Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt efter att han begärt ett uttag, trots att han kunnat göra insättningar utan problem. Kasinot hävdade att han hade brutit mot lagen, vilket ledde till att kontot stängdes. Spelaren hade flera konton hos kasinot och bröt därmed mot kasinots villkor som endast tillät ett konto per person. På grund av detta brott avslutades klagomålet av klagomålsteamet, som inte kunde hjälpa till med uttaget av hans vinst på 1 200 dollar. Lösningen baserades på kasinots policy gällande flera konton och spelarens underlåtenhet att följa den.
CryptoCasino.com - Spelarens konto har stängts efter uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 ◎
CryptoCasino.com
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe stängde mitt konto efter att jag gjort ett uttag. De lät mig sätta in pengar båda gångerna utan problem. När jag skulle göra ett uttag sa de att jag hade brutit mot lagen och stängde mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Araham,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSpelautomater,
De bad mig inte att verifiera medan jag spelade; jag gjorde upp till 3 insättningar utan problem.
Jag vann utan bonus
Och medan jag väntade på att få min insättning stängdes kontot utan förvarning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Araham,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Abraham, tack för ditt svar.
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde klargöra om du någonsin har rapporterat några spelrelaterade problem till casinots kundsupport, eller om du har begärt en självavstängning någon gång.
Kan du dessutom meddela mig om det finns en chans att du har skapat flera konton på CryptoCasino.com?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKundtjänst: Jag har tidigare kontaktat casinots kundtjänst vid andra tillfällen.
Självavstängning: Jag har begärt självavstängning i några av mina tidigare konton.
Flera konton: Ja, jag har skapat flera konton tidigare, men mitt nuvarande krav avser endast detta specifika konto, vilket är mitt primära konto.
På det här kontot har jag satt in pengar och spelat legitimt utan att använda bonusar, vilket ger mig en vinst på 1 200 dollar. Mitt krav fokuserar uteslutande på utbetalningen av denna vinst, som ännu inte har krediterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDärför begär jag att denna situation granskas noggrant och att mina vinster på 1 200 dollar återförs till mitt huvudkonto, med hänsyn till casinots ansvar för dess flera kontrollfel, inklusive KYC-verifiering och hantering av självavstängning.
Jag begär även att kasinots försumlighet genom att tillåta skapandet av flera konton och aktivitet på dem trots begränsningar för självavstängning beaktas, eftersom detta utgör ett brott mot dess egna villkor. Omfattningen av insättningarna och förlusterna är betydande, och jag anser att detta bör beaktas vid lösningen av detta krav.
Tack för er uppmärksamhet och jag väntar på en snabb lösning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Araham,
Tack för att du kontaktade oss. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med ditt klagomål eftersom du hade flera konton hos samma casino. Det är viktigt att notera att en av de grundläggande reglerna för spel är att endast skapa ett konto per person. Dessutom bör spelare skapa sina konton i sitt eget namn med hjälp av sin egen enhet och sina egna betalningsmetoder.
Denna regel anges också tydligt i casinots villkor :
5.4. Du får endast registrera ett konto hos Tjänsten. Konton kan stängas omedelbart om det visar sig att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användning av representanter, släktingar, medarbetare, dotterbolag, närstående parter, anknutna personer och/eller tredje parter som agerar för din räkning.
Om du vill lära dig mer om spelares ansvar som använder onlinekasinon, uppmuntrar jag dig att läsa vår artikel här:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos
Enligt våra policyer avslutar vi detta klagomål. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
