CryptoRoyal Casino - Spelarens konto har stängts efter uttagsförsök.

Dessa människor är bedragare! Jag gjorde ett uttag på 1500 och de skickade mig via KYC. Inga problem, skickade in min ID. Sedan ville de ha en bild på mig med min ID, inga problem. SEDAN VILLE DE HA ETT NOTARIELLT BEVISAT BREV FÖR ATT BEKRÄFA ATT JAG ÄR DEN JAG ÄR. ÅTERIGEN, INGA PROBLEM.

Fick ett mejl nästa dag som sa att det var under granskning. Uttaget avbrutet. Okej. Vi granskade mina uppgifter, sa de. Kontot var inte tillgängligt och för några dagar sedan, bara för att logga in... visades som kontot stängt. Jag följde upp - minst 10 gånger - för att fråga efter deras "verifierings-e-postadress" OCH BLEV HELT AVSTÅND.

De här människorna är 100 % otrovärdiga och kommer att avfärda dig precis som de gjorde med mig. Hitta en plats du kan lita på, för de här killarna har visat mig att de inte går att lita på.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med CryptoRoyal Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Vänligen specificera när casinot bad dig att klara KYC och när du senast lämnade in det dokumentet?
• Laddade du upp dokumenten direkt till ditt casinokonto eller skickade du dem via e-post?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

De bad om min KYC-information den 25 juli efter att ha gjort en WD-begäran.

De tog emot det och bad om en selfie med mitt ID-kort, vilket jag skickade in den 28 juli.

De fick det och bad sedan om ett notariebekräftat dokument som visade min ID, vilket jag också skickade dem samma dag som de begärde det (29/7).

30/7 sa de att uttag nekades, kontot granskas och min åtkomst var begränsad.

Jag har gjort sex separata uppföljningsförfrågningar om status och de har inte svarat på någon av dem.

Alla begäranden om dokumentation gjordes från deras sida via e-post, på deras begäran. Det fanns ingen portal för att skicka in något eftersom webbplatsen sa att "inget verifieringsbehov behövs".

Jag spelade inga kasinospel, bara sportspel.

Jag tog inte heller någon bonus på min insättning.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

All information skickades till den e-postadressen igår morse.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för CryptoRoyal Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära CryptoRoyal Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste användare,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".

Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Romi