Spelaren från Peru upptäckte att hans konto hos Dahibet blockerats utan föregående meddelande eller en tydlig förklaring. Han fick motstridiga svar från kasinots support angående orsakerna till blockeringen och statusen för sina medel, och begärde transparens och en lösning på situationen. Trots att de tillhandahöll detaljerad information och kommunikationsregister svarade kasinot inte på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att eskalera ärendet till Anjouan Offshore Finance Authority för ytterligare hjälp.
Dahibet Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 140
Belopp: 440 $
Dahibet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TedFrk1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå situationen och granska ditt ärende noggrant, vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du bekräfta saldot på ditt konto när det blockerades? Fanns det några transaktioner nyligen strax före kontobegränsningen?
- Vilka typer av spel spelade du främst (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?
- Hade du slutfört och klarat verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med en aktiv bonus, eller utan någon bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt ärende. Nedan hittar du den begärda informationen:
- Kontosaldo vid blockeringstillfället: Saldot var 440 USD.
- Senaste transaktioner: Det fanns inga transaktioner strax före kontobegränsningen, förutom den första insättningen och själva spelet. Inga uttag begärdes eller behandlades.
- Typer av spel som spelades: Jag spelade endast slots. Inget live casino, sportspel eller andra speltyper användes.
- Verifieringsstatus: Jag hade inte möjlighet att ladda upp några verifieringsdokument innan jag förlorade åtkomsten till kontot.
- Bonusanvändning: Vinsterna ackumulerades med en aktiv bonus; bonusens omsättningskrav var dock helt uppfyllda och släppta innan kontot blockerades.
Jag är fortfarande oroad över bristen på tydlighet från casinot och avsaknaden av någon konkret förklaring gällande kontospärren och medlen. Jag uppskattar din hjälp och hoppas att denna information hjälper till att föra ärendet framåt mot en rättvis lösning.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Ted
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, TedFrnk1988.
Kan du ge mig några skärmdumpar eller detaljer om samtalen du hade med Dahibets supportteam? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra, jag vill tacka dig och Casino Guru-teamet på förhand för ert stöd och er hjälp med det här ärendet.
Jag skickade just samtalen jag hade med onlinesupportteamet på det här casinot. Ärligt talat var dessa chattar väldigt korta och innehöll inte mycket information. Jag hoppas att de är till hjälp.
Jag finns tillgänglig om du behöver ytterligare hjälp.
Hälsningar,
Ted
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära TedFrk1988
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barborka ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej TedFrk1988,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära TedFrk1988,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan casinots samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i situationer som denna.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i vår artikel. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora, kasinoguru
Automatiskt översatt:
