Spelaren från Spanien rapporterade ett brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande av CryptoCasino, då hans konto hade blivit permanent avstängt men senare öppnades igen utan hans samtycke. Trots att han bekräftat en permanent blockering av hans konto fick han spela igen, vilket ledde till ekonomiska förluster. Han begärde ersättning för dessa förluster och ett erkännande av överträdelsen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte lämnade personlig profilinformation efter att ha skapat nya konton, vilket hindrade casinot från att identifiera och blockera honom effektivt. Casinots semi-anonyma natur begränsade dess förmåga att genomdriva avstängning över flera konton. Spelaren rekommenderades att använda externa verktyg som BetBlocker för skydd, och klagomålet avslutades på grund av dessa omständigheter.
CryptoCasino.com - Spelarens konto öppnades felaktigt igen.
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 €
CryptoCasino.com
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom CryptoCasino bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande gällande permanent självavstängning.
Jag begärde permanent blockering av mitt konto den 21 november 2025, och jag begärde det igen den 25 november 2025, och tydligt angav att jag ville ha en permanent blockering utan möjlighet till upphävning.
Den 25 november 2025 bekräftade CryptoCasinos support skriftligen att kontot hade avslutats, enligt min begäran.
Därefter, under december månad, öppnades kontot igen av casinot efter en begäran, trots att det var en bekräftad permanent självavstängning.
Att tillåta återöppning av ett konto som stängts genom permanent självavstängning strider mot de grundläggande principerna för ansvarsfullt spelande, eftersom sådana avstängningar inte bör upphävas, eller åtminstone kräva strikta kontroller och betänketidsperioder, vilka inte tillämpades.
Efter återöppningen kunde jag spela igen och drabbades av ekonomiska förluster, vars exakta belopp jag inte kan fastställa, men som finns registrerade i kontohistoriken.
Jag begär återbetalning av de förluster som uppstått efter den felaktiga återöppningen av kontot, samt ett erkännande av intrånget från casinots sida.
Bifogat finns e-postmeddelanden som styrker begäran om permanent självavstängning och bekräftelsen av stängningen från CryptoCasino.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Alejandr8888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen långsiktig påverkan. Spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Självavstängning är dock allvarligare. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under mycket specifika omständigheter (efter betänketid, och inte för spelare med spelproblem).
Enligt policyn för ansvarsfullt spelande :
"Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill hålla dig borta från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. 'Självavstängning' innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spelande, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig."
Tänk på att självavstängning är permanent under den valda perioden och kan inte ångras för din säkerhet.
För att vi ska förstå din situation bättre, kan du förtydliga:
- Informerade du casinot tydligt om ditt spelproblem ?
- Angav du uttryckligen att du ville ha en permanent självavstängning efter att den tillfälliga avkylningsperioden löpt ut?
- Fick du några meddelanden eller varningar från CryptoCasino under perioden då ditt konto öppnades igen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningTack för ditt svar och för den utförliga förklaringen.
Nedan förtydligar jag de punkter som efterfrågas och lägger till ett viktigt förtydligande:
1. Informerade jag casinot tydligt om ett spelproblem?
Jag använde inte uttryckligen termen "spelberoende". Däremot begärde jag tydligt och uttryckligen en permanent blockering av kontot och uppgav att det skulle vara permanent och utan möjlighet till avblockering, vilket utgör en giltig begäran om självavstängning i enlighet med principer för ansvarsfullt spelande.
2. Angav jag uttryckligen att jag ville ha permanent avstängning efter betänketiden?
Ja. I mina meddelanden den 21 och 25 november 2025 begärde jag en permanent blockering, och den 25 november 2025 bekräftade casinot självt skriftligen att kontot hade avslutats, i enlighet med den begäran. Jag informerades inte vid någon tidpunkt om att det bara var en enkel stängning eller en tillfällig blockering.
3. Fick jag några aviseringar eller varningar under den period då kontot öppnades igen?
Nej. Jag fick ingen föregående eller efterföljande varning eller förklaring.
