Spelaren från Italien hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha gjort en betydande insättning och nått ett saldo på 255 000 dollar. Trots att hon slutförde KYC-verifieringsprocessen hävdade casinot att hon hade spelat orättvist och bara avsåg att återbetala sina första insättningar. Vi bad casinot att förklara konfiskeringen av hennes vinster och tillhandahålla bevis, men inget svar mottogs trots en förlängd tidsfrist. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som olöst eftersom casinot inte samarbetade i lösningsprocessen.
Cryptorino.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 22 540
Belopp: 200 000 €
Cryptorino.io Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag registrerade mig här 2025 (juni). Spelas enligt tid. Jag förlorar mer än jag vinner. Men uttagen var snabba enligt gränserna. Jag fick VIP-managern, som skickade mig bonusar via e-post. På senare tid har jag börjat spela mer, och bonusarna har också varit större. Men jag har inte haft någon tur med att vinna något. Förra gången gjorde jag den största insättningen i mitt liv – det var 20 000 dollar. Bara genom att göra några snurr på en videoslot nådde jag ett saldo på över 100 000 dollar.
Självklart var jag väldigt glad, och jag skickade också in min första uttagsbegäran.
Veckan har gått.
Den här gången spelade jag också lite, det var en dålig idé, men när jag loggade in för att titta på mitt konto kände jag att jag behövde spela igen.
Mitt saldo har vuxit till 255 000 dollar.
Verifiering pågår fortfarande.
Det gick mer än två veckor. Casinot bad om att få göra Kyc. Efter 30 minuter godkände jag det.
Casinot skrev att kontot är helt verifierat. Jag var så glad över det, men uttag godkändes fortfarande inte.
Som ett resultat sa casinot att jag spelade orättvist, och de kommer bara att ta ut de insättningar jag gjort tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cryptorino.io Casino. För att maximera sannolikheten för framgång rekommenderar vi att du inte spelar vidare med det belopp som samlats på ditt konto.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
- Vilka dokument har du hittills lämnat till casinot? Vilka godkändes och vilka inte, såvitt du vet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär casinot bad om verifiering tryckte jag bara på knappen "Verifiera nu", tog livefoton och liveselfies, inget mer efterfrågades.
Alla e-postmeddelanden skickas till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningbara lyckoklöver, chokladhjul och en till som jag inte minns. Men alla spel var bara slots.
Från en insättning på cirka 10 000 USD nådde jag cirka 250 000. Under den här tiden fick jag daglig cashback, jag vet inte hur det beräknas. Men om du satsar cirka 100 000 USD kan du få 150-200 USD. Om detta räknas som en bonus kan det bli totalt cirka 400-500 USD, enligt min mening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SVITLANAAA,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej SVITLANAAA,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Cryptorino.io Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Varför konfiskerades användarens vinster? Vänligen förse oss med bevis och motiveringar för casinots agerande. Om informationen anses vara känslig, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära SVITLANAAA,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
