Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag som skickades till en felaktig kryptoadress, trots att hon hade verifierat och angett sin korrekta adress flera gånger. Utbetalningen hade försenats i cirka sex månader, och casinot hade inte erkänt misstaget. Klagomålsteamet noterade att detta klagomål var en duplikat av ett tidigare avslutat ärende på grund av att casinot upphört med samarbetet. Följaktligen avslutades klagomålet, och spelaren informerades om att problemet kunde återupptas om casinot återupptog sina ansträngningar att lösa det.
Cusco Casino - Spelarens uttag skickades till fel adress.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 €
Cusco Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUttaget skickades till en felaktig kryptoadress som var helt okänd för mig. Jag verifierade min kryptoadress flera gånger och angav den korrekt under uttaget. Ändå skickades pengarna till en helt annan adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cusco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot erkänt att de gjort ett misstag vid behandlingen av en betalning?
- Kan du vänligen specificera när händelsen inträffade?
- Har du gjort tidigare utbetalningar från casinot med din avsedda kryptoplånbok?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, tyvärr har casinot inte kommenterat detta. Så jag har väntat på den här utbetalningen i ungefär sex månader. För ungefär en månad sedan behandlades utbetalningen, men den skickades inte till min kryptoadress, utan till en annan.
Nej, inga tidigare utbetalningar.
Nej, jag spelade utan bonus. Jag vidarebefordrar e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Jag ber om ursäkt, men detta verkar vara en kopia av ett klagomål som redan publicerats och avslutats på grund av att casinot slutat samarbeta. Jag ber om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig och för de besvär som orsakats. Om casinot beslutar att återuppta sina ansträngningar för att lösa problemet kommer det ursprungliga klagomålet att återupptas. Eftersom straffet för casinot redan är aktivt kommer detta klagomål att avslutas.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
