Spelaren från Indien anklagade casinot för att orättvist ha undanhållit hans pengar, efter att ha satt in över 750 USD och bara tagit ut 40 USD. Trots att de lämnat in KYC-dokument hävdade casinot att de inte mottagit dem, och spelaren trodde att de försökte konfiskera hans återstående saldo på cirka 450 USD utan motivering. Spelaren ombads att tillhandahålla bevis på att han lämnat in dokument och hade kommunicerat med casinot, men han svarade inte på dessa förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Cybet Casino - Spelarnas pengar konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 $
Cybet Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEngelska:
Hej Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot detta casino eftersom jag anser att de orättvist undanhåller mina pengar.
Jag har satt in mer än 750 USD totalt på den här plattformen. Jag har bara gjort ett uttag på 40 USD, och mitt konto har fortfarande ett återstående saldo på cirka 450 USD. Casinot vägrar dock att behandla mitt uttag och har inte angett någon tydlig anledning.
De begärde KYC-verifiering från mig, och jag har redan skickat in de nödvändiga KYC-dokumenten. Men nu hävdar de att de inte har mottagit mina dokument, vilket inte stämmer. Jag kan tillhandahålla bevis som visar att jag skickade dokumenten enligt begäran.
Jag placerade bara två spel totalt på den här plattformen, och jag är säker på att jag inte bröt mot några villkor. Det förekom inget bonusmissbruk, inget missbruk av flera konton och ingen misstänkt spelaktivitet från min sida.
Trots detta vägrar casinot att betala ut mitt återstående saldo och ger mig ingen giltig förklaring. Enligt min mening ser detta beteende ut som ett avsiktligt försök att konfiskera mina pengar utan rättfärdigande.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få tillbaka mina pengar. Jag vill att casinot ska återbetala mitt återstående saldo på cirka 450 USD.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag skickade in mina KYC-dokument den 14 juni, inklusive en selfie och ett foto på mitt ID-dokument.
Casinot hävdar dock att de inte har mottagit mina dokument och fortsätter att neka mitt uttag. Jag skickade dokumenten som begärts, så jag förstår inte varför de fortsätter att säga att de inte har mottagit dem.
Jag har anledning att tro att de avsiktligt försenar processen, särskilt eftersom jag tidigare hade en obehaglig upplevelse med dem.
Snälla hjälp mig att undersöka den här saken. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Vi vill förtydliga att trots användarens påstående att KYC-dokumenten skickades in den 14 juni, visar våra register att vi inte har mottagit några KYC-dokument från den e-postadress som är registrerad på hans konto. Som ett resultat har vi inte kunnat påbörja den verifieringsprocessen som krävs för att granska ditt uttag.
För att hjälpa oss att undersöka detta ärende ber vi användaren att skicka oss en skärmdump som visar den e-postadress som användes för att skicka in KYC-dokumenten, inklusive mottagarens e-postadress, skickandedatum och eventuella bilagor. Vänligen skicka denna skärmdump till vår officiella support-e-postadress så att vi kan verifiera inskickningen och lokalisera dokumenten om de skickades korrekt.
Vi vill också betona att det inte finns någon avsikt att försena uttaget. KYC-verifiering kan endast fortsätta när de nödvändiga dokumenten har mottagits och granskats. Vi är fortfarande redo att hjälpa till och kommer att prioritera granskningen så snart bevis på inlämning eller de begärda dokumenten har tillhandahållits. Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att jag redan har slutfört KYC-inlämningen. Efter det, enligt ert teams instruktioner, lades jag till och med till er ärendegrupp, där jag skickade KYC-dokumenten igen till er kollega Enzo.
Men efter att jag skickat dokumenten tog Enzo bort mig från gruppen. Detta är helt orimligt och extremt svårt att förstå.
Vid det här laget vill jag bara ha tillbaka mina pengar. Jag har redan slösat bort mycket tid och energi på den här frågan.
Jag vill också påpeka att ert team tidigare försökte övertala mig att ta bort min genuina recension på Trustpilot om min verkliga upplevelse med er plattform. Detta beteende är oacceptabelt och mycket nedslående.
Snälla, sluta försena den här frågan och återbetala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Cybet Casino-teamet, tack för den ytterligare informationen.
Kära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Dessutom, vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för dina KYC-inlämningar?
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CYSCAM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
