig inom kort.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Jag skulle vilja ge dig information om att du bara kan gå igenom KYC när du har initierat ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?
Dessutom, vänligen skicka in väntande dokument (adressbevis och betalningsdokument) som du skickade till casinot till min e-postadress för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jon88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Jon88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jon88. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du ge en uppdatering om din kontoverifiering?
Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har lyckats få igenom ID-KYC:n, men nu har de lagt till ytterligare ett krav. De kräver nu bevis på var mina pengar kommer ifrån, vilket jag har bifogat mina lönespecifikationer från de senaste två månaderna och mitt P60-konto för förra året. Det är väldigt frustrerande att de fortsätter att försena mitt uttag med ytterligare KYC:er. Det här verkar vara deras taktik för att försena utbetalningar till folk. För efter att jag fick mitt ID verifierat efter mycket fram och tillbaka kräver de plötsligt ytterligare dokument. Jag har inget emot att tillhandahålla dem, men det är det faktum att de gör KYC:n en i taget som skjuter upp mitt uttag med minst tre dagar, men vanligtvis längre om jag inte får den på tredje dagen. Deras supportchattteam är värdelöst, de verkar aldrig kunna ge ett exakt svar på allmänna frågor som om en lönespecifikation räknas som bevis på var pengarna kommer ifrån. Nu håller jag bara tummarna för att de dokument jag tillhandahöll uppfyller deras vaga krav, eftersom de i e-postmeddelandet om avslag på uttag aldrig är tydliga och precisa med vad de vill ha.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningÄnnu en uppdatering. Efter att ha tillhandahållit bevis på min inkomst och till min överraskning vill de ha fler dokument. Den här gången har de bett om kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, varav ett visar en insättning gjord till casinot. Trots att insättningsbeviset redan hade tillhandahållits och verifierats, använder de definitivt detta som ett knep för att fördröja utbetalningen av mina vinster. Det har gått över en månad nu och frustrationen jag känner över detta casino är över bristningsgränsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jon88,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 5+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr måste vi avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget val, eftersom det verkar vara vanligt att Daytonaspin Casino helt ignorerar våra försök att medla i eventuella problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med representanter via livechatt. Tyvärr har alla försök att lösa problemen avstannat i takt med att antalet klagomål har ökat. Vi hoppas att din verifiering så småningom kommer att lyckas.
Om verifieringen misslyckas rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna. För tips om hur du skickar in ditt klagomål effektivt kan du hänvisa till den länkade artikeln.
Vi rekommenderar absolut att man håller sig borta från Daytonaspin Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