Viktigt ytterligare förtydligande:
Kontot öppnades igen av CryptoCasino den 26 november, utan min begäran. Efter att stängningen bekräftats skickade jag inte in någon begäran om att återaktivera kontot, och jag informerades inte heller om att självavstängningen inte längre var i kraft.
Sammanfattningsvis begärde jag en permanent blockering, casinot bekräftade stängningen och därefter öppnades kontot ensidigt igen, vilket inte borde ha hänt enligt de angivna policyerna för ansvarsfullt spelande.
Tack för din tid.
Jag har bifogat ett foto på återöppningen efter att jag begärt det två gånger i rad. Jag bad aldrig om återöppningen; jag klargjorde att det var stängt.
ÖversättningHej,
Jag har noggrant granskat casinots villkor och även pratat med en moderator, som bekräftade att konton inte ska öppnas igen när en blockering eller självavstängning har begärts.
I mitt fall begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle blockeras permanent av skäl som rör ansvarsfullt spelande.
Trots detta öppnades kontot senare igen, vilket gjorde att han kunde spela igen.
Vid den tidpunkten gjorde jag misstaget att komma åt kontot efter att det hade öppnats igen, men jag vill klargöra att jag aldrig begärde återöppningen, och att det inte borde ha skett under några omständigheter om den permanenta blockeringen hade respekterats korrekt.
Jag bifogar tillgängliga bevis (e-postmeddelanden och kommunikation med supporten).
Jag anser att detta fall bör analyseras utifrån bristande efterlevnad av åtgärder för ansvarsfullt spelande, eftersom de uppkomna förlusterna inte skulle ha inträffat om den permanenta blockeringen hade bibehållits.
Tack för att du granskade ärendet.
ÖversättningKära Alejandr8888,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Jag förstår helt och hållet hur upprörande det kan kännas när man tror att casinot inte skyddade en ordentligt, och jag beklagar verkligen den frustration som den här situationen har orsakat.
I sådana här fall är en begäran om självavstängning, där spelaren tydligt anger ett spelproblem, ett viktigt bevis som gör att vi kan gå vidare. När du skickar in en begäran om självavstängning är det viktigt att tydligt förklara orsaken till begäran, ange önskad tidsperiod och använda ett tydligt markerat och igenkännbart ämnesnummer för e-postmeddelandet. Casinots supportteam får ett stort antal förfrågningar varje dag, och en tydlig ämnesrad kan bidra till att säkerställa att din begäran behandlas så snabbt som möjligt.
Jag rekommenderar också starkt att du sparar en kopia av din begäran om självavstängning, eftersom detta fungerar som ett viktigt bevis.
Skicka i detta skede ytterligare ett e-postmeddelande om självavstängning till CryptoCasino.com och håll mig informerad om eventuella uppdateringar eller svar du får.
Dessutom, kan du vänligen meddela oss:
- Om du har haft någon kommunikation med CryptoCasino-supporten efter att ditt konto öppnades igen
- Om du har register över ekonomiska förluster som uppstått efter återöppningen, förutom din kontohistorik
Tack så mycket på förhand för ditt samarbete. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din öppenhet medan vi granskar ditt ärende.
ÖversättningTack för ditt meddelande och för att du granskade mitt ärende.
Jag bekräftar att jag begärde stängning/självavstängning av mitt konto, med hänvisning till ett problem med spelet och begärde att det skulle göras permanent. Kontot stängdes därefter, men öppnades senare igen utan min begäran, vilket gjorde att jag kunde spela igen.
Efter återöppningen kommunicerade jag med supporten och mitt konto förblev funktionellt, vilket möjliggjorde insättningar, KYC och normalt spelande.
Angående förlusterna kan jag bekräfta att betydande ekonomiska förluster uppstod efter återöppningen, vilket kan verifieras genom kontohistorik och casinoregister.
