Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren upplevde flera förseningar och upprepade förfrågningar från casinot om identitetsverifieringsdokument, vilka hon hade skickat in flera gånger. Uttaget avbröts upprepade gånger och återbetalades av casinot, vilket orsakade fortsatta svårigheter att få ut sina vinster. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen avslöjades inte.
Daytonaspin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 140 €
Daytonaspin Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående ett uttagsproblem.
Jag satte in 25 € på plattformen och spelade med enbart mina egna pengar, utan att acceptera någon bonus. Efter att ha spelat vann jag 140 € och begärde ett uttag.
Sedan den 10 mars har mitt uttag inte slutförts. Vid ett tillfälle avbröts transaktionen till och med utan en tydlig förklaring, och jag ombads att skicka in dokument igen.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument. Trots detta fortsätter jag att få generella svar från supporten, och mitt uttag är fortfarande väntande.
Jag anser att jag har följt alla villkor, och det finns ingen giltig anledning till denna försening.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem och se till att mitt uttag på 140 € behandlas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej pennytsam86!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBegäran gjordes den 7/3, tidigare än den 10/3 som jag hade skrivit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe återbetalade mina pengar och avbröt uttaget, och jag skickade in identitetshandlingarna igen och gjorde en ny uttagsbegäran. Jag kommer inte att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton.
Det har gått många dagar sedan jag skickade dem styrkande dokument och pengarna har inte krediterats. Snälla hjälp mig. Deras webbplats är definitivt opålitlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej pennytsam86!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton.
Inte nog med att det inte löstes och pengarna inte sattes in, utan de bad mig igen att skicka en selfie med mitt ansikte och ID-kort bredvid, när jag redan hade skickat det. Jag skickade det till dem igen. De bad också om ett kontobevis med mitt namn och transaktionen, jag skickade det till dem igen i pdf-format och tryckte på uttag igen eftersom de hade återbetalt pengarna till mitt konto för femte gången. Jag tror att detta kommer att hända hela tiden de inte sätter in mina pengar och de svarar på e-post och chattar med automatiserade meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton.
Inte nog med att det inte löstes och pengarna inte sattes in, utan de bad mig igen att skicka en selfie med mitt ansikte och ID-kort bredvid, när jag redan hade skickat det. Jag skickade det till dem igen. De bad också om ett kontobevis med mitt namn och transaktionen, jag skickade det till dem igen i pdf-format och tryckte på uttag igen eftersom de hade återbetalt pengarna till mitt konto för femte gången. Jag tror att detta kommer att hända hela tiden de inte sätter in mina pengar och de svarar på e-post och chattar med automatiserade meddelanden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Här är meddelandet de fortsätter att skicka till mig och sedan avbryter de uttaget och nu kör vi igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem en selfie och en faktura igen och de återbetalade pengarna igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära pennytsam86, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Nej, det är det första uttaget. De slutför inte verifieringen trots att jag skickar alla filer till dem 10 gånger. De fortsätter att skicka e-postmeddelanden som säger samma sak. De säger att verifieringen av kontoutdraget pågår, men jag har redan skickat allt många gånger.
Det fanns ingen bonus och det spelas på kasinospel, inte sport. Jag skickar all konversation till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej pennytsam86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej pennytsam86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
