Cryptorino.io Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag skriver för att rapportera ett problem med Cryptorino.io.

Jag satte in 72 USDT, spelade casinospel ansvarsfullt och ökade mitt saldo till cirka 290 USDT. Utan någon förvarning stängde casinot mitt konto och jag har inte längre tillgång.

De tog bort vinsterna och lämnade bara det ursprungliga insättningsbeloppet (72 USDT). Efter att ha blivit utelåst kontaktade jag supporten men fick ingen konkret förklaring.

Jag förstår att ni vanligtvis begär skärmdumpar eller dokument, men tyvärr, eftersom jag inte längre har tillgång till kontot, kan jag inte tillhandahålla dem

dem.

Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga och kontakta casinot direkt. Jag anser att stängningen av mitt konto och konfiskeringen av vinsterna var oberättigad och möjligen otillbörlig.

Tack för din tid och hjälp.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du vänligen specificera vilka casinospel du spelade?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Vilket svar fick du från kundsupporten efter att ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika,

Tack för att du öppnade copmlaint.

Jag spelade inga Casio-spel, bara sportspel och använde ingen bonus.

Jag klarade en fullständig KYC-verifiering.

Det enda svaret jag fick var att deras riskteam anser att baserat på mina spel borde mitt konto avslutas och att jag borde ha fler konton. Vilket jag naturligtvis inte har, jag hade bara det där. Det största problemet är att de tog mina pengar, och när jag lämnade in ett klagomål om det bad de mig att skicka dem mer information om det. Jag kunde inte göra det eftersom de stängde mitt konto.

Med vänliga hälsningar,

Dusan

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika