Spelaren från Australien stötte på problem med en insättning som gjordes den 23 oktober, där hon hade skickat pengar till ett konto som annonserats av casinot. Trots att de tillhandahöll flera bevis, inklusive skärmdumpar och ett kontoutdrag, vägrade casinot att kreditera hennes konto eller återbetala henne. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fann slutligen att casinot var samarbetsovilligt och drevs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
DamnPokies Casino - Spelarens insättning är försenad och oigenkänd.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: A$50
DamnPokies Casino
Säkerhetsindex 1.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDenna transaktion genomfördes den 23 oktober. Webbplatsen annonserade payID-uppgifterna, jag betalade till kontot enligt instruktionerna och skickade igenom en skärmdump av transaktionen som krävdes. Fick besked om att pengar inte hade mottagits i flera dagar, men fick sedan veta att kontot de angav inte hade någon koppling till deras webbplats och att jag hade skickat pengar till fel konto. Jag har skickat en skärmdump av deras webbplats som visar att de annonserar kontouppgifterna, skickat en skärmdump av transaktionen, skickat en PDF av mitt kontoutdrag som visar transaktionen, skickat en skärmdump av ett e-postmeddelande från min bank som bekräftar att pengarna har mottagits till deras konto, men de vägrar fortfarande att kreditera mitt konto eller återbetala mig och fortsätter bara att be mig att göra om min insättning och fortsätter att begära samma skärmdumpar av transaktionen som jag har skickat igenom dagligen sedan den 23:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DamnPokies Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela en skärmdump av dina tidigare lyckade insättningar så som de visas i insättningshistoriken på ditt spelarkonto?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej MissKitty21388,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Ursäkta det sena svaret, mina e-postmeddelanden har varit uppspelta. Se bifogade skärmdumpar av betalning, kontouppgifter och deras webbplats som annonserar det kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära MissKitty21388
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära MissKitty21388,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från DamnPokies Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära DamnPokies Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära MissKitty21388,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
