Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut sina vinster på 220 pund efter att ha satt in 25 pund och använt sin bonus. Hon stötte på ständiga inloggningsproblem och omdirigerades till ett annat casino på grund av rapporterade underhållsproblem. Problemet löstes efter att hon återfått åtkomst via en tillhandahållen länk, lämnade in sitt pass för verifiering och hennes uttagsbegäran granskades och behandlades. Spelaren beslutade att markera klagomålet som löst.
Daytonaspin Casino - Spelaren har problem med uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £220
Daytonaspin Casino
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 25 pund som konverterades till dollar, jag spelade av min bonusavdrag och lämnade mig med 220 pund i vinst. Jag kunde inte ta ut pengar, jag gick till livechatten och en agent sa att de hade underhållsproblem och nu kan jag inte logga in igen, det öppnar ett nytt casino varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Daytonaspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du inte kan komma åt webbplatsen?
- Kan du försöka komma åt webbplatsen via den här länken och meddela mig om problemet kvarstår? https://daytonaspin1.com/en
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har kunnat logga in via din länk, jag har skickat mitt passfoto som verifiering och begärt ett uttag, båda är nu under granskning.
Jag återkommer till dig när jag hört från dem.
Tack så mycket för att du hjälpte mig.
Hjärtliga hälsningar
Julie ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Förstår jag rätt att du skickade in dina verifieringsdokument först efter att du återfått åtkomst till casinots webbplats?
- Lyckades din verifiering?
- Kunde du ta ut dina vinster till ditt bankkonto/din plånbok?
Om det är något problem, vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat mina dokument och bilder två gånger, de har inte verifierat dem och skickat tillbaka dem till mig för att göra det igen. Jag skickade mitt pass och en selfie, de ville ha bevis på min deposition, jag skickade det och ett brev från min hyresvärd med mitt namn tydligt och korrekt, så jag ska försöka igen imorgon. Jag har minskat saldot till 70 pund eftersom jag bara skulle slösa bort allt och lägga ner det på upplevelsen, men jag tänkte att nej, jag vill ha tillbaka åtminstone min deposition, sedan raderar jag allt.
De gillar att stöka till, eller hur, men jag ska försöka igen imorgon.
Hälsningar
Julie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag gick in på sajten och spelade igenom spinsen eftersom de inte skulle göra det lätt att ta ut pengar och jag har inte huvudet still för att hantera det med att jobba heltid och ha en familj att umgås med.
Nu kommer jag glömma att jag någonsin varit på sidan och lägga ner den för att uppleva.
Tack och fortsätt hjälpa de som vill se det här igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JulieD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej JulieD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