Jag förstår vikten av att behålla kopior av förfrågningarna och uppskattar förtydligandet. Mitt klagomål grundar sig på att det fanns en begäran om självavstängning på grund av spelproblem, och ändå återaktiverades kontot, vilket jag anser vara ett brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande.
Jag är fortsatt uppmärksam på eventuella ytterligare åtgärder som kan behöva vidtas och jag uppskattar ert stöd i granskningen av denna fråga.
ÖversättningJag visar transaktionerna som delas idag av Crypto casino
Jag visste egentligen inte det exakta beloppet. Nedan ser du 2025-11-25, dagen jag begärde att kontot skulle blockeras och gjorde det sista uttaget, och ovanför visas 20 december, då mitt konto borde ha stängts. Jag vill ha ett rättvist svar för mig själv som spelare, tack!
ÖversättningKära Alejandr8888
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Alejandr8888 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från CryptoCasino.com att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHej Matej,
Tack för att du tog dig an mitt ärende.
Den 25 november begärde jag blockering/självavstängning av mitt konto. Trots detta tillät casinot mig att fortsätta använda det, göra insättningar och delta i andra aktiviteter efter det datumet.
Jag anser att detta utgör ett klart brott mot blockeringsbegäran och ett fel i kasinots interna kontroller.
Jag är villig att tillhandahålla alla ytterligare bevis som behövs, inklusive kommunikation och exakta datum för insättningar gjorda efter den 25 november.
Tack för din hjälp.
ÖversättningAlla bevis har lagts fram; jag förväntar mig ett rättvist svar från min sida som spelare.
ÖversättningTack för casinots svar.
Jag vill förtydliga en grundläggande punkt: vid flera tillfällen har jag uttryckligen informerat supporten om att jag är spelberoende och att jag behövde blockera mitt konto.
Det var inte bara en begäran om ett vanligt avslut, utan snarare meddelanden där jag tydligt erkände ett spelproblem.
Om casinot hade uttrycklig kännedom om min sårbarhet anser jag att de borde ha implementerat utökade skyddsåtgärder och förhindrat all återöppning eller efterföljande skapande av konton kopplade till min identitet, särskilt efter att ha utfört KYC vid flera tillfällen.
Jag förstår att det fanns flera konton, men det visar just att de förebyggande kontrollerna inte var effektiva trots tydliga tecken på risk.
Jag begär att det bedöms huruvida åtgärderna för ansvarsfullt spelande var tillräckliga efter att casinot uttryckligen informerats om mitt beroende.
ÖversättningJag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående datumen 21 och 25 november.
Som kasinot självt uppger begärde jag stängning den 21 november och igen den 25 november. Mer än 24 timmar gick mellan dessa två datum, vilket översteg den förmodade betänketid som de nämner.
Dessutom, som framgår av de tillhandahållna skärmdumparna, svarade casinot och bekräftade kontostängningen.
Därför förstår jag inte hur de nu kan hävda att processen inte slutfördes korrekt, när det finns en uttrycklig bekräftelse från supportteamet.
Det är också sant att jag senare kunde öppna nya konton och slutföra KYC-processer med olika e-postadresser. Det är just poängen: om casinot redan kände till min identitet och mina tidigare kontoblockeringsförfrågningar på grund av spelproblem, hur var det möjligt att jag fick fortsätta skapa verifierade konton?
Jag förnekar inte att jag öppnade nya konton, men jag anser att casinot, efter att uttryckligen ha angett mitt spelproblem och begärt en blockering, borde ha vidtagit strängare åtgärder för att förhindra att detta händer.
Jag begär att interna register granskas för att verifiera om stängningen bekräftades och om kontroller för ansvarsfullt spelande implementerades korrekt efter november.
ÖversättningHÄR KAN DU TYDLIGT SE MIN BLOCKERINGSBEGÄRAN OCH CRYPTOCASINO-TEAMETS VERIFIERINGSSVAR
ÖversättningJag vill också förtydliga punkten angående flera konton.
Det är sant att jag skapade flera konton, och casinot självt bekräftade att de upptäckte situationen i början av december, vilket de informerade mig om via e-post.
