DaVegas Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag försökte skicka in ett utträde för första gången, men då blev jag ombedd att ange mitt födelsedatum.

och det blev ett stavfel och det finns inget alternativ att redigera eller korrigera mina personuppgifter.

Jag skickade en e-postförfrågan för att korrigera detsamma.

Som svar på det stängde de mitt konto. Och tömde alla mina pengar från kontot utan åtkomst eller ytterligare kommunikation.

Kära Kumar07,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DaVegas Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När försökte du ta ut dina vinster och när blev du ombedd att ange ditt födelsedatum i din spelarprofil?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Ombads du att skicka in några dokument som krävs för verifiering av ditt konto?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto och dina försök att korrigera den personliga informationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

När försökte du ta ut dina vinster och när blev du ombedd att ange ditt födelsedatum i din spelarprofil?

det fanns inget alternativ att återställa eller korrigera den här posten

därför skickar jag ett mejl

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Roulett

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag började med en insättning på 5 000 kr med en bonus på 10 000 kr

Jag har nått omsättningsgränsen

Jag spelade långsamt tills min totala summa pengar på mitt konto var över 1 lakh

Ombads du att skicka in några dokument som krävs för verifiering av ditt konto?

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto och dina försök att korrigera den personliga informationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här

Tack för ditt svar och den information du skickade in.

Jag kontrollerade informationen du skickade in.

Anklagelserna verkar inte vara relaterade till att du gjorde ett misstag med ditt födelsedatum, men tyder på att du tidigare skapade ett konto på casinot.

• Finns det någon chans att du eller någon från ditt hushåll som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Vänligen meddela mig.

Ja, jag sa att vi har försökt förstå hur man använder det här spelet, det här är första gången man spelar online casino, jag och mina vänner har provat tillsammans med olika konton för att förstå hur det fungerar.

Jag är ingen expert på detta online casino

Tack för ditt svar.

• Använde du en enda enhet för att spela med din vän, eller har var och en av dina vänner använt sin egen telefon/enhet?
• Har du satt in pengar med ett bankkonto som tillhör dig helt och hållet? Har dina vänner satt in pengar med sina egna bankkonton?

Vänligen meddela mig.

Ja, ibland samma enhet, men mitt konto används bara av mig, mitt konto delas inte med någon annan. Alla spel spelas bara av mig.

Alla finansiella transaktioner görs endast via mitt konto, vi har inte delat något finansiellt konto eller spelkonto.

enheter delas, det är vanligt i Indien att dela datorer eller andra enheter.

Om enheten är ledig och inte används, förstår jag inte varför någon annan skulle använda den som ett problem.

Den här frågan dras bara fram för att undvika att betala tillbaka pengar eller lura mig.

inte ens bankkonton är låsta till en enda enhet

Jag anser att användar-ID och lösenord är tillräckligt bra för att skydda integriteten.

Tack för ditt svar.

Om en enhet har använts för att spela på flera konton på samma online casino kan vi inte hävda att du inte har öppnat flera konton på online casinot, eftersom det skulle vara omöjligt att bevisa. Om du använder flera konton med dina vänner från en enda enhet kommer casinot att dra slutsatsen att det har skett ett regelbrott. Tänk på att det är nästan universellt förbjudet att öppna flera konton på ett online casino. I framtiden skulle jag rekommendera att ni alla spelar på casinot med enbart er egen enhet.

Baserat på händelsebeskrivningen kan ärendet inte fortsätta och klagomålet kommer att läggas ner.