Cybet Casino - Spelarens identitetsverifiering är försenad.

Jag blev ombedd att verifiera min identitet innan jag begärde ett uttag, så jag skickade in det samma dag. Det har dock gått ungefär två veckor och jag har inte hört något från casinot. Jag har kontaktat dem flera gånger via livechatt, men de säger att det fortfarande är under granskning. Varför tar identitetsverifieringen så lång tid? Jag skulle vilja att ni undersöker saken.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära manaty,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag lämnade in dokumenten den 13 mars.

Jag skickade in dem på begärt datum.

Jag skickade in dokumenten exakt enligt instruktionerna.

Det är en selfie med datum och casino-ID skrivet på ett papper, tillsammans med min legitimation.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Manaty.

• Har du fått någon bekräftelse från casinot angående mottagandet av dina dokument?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag har kontaktat casinot flera gånger.

De säger dock att de fortfarande granskar min identitet, och det har gått ungefär tre veckor nu.

Jag har ingen ytterligare information.

Har du lyckats kontakta casinot?

Kära manaty

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Manaty,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa Cybet Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hej,

Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.

Vi vill bekräfta att användarens KYC-verifiering för närvarande granskas som en del av våra standardrutiner för efterlevnad och säkerhet. Dessa granskningar kan ta ytterligare tid beroende på ärendets komplexitet.

Vårt supportteam har redan kontaktat användaren via livechatt för att ge hjälp och begära all nödvändig information för att fortsätta. Vi har dock inte fått något svar från användaren för närvarande.

Vi är redo att fortsätta processen så snart användaren interagerar med oss, och vi kommer att prioritera granskningen därefter när all nödvändig information har tillhandahållits.

Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.

Bästa Cybet Casino-teamet,

Tack för uppdateringen.

Kära manaty,

Vi rekommenderar vänligen att du kontaktar casinot via livechatt och skickar in eventuella ytterligare dokument som begärs. Vänligen informera oss när detta är klart och meddela oss om det finns några ytterligare händelser.

Jag svarade på frågor från casinot via livechatt. Jag väntar på svar.

Kära Manaty,

Tack för uppdateringen. Vi ber er att hålla oss informerade om eventuella framtida händelser.