Det är just därför jag anser att denna punkt är relevant: om casinot redan hade upptäckt användningen av flera konton kopplade till min identitet, och även var medvetet om mina uttalanden om spelberoende och blockeringsförfrågningar, förstår jag inte hur det var möjligt att jag fick fortsätta registrera nya konton, genomföra flera KYC-verifieringar och göra stora insättningar.
När operatören väl upptäcker flera konton och har uttrycklig kunskap om sårbarhet på grund av problemspelande, anser jag att ansvaret för att tillämpa strängare tekniska och förebyggande åtgärder faller på casinot.
Jag förnekar inte mitt beteende, men jag ifrågasätter effektiviteten av de kontroller som införts efter att jag varnats.
Jag begär en utvärdering av huruvida kasinot, efter att ha upptäckt flera konton och mottagit meddelanden om beroende, agerade med vederbörlig aktsamhet för att förhindra ytterligare skada.
ÖversättningJag vill gärna ge ytterligare relevant information och bifogar även en skärmdump av motsvarande e-postmeddelande som bevis.
Den 20 december informerade casinot mig via e-post om att de hade upptäckt flera konton och att ett av dem hade stängts för att ha brutit mot regeln om ett konto per spelare.
Efter att ha fått det mejlet svarade jag uttryckligen:
"Jag vill också blockera det här kontot för alltid, jag är spelberoende."
Detta uttalande var inte en enkel begäran om vanlig stängning, utan en uttrycklig manifestation av spelberoende och en begäran om permanent blockering.
Därför:
Kasinot hade redan upptäckt flera konton kopplade till mig.
Kasinot hade direkt kännedom om mitt spelproblem.
Trots detta kunde jag senare fortsätta att skapa konton, genomföra KYC-verifieringar och göra stora insättningar.
Om operatören redan hade identifierat situationen och dessutom fått en uttrycklig beroendeförklaring med en begäran om permanent blockering, anser jag att han borde ha tillämpat strängare tekniska och förebyggande åtgärder för att förhindra all ytterligare aktivitet.
Jag förnekar inte att jag skapat ytterligare konton, men jag ifrågasätter om kontrollerna för ansvarsfullt spelande verkligen var effektiva när casinot väl var fullt medvetet om min sårbarhet.
Jag begär att interna register granskas för att verifiera vilka åtgärder som vidtagits efter att jag deklarerat spelberoende och begärt permanent kontospärr.
ÖversättningJag vill avsluta med att upprepa att min avsikt inte är att förlänga denna konflikt, utan att hitta en rättvis och rimlig lösning för båda parter.
Jag erkänner att det förekom misstag från min sida, men jag tror också att när casinot väl hade fått uttrycklig kännedom om mitt spelproblem och de flera konton som var kopplade till min identitet, kunde strängare åtgärder ha vidtagits för att förhindra att situationen eskalerade.
Därför vill jag föreslå att en vänskaplig lösning övervägs, en lösning som tar hänsyn till alla omständigheter i fallet. Jag är villig att delta i en dialog i god tro för att nå en balanserad överenskommelse utan att ytterligare trappa upp denna tvist.
Jag är övertygad om att vi kan lösa detta på ett professionellt och konstruktivt sätt.
ÖversättningJag vill tacka båda parter för de bevis som de har lämnat och för ytterligare förklaringar av synpunkterna. Jag tror att jag har en ganska klar uppfattning om vad som har hänt och kommer att göra mitt bästa för att medla till ett resultat som är rimligt för både spelaren och casinot. Innan jag går vidare vill jag klargöra ett par saker för att förklara Casino Gurus ståndpunkt i flera frågor i detta klagomål, så att alla förstår resonemanget bakom ytterligare medling.
