CuntSick Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Goddag, jag vann 313 000 dollar när jag spelade Fortune Spin på ac**tsick.com (Jag kunde inte hitta dem i listan men de påstår att de är affiliates med jackpotmate88, tcl99 och några fler). Jag gjorde ett uttag som nekades och de sa att jag bara kunde ta ut 5 000 dollar åt gången. Jag gjorde ett uttag på 5 000 dollar och försökte sedan igen nästa dag och sedan fick jag ett meddelande om att mitt saldo hade förverkats, tack för din förståelse. Jag frågade och de sa att man bara kan vinna 100 gånger sin insättning, vilket är helt fel eftersom vänner har frågat och blivit tillsagda.

finns det ingen gräns?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Klarade du hela KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Hur mycket pengar har du satt in på det här casinot hittills?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål mot c**tsick.com. Jag hade precis registrerat mig som medlem och satt in 44 dollar i australien. Jag accepterade inga välkomstbonusar eftersom jag är medveten om att detta kan påverka ens möjlighet att hämta ut vinster. Vinsterna ackumulerades alla från den insättning på 44 dollar jag gjorde. Jag vann ursprungligen 18 000 dollar på ett spel som heter Fortune Spin och försökte ta ut pengarna men blev nekad och fick veta att maximalt 5 000 dollar kunde tas ut åt gången. Så jag skickade in uttaget och fick 5 000 dollar och fick veta att jag kunde ta ut ytterligare 5 000 dollar följande dag. Under denna tid placerade jag höga insatser på Blazing Wins, vilket jag förlorade med runt 6 000 dollar, och gick tillbaka till Fortune Spin och vann flera gånger på olika svårighetsgrader. Den största var 220 000 dollar på en insats på 220 dollar som vann x 999. Följande morgon försökte jag ta ut ytterligare 5 000 dollar men blev avvisad, och anledningen de sa var att det inte hade gått 24 timmar och att jag skulle försöka igen när tiden hade gått. Under den här tiden besökte jag en vän i några timmar och tog ett par drinkar för att sedan öppna sidan och upptäcka att mitt saldo var förverkat. Det var ärligt talat hjärtskärande att se meddelandet med tack för förståelsen. Jag kontaktade kundtjänsten via chatten och fick veta att eftersom jag var ny medlem kunde jag bara vinna 100 gånger min insats och att det var policyn för att säkerställa "rättvisa". Jag har skärmdumpar av alla meddelanden och kontosaldon som bevis om det skulle behövas. Jag trodde ärligt talat att det inte fanns någon chans att göra anspråk på några av pengarna eftersom casinot är en offshore-grupp som verkar utanför den australiska jurisdiktionen, fram till igår när en vän sa att Casino Guru hade hjälpt sin kompis att göra anspråk på några obetalda vinster. Det fanns inget krav på att klara KYC-kontroller och jag var ärligt talat omedveten om detta eftersom jag inte hade spelat förrän nyligen. Tack V.

Kära Straya85

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Straya85 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be CuntSick Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter