Spelaren från Spanien hade problem med kontoverifieringen, efter att ha skickat de begärda dokumenten men fått upprepade svar från casinot, vilka han ansåg vara avfärdande mot hans ansträngningar. Klagomålsteamet förlängde svarsperioden för att ge spelaren mer tid att lämna nödvändig information. Men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar avslogs klagomålet slutligen.
CyberCoins Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 097 €
CyberCoins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att verifiera mitt konto. Jag skickade de begärda dokumenten, men de svarar ständigt med samma meddelande, som om de ignorerar mitt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära camaleonrojoafricano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vilket meddelande får du hela tiden från kasinot? Vänligen skicka den till mig kl veronika.f@casino.guru , eller lägg upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningKan du berätta för oss vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade in det senaste?
- Identitetsdokument (fram och bak)
- Ett kontoutdrag
- En skärmdump av min kryptoplånbok som visar min plånboksadress, fullständiga namn och synlig tidsstämpel.
- En insättning på 25 euro i kryptovaluta (USDT TRC20) för att verifiera plånboken.
- Det senaste meddelandet jag skickade var den 18 april.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- I princip, ja, och om inte, skulle jag be casinot att kontakta mig för att lösa eventuella frågor.
Vilket budskap får du hela tiden från kasinot?
- De ber mig om samma dokument som jag nämnde ovan, utan att förklara om dokumenten har avvisats eller exakt vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar några av dina dokument godkänts av kasinot under tiden?
Har du gjort några andra insättningar på detta casino förutom verifieringsinsättningen på €25?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar några av dina dokument godkänts av casinot under tiden?
- Jag vet inte, eftersom casinot inte har kommenterat.
- De bara skickar samma budskap om och om igen.
Har du gjort några andra insättningar på detta casino förutom verifieringsinsättningen på 25 €?
- Ja, vänligen gör en insättning på 500 USDT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