- Semianonymt kryptocasino
Kära Alejandr8888, CryptoCasino.com är ett semi-anonymt kryptocasino där du kan registrera dig med bara en e-postadress och din kryptoplånbok. Eftersom deras främsta marknadsföringsdragningskraft är anonymitet, innebär det att skydd för vanliga spelare inte gäller här. Att skapa en ny e-postadress tar cirka 3 minuter, och att fylla i dina profiluppgifter är valfritt. Det finns inget sätt för casinot att identifiera dig i tid eller hålla dig borta. Även om jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig i det här fallet, kommer alla ytterligare klagomål mot detta casino - eller andra anonyma/semi-anonyma casinon - att avvisas. Detta beror helt enkelt på att det inte finns något de kan göra för att hindra dig från att registrera dig igen. Om du inte börjar använda BetBlocker eller andra verktyg för att hålla dig säker från den här typen av casinon, kommer Casino Guru inte att kunna hjälpa till i framtiden. Detta beror på att sådana åtgärder gränsar till missbruk av reglerna för självavstängning genom casinots semi-anonymitet. Jag vet att man som spelare inte kan rå för det, men vi måste dra en gräns någonstans för att säkerställa att mindre noggranna spelare inte missbrukar detta och vår medlingsprocess för bedrägerier.
- Spelarprofil och betalningsmetod
Med ovanstående i åtanke kommer jag att fokusera på spelarprofilen och betalningsmetoden som används på vart och ett av dina konton. Om du har fyllt i dina riktiga inloggningsuppgifter innan du sätter in och spelar, kommer jag att förmedla en återbetalning åt dig. Om du satte in anonymt och bara fyllde i profilen efter förlusten (eller aldrig fyllde i profiluppgifterna alls), kommer jag inte att kunna göra någonting – återkommer till användarnas anonymitet. Jag kommer att begära information från casinot och uppdatera dig om detta senare. Trots anonymitet måste casinot i fall av självavstängning behålla dina inloggningsuppgifter i systemet för framtida referens. Detta är det enda sättet att hålla spelarna säkra och när inloggningsuppgifterna är korrekt ifyllda bör systemet flagga dig för kontroller.
- KYC
Detta knyter an till föregående punkt och jag måste ta reda på om en fullständig KYC har gjorts, och om den bara gjordes en gång eller flera gånger. Eftersom dina inloggningsuppgifter redan borde finnas i systemet borde du inte kunna skicka en till KYC och få spela.
- 24-timmars avkylningsperiod
Vi tycker att detta är en onödig hinderväg för en spelberoende att hoppa igenom för att bli avstängd. Vi anser att när spelberoendet väl har påståtts bör casinot göra allt de kan för att blockera kontot så snart som möjligt. Mycket kan förändras på 24 timmar och vi anser inte att detta är ett adekvat system. En bettperiod för regelbunden kontostängning skulle vara okej, men inte vid spelberoende. Vi tror att inget välrenommerat casino skulle vilja ha spelberoende som kunder, så att ge dem tid att "ompröva" är kontraproduktivt. Därför kommer jag alltid att betrakta den första begäran om avstängning som utgångspunkt.
Med detta sagt kommer jag nu att begära information från casinorepresentanten, ta reda på hur varje konto hanterades och sedan publicera mina resultat i den här tråden tillsammans med ett förslag på lösning. Tack för din förståelse.
ÖversättningJag vill förtydliga att KYC inte alltid utfördes före den första insättningen, utan främst när jag försökte göra uttag. Men när KYC-processen var slutförd med min riktiga information och min identitet verifierad, kunde jag fortsätta sätta in pengar och spela.
Därför, från det ögonblick min identitet bekräftades i systemet, var casinot fullt medvetet om att det var samma person som tidigare hade begärt en blockering och deklarerat spelberoende.
Jag anser att tekniska åtgärder, baserat på den verifieringen, borde ha vidtagits för att förhindra ytterligare aktivitet.
ÖversättningJag vill specifikt förtydliga punkten angående den 24-timmarsperioden som casinot nämner.
Den 21 november begärde jag att mitt konto skulle stängas och fick veta att jag var tvungen att vänta i 24 timmar. Därefter, den 25 november, begärde jag stängningen igen och klargjorde att jag inte ville ha någon ytterligare väntetid och att jag ville ha en permanent blockering.
