CyberBingo Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Hej, jag har spelat på den här sidan i flera år. Den 26 juni 2025 fick jag meddelanden på sidan som sa att jag var begränsad från att spela vissa slots där jag hade vunnit. Sedan den 27 juni loggade jag in men kunde inte. Det stod att jag skulle kontakta supporten. Jag gick till supporten och sa sedan att jag var tvungen att kontakta riskhanteringen, så det gjorde jag. Jag fick höra att det var en rutinmässig sak och att det skulle ta några dagar. Och jag bad om uppdaterad ID, vilket jag skickade. Efter många e-postmeddelanden fick jag veta den 12 juli att mitt konto var avstängt och att saldot återgick till noll och att de skulle betala mig 175 dollar från min senaste insättning. De sa att det berodde på att Australien var begränsat. En rolig sak, det var det inte när jag förlorade och de fortsatte att ta mina insättningar. Så jag fick en utbetalning godkänd på 3 000 dollar och en annan väntande på 3 000 dollar och hade 21 500 dollar på mitt konto eftersom jag vann på slots. Så det ser ut som att jag inte får någonting och nu visar det sig att australierna är avstängda. Bara roligt att allt hände efter att jag vann alla de pengarna. Jag har skärmdumpar av vinster på slots och mitt kontosaldo, men jag antar att det inte betyder någonting nu. Och USA finns också på bannlistan tillsammans med Australien, men USA kan fortfarande komma åt sidan.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CyberBingo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen klargöra hur mycket kasinot konfiskerade?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Har du lyckats ta ut insättningsbeloppet från casinot redan?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av informationen från casinot som beskriver anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Thomas, det har gått ungefär två och ett halvt år sedan jag spelade där. Och nej, jag spelade inte på bonus. Totalt drog de 27 500. De blockerade min inloggning på mitt konto den 27 juni. Jag har mejl som jag ska skicka till dig.

Hej Thomas, ja jag har haft uttag som jag fått. Men vissa tog 6 månader, men jag fick betalt.

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket

Kära Blossom66 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från CyberBingo Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära CyberBingo Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo, inga uppdateringar förutom att de återbetalade mina fyra senaste utbetalningar, tre var på 25 dollar och 100 dollar. Mina konton stängde helt de 21 500 dollar som fanns på mitt bingokonto och jag har en utbetalning på 3 000 dollar godkänd och en utbetalning på 3 000 dollar väntade när mitt konto stängdes. Jag har också hört från några amerikanska spelare som säger att deras konton nu är under riskhantering, men det kan inte bero på att deras land är begränsat eftersom det fortfarande finns spelare från USA som fortfarande kan komma åt och spela. Dessa spelare väntar också på utbetalningar. Jag skickade ett meddelande till min bokföringsavdelning för att fråga när min utbetalning skulle tas emot. Detta var svaret från den 22 juli.

Hej [redigerad av Casino Guru] ,

Hoppas du mår bra.

Ha tålamod med oss. Vi har kontaktat vår betalningshandläggare för att få en tidsplan för när de planerar att skicka din betalning. Vi kommer att meddela dig så snart de informerar oss. Eftersom vi inte har fått något svar ännu kontaktar vi dem snarast eftersom vi förstår din oro fullt ut.

Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss igen.

Med vänliga hälsningar,

CyberBingo.com

Bokföring

Kudo. Och detta var från den 17 juli.

Det är så roligt eftersom jag har pratat med en annan webbplats jag har börjat spela på och de tar fortfarande emot australier så länge uttag sker via bitcoin. Gäller det även för amerikanska spelare då? Eftersom de också är på bannlistan.

Torsdagen den 17 juli 2025 kl. 22:51, < riskmanagement@cyberbingo.com > skrev:

Hej [redigerad av Casino Guru] ,

Vi förstår din frustration till fullo och beklagar uppriktigt den besvikelse som denna situation har orsakat. Vänligen låt oss ge dig ytterligare förtydligande.

Förseningen och den slutliga oförmågan att behandla din utbetalning har direkt påverkats av uppdaterade regleringsrestriktioner som nu förbjuder erbjudandet av onlinespeltjänster i din jurisdiktion, särskilt enligt reviderade rättsliga ramar som påverkar Australien.

På grund av dessa lagändringar anses alla relaterade transaktioner, inklusive insättningar och vinster, nu vara icke-kompatibla enligt gällande lagstiftning. Dessutom är inga licensierade eller kompatibla betalningsleverantörer tillåtna att underlätta spelrelaterade transaktioner inom din jurisdiktion, vilket i praktiken hindrar oss från att lagligt uppfylla din utbetalningsbegäran.

Det var aldrig vår avsikt att störa din upplevelse eller leda till detta resultat. Vi är dock skyldiga att agera i full enlighet med lagen, och inom ramen för vad som är juridiskt tillåtet kunde vi utfärda en återbetalning av dina senaste insättningar, vilket möjliggjordes eftersom transaktionen flaggades i enlighet med gällande bestämmelser. Om det fanns några lagliga alternativ tillgängliga för oss skulle vi gärna undersöka dem, men för närvarande finns inga.

Vi är fortsatt engagerade i transparens och finns här för att hjälpa till på det sätt vi kan inom ramen för att följa regelverket.

Med vänliga hälsningar,

CyberBingo.com

Avdelningen för riskhantering

Kudo, allt jag vill säga om allt detta är att jag önskar att jag aldrig vunnit på spelautomaterna. Cyber var mer för mig att prata med CMS:erna och spelarna eftersom de var en stor del av mitt liv. Efter att min mamma gick bort för några år sedan och efter att min dotter började få kramper och hälsoproblem blev de mitt stöd. Och att bara få det borttaget utan förvarning är den svåraste delen av allt detta. Och när ändrades lagarna den senaste månaden? Jag kan inte hitta någonting förutom tillbaka 2017. De kunde ha kommit till mig och sagt att de inte var villiga att hedra mina vinster och vi kunde ha kommit till en kompromiss. Det är bristen på kommunikation med dem som är den frustrerande delen, de gör ingenting annat än att undvika mina frågor. Varför skicka mig ett meddelande där de säger att de behövde min uppdaterade licens och sedan nästa dag stängdes dina konton? Jag var den enda australiern som spelade där. Jag vet inte vad jag mer ska säga förutom att det har lämnat mig hjärtekrossat och det är inte på grund av pengarna utan förlusten av mina vänner. Tack för att du tog dig tid att läsa mitt utbrott. Med vänliga hälsningar [redigerad av Casino Guru]

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

okej tack tvivlar på att de kommer att göra det men tack för att du försökte.

Kära Blossom66 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Control Board (GCB) – även kallat Curaçao Gaming Authority (CGA) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. GCB har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.

GCB har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på info@gcb.cw .

Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.

Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .

Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Kubo