Spelaren från Kanada lämnade in sina identitetsverifieringsdokument för två veckor sedan för att begära ett uttag, men har inte fått några uppdateringar trots flera förfrågningar till casinot. Han är oroad över den utdragna granskningsprocessen. Efter att ha granskat de bevis som casinot lämnat drog klagomålsteamet slutsatsen att kontot var kopplat till samordnad bonusfokuserad aktivitet som involverade flera konton, bonusmissbruk och brott mot casinots kampanjregler och användarvillkor. Den inlämnade dokumentationen stödde casinots ståndpunkt i tillräcklig utsträckning och motiverade de åtgärder som vidtagits mot kontot. Därför har klagomålet avslagits.
Cybet Casino - Spelarens identitetsverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 200 USD₮
Cybet Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag blev ombedd att verifiera min identitet innan jag begärde ett uttag, så jag skickade in det samma dag. Det har dock gått ungefär två veckor och jag har inte hört något från casinot. Jag har kontaktat dem flera gånger via livechatt, men de säger att det fortfarande är under granskning. Varför tar identitetsverifieringen så lång tid? Jag skulle vilja att ni undersöker saken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära manaty,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag lämnade in dokumenten den 13 mars.
Jag skickade in dem på begärt datum.
Jag skickade in dokumenten exakt enligt instruktionerna.
Det är en selfie med datum och casino-ID skrivet på ett papper, tillsammans med min legitimation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Manaty.
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående mottagandet av dina dokument?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat casinot flera gånger.
De säger dock att de fortfarande granskar min identitet, och det har gått ungefär tre veckor nu.
Jag har ingen ytterligare information.
Har du lyckats kontakta casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära manaty
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Manaty,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Cybet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.
Vi vill bekräfta att användarens KYC-verifiering för närvarande granskas som en del av våra standardrutiner för efterlevnad och säkerhet. Dessa granskningar kan ta ytterligare tid beroende på ärendets komplexitet.
Vårt supportteam har redan kontaktat användaren via livechatt för att ge hjälp och begära all nödvändig information för att fortsätta. Vi har dock inte fått något svar från användaren för närvarande.
Vi är redo att fortsätta processen så snart användaren interagerar med oss, och vi kommer att prioritera granskningen därefter när all nödvändig information har tillhandahållits.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Cybet Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Kära manaty,
Vi rekommenderar vänligen att du kontaktar casinot via livechatt och skickar in eventuella ytterligare dokument som begärs. Vänligen informera oss när detta är klart och meddela oss om det finns några ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag svarade på frågor från casinot via livechatt. Jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Manaty,
Tack för uppdateringen. Vi ber er att hålla oss informerade om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej manaty,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något svar från casinot. Har ni kunnat kontakta dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Cybet Casino-teamet,
Kan du ge oss en uppdatering om den nuvarande statusen för KYC-verifieringsprocessen?
Låt oss dessutom veta om det finns något ytterligare som krävs av spelaren för att kunna fortsätta.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vi vill förtydliga att vi redan har kontaktat användaren via e-post angående detta ärende. Baserat på vår undersökning visade det sig att hans konto var kopplat till flera konton och att det visade sig att våra insättningsbonusar hade missbrukats.
Observera att denna aktivitet är strängt förbjuden och tydligt anges i våra användarvillkor och villkor för insättningsbonusar. Som ett resultat av detta har nödvändiga åtgärder vidtagits i enlighet med våra policyer.
Vi uppmuntrar honom att granska e-postmeddelandet vi skickade, eftersom det innehåller fullständiga detaljer om våra resultat och det tillämpade beslutet. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden är du välkommen att svara på det e-postmeddelandet så hjälper vårt team dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Cybet Casino-teamet,
Tack för ditt förtydligande.
Kan du skicka all dokumentation som stöder dina påståenden till mig via e-post på lucia.s@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att korrekt bedöma situationen och fastställa lämpliga nästa steg för att lösa det här ärendet.
Tack på förhand. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Tack för ditt svar.
Vi vill bekräfta att de begärda styrkande dokumenten och relevanta handlingar gällande detta ärende redan har vidarebefordrats till din e-postadress för granskning.
Vänligen kontrollera din inkorg och skräppostmapp ifall e-postmeddelandet har hamnat där. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Cybet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära manaty,
Casinot har tillhandahållit dokumentation och stödjande bevis som visar att du brutit mot deras användarvillkor och regler för insättningsbonusar, särskilt vad gäller aktivitet på länkade konton, bonusmissbruk, icke-organiska spelmönster, missbruk av bonusens omsättningsstruktur och andra indikatorer som är förknippade med bedräglig eller otillbörlig aktivitet.
Baserat på sin undersökning drog de slutsatsen att ditt konto inte fungerade som ett isolerat rekreationskonto. Flera indikatorer, inklusive likheter mellan IP-adresser och enheter, spelbeteende och transaktionsmönster, kopplade kontot till andra konton som var inblandade i samordnad bonusfokuserad aktivitet.
Kontona följde ett konsekvent mönster av att hämta insättningsbonusar, använda bonussaldon för högriskspelstrategier och försöka dra nytta av kampanjmekanismer. Denna aktivitet ansågs vara ett brott mot våra användarvillkor och regler för insättningsbonusar, särskilt gällande användning av flera konton, bonusmissbruk och missbruk av omsättningskrav.
Som ett resultat av detta implementerades åtgärderna som vidtogs på kontot i enlighet med casinots plattformspolicyer och användarvillkor.
Efter en grundlig granskning av allt material och alla bevis som casinot lämnat in har vi dragit slutsatsen att bevisen tillräckligt stöder casinots ståndpunkt och visar brott mot tillämpliga casinoregler och kampanjvillkor.
Vi beklagar därför att behöva meddela att ditt klagomål kommer att avslås.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