Trots detta blev mitt konto aktivt igen den 26 november utan att jag hade begärt att det skulle öppnas igen, vilket ledde till efterföljande aktivitet under december månad och betydande förluster.
Dessutom, efter att uttryckligen ha deklarerat mitt spelberoende och begärt en permanent kontospärr, var casinot medvetet om att jag hade flera länkade konton. Jag fick dock fortsätta att komma åt befintliga konton och öppna nya, samt slutföra KYC-processer utan problem.
Jag anser att när mitt beroende väl deklarerades och permanent avstängning begärdes, och med tanke på att operatören var medveten om flera konton kopplade till min identitet, borde effektiva tekniska åtgärder ha vidtagits för att förhindra ytterligare aktivitet.
Jag begär en detaljerad granskning av interna register för att verifiera hur begäran den 25 november hanterades och varför efterföljande aktivitet tilläts.
Jag bifogar min begäran om stängning igen tillsammans med kasinots svar.
Som ni kan se är min begäran tydlig och tydlig. Dessutom bekräftar casinots svar mottagandet av denna begäran och ger mig till och med en länk till hjälp för spelare med spelproblem.
Därför tror jag att operatören var fullt medveten om både min avsikt att permanent blockera mitt konto och min sårbara situation.
Jag begär att detta meddelande beaktas som en avgörande punkt i målets kronologi.
Och den öppnades den 26:e
Översättning
ÖversättningHej Matej - vi svarade direkt på e-post den 17 februari kl. 18:20 UTC - omedelbart efter ditt utförliga inlägg.
Kontrollera dina skräppostmappar
🙂
Mejlet innehöll alla fakta och tidslinjer du behöver om alla sex spelarnas konton.
Den var rätt lång, tyvärr!
Bästa lyckönskningar
Kreditkort
PS jag har skickat om mejlet och ett annat mejl om en annan sak
ÖversättningTack CryptoCasino.com , jag har mottagit båda meddelandena och skickat mitt svar på det som rör detta klagomål.
Bäste Alejandr8888 , Jag har granskat bevisen som casinot tillhandahållit angående din användning av flera konton samt problemet med självavstängning som du har tagit upp genom detta klagomål.
Jag har förklarat anledningen till varför casinot tekniskt sett inte kan hålla dig ute och hindra dig från att registrera dig igen i mitt tidigare meddelande, så jag kommer inte att upprepa det, utan istället fokusera på de andra delarna för att förklara.
- Avkylningsperiod
Detta är ett plattformsproblem som ligger utanför casinots räckhåll. För närvarande diskuterar ledningen med plattformsrepresentanterna andra alternativ för snabbare reaktion på begäran om självanmälan. Eftersom detta inte är något som casinot kan påverka direkt kan vi inte hålla det emot dem.
- Användning av flera konton och begäran om återbetalning
Eftersom du aldrig har fyllt i profilinformationen efter att du skapat ett nytt konto kommer jag inte att kunna förmedla någon form av återbetalning åt dig. Som tidigare nämnts är detta ett casino där det är frivilligt att lämna ut personlig information. Även om casinot har svartlistat dina inloggningsuppgifter kan de inte identifiera dig om du inte anger dem. Genom att utelämna din information kunde casinot inte identifiera dig och hindra dig från att sätta in pengar och spela. Oavsett om detta gjordes avsiktligt eller inte kan vi inte förmedla en återbetalning åt dig på grund av detta.
- BetBlocker och professionell hjälp
Det bästa sättet att hålla sig säker från detta casino, liksom många andra, är att jag starkt rekommenderar att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet istället. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar dig reklammaterial . Och om du vill ta ytterligare ett steg mot återhämtning, tveka inte att maila mig ( matej.l@casino.guru ) orten där du bor, så letar jag upp närmaste hjälpcenter där du kan få professionell hjälp och bli frisk.
- Klagomålsavslutning
På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
