Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut pengar från Cryptorino Casino efter att hans konto frysts efter ett framgångsrikt första uttag. Trots att han lämnat in de begärda identitetshandlingarna över en vecka innan, fick han inga uppdateringar och sökte akut hjälp för att låsa upp sitt konto och få tillgång till sitt återstående saldo på cirka 1 400-1 500 USDT. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för klargörande men stängde slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande svar. Detta beslut togs för att potentiellt påverka kasinots inställning till liknande frågor i framtiden.
Cryptorino.io Casino - Spelarens konto är fryst, vilket försenar uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 632
Belopp: 1 400 USD₮
Cryptorino.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på Cryptorino Casino, gjorde en insättning på 1 000 USDT och började satsa på tennisevenemang. Efter att ha vunnit lite pengar begärde jag ett uttag på 400 USDT, vilket behandlades utan problem. Några dagar senare försökte jag ta ut en del av det återstående saldot, men uttaget avbröts och mitt konto frystes. Det finns cirka 1 400-1 500 USDT kvar på kontot.
Efter detta fick jag ett e-postmeddelande med begäran om dokument för att verifiera min identitet: ID-bevis, en video med en offert de angav, adressbevis och bevis på betalningsmetod som användes. Jag skickade alla dokument direkt, men det har gått över en vecka och jag har inte fått något svar eller uppdatering.
Jag har kontaktat supporten flera gånger via chatt, men de säger bara till mig "jag måste vänta", utan att erbjuda några konkreta lösningar. Jag ber om akut hjälp för att låsa upp mitt konto och få tillbaka mitt utestående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Bogizete,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är [email protected] .
När kommunicerade casinot med dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Veronica, tack för ditt svar.
Jag har precis skickat dokumenten till dig via post.
Senast de kontaktade mig var i onsdags den 19 mars då de blockerade mitt konto. Sedan dess har jag kontaktat dem men har blivit ignorerad och inte fått något svar. (Livechatten är helt värdelös.) Jag vet inte om något av dokumenten har verifierats då de som sagt inte har svarat mig och jag inte kommer åt mitt konto. Mina pengar är i limbo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på [email protected] . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, jag skickade det precis till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Bogizete, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Bogizete! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
- Meddelande från kasinot:
"Ditt vadslagningsbeteende flaggades som misstänkt av vår Sportsbook-leverantör och efter ytterligare undersökning av både ditt konto och vadslagningsaktiviteter hos vår Sportsbook-leverantör fastställdes det att du har brutit mot våra villkor.
Av denna anledning kommer ditt konto som är registrerat på den här e-postadressen att stängas permanent. Alla medel och väntande bonusar har förverkats."
-Mitt svar och påstående:
Kasinot har stängt mitt konto utan anledning. De anklagar mig för att bryta mot deras användarvillkor, men de har inte berättat för mig vilken regel jag bröt mot. Jag skickade dem alla begärda dokument omedelbart och spelade alltid inom gränserna för deras plattform.
Jag tjänade helt enkelt pengar, och nu, istället för att betala mig vad jag är skyldig, har de bestämt sig för att stänga mitt konto och lägga beslag på hela mitt saldo. Detta är en kränkande och fullständigt orättvis praxis.
Detta kan inte tillåtas. Jag vill att kasinot tydligt berättar för mig vilken specifika term jag har brutit mot och ger bevis på överträdelsen. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig att ställa dem inför rätta och stoppa dem från att lura fler människor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
