Crypto Palace Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

De påstår att jag bröt mot kupongens regler, men jag spelade bort omsättningen. De hade en dålig verifieringsprocessen och sedan sa de att de gav mig 40 dollar i nästa utbetalningsrunda. Jag bröt inte mot någonting, de ville bara inte betala mig, de gav mig bara 40 dollar, vilket var min insättning tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära phenomenologically40,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt gällande överträdelsen av den maximala insatsen förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Du borde kunna begära relevanta uppgifter från casinosupporten i Excel-format. Vidarebefordra denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

De säger att jag satsade 9 dollar på mitt första snurr, men det stämmer. Jag har aldrig i min historia av snurranden satsat så mycket på något snurr i något spel. Jag skulle aldrig ha satsat så mycket om jag hade bett om historikloggarna från den dagen från den bonusen för att bevisa att det inte finns något sätt att jag satsade 9 dollar, vilket de påstår bröt mot reglerna. Jag följde reglerna och borde dessutom ha fått mina vinster.

Det här är den enda historiken jag kan slå upp, och det för det här spelet.

Tack för ditt svar.

Jag ber om ursäkt, men vi kan bara avgöra om vi kan hjälpa dig baserat på hela spelhistoriken.

Jag rekommenderar att du kontaktar supporten och begär alla dokument i Excel-format. Om casinot vägrar att bevilja denna begäran, spara meddelandet och vidarebefordra det till mig istället.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Okej, kolla in det där, maxinsatsen i spelet är 6,25. Hur kunde jag ha satsat över 9 dollar? Spelet jag spelade hette Ancient Gods. Maxinsatsen är bara 6,25. Det finns inget sätt att jag kunde ha satsat 9 dollar. De är inte ärliga och öppna med att veta att jag vann 1000 dollar. Jag försökte ta ut pengarna efter att verifieringen hade passerat och sa att mitt uttag skulle vara i nästa omgång som skulle släppas. De ljög och de borde hanteras i enlighet med detta. Casinot låter mig inte spela mer än en månad med spins på det spelet.

Maxinsatsen är 6,25 dollar, i spelet jag spelar finns det inget sätt att jag satsar 9 dollar.

Kära Edlover43,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Edlover43,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Crypto Palace Casino att delta i samtalet.

Bästa Crypto Palace Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand

Har det kommit några fler uppdateringar

Kära Edward / Edlover43,

Jag har nu mottagit ytterligare information och stödjande bevis från Crypto Palace Casino.

Baserat på de tillhandahållna uppgifterna skedde det faktiskt ett brott mot regeln för maximal insats. Överträdelsen inträffade dock inte i det spel du ursprungligen föreslog, nämligen Ancient Gods, utan snarare i Bass Baggin' Bounty.

Du bör kunna verifiera detta självständigt genom att följa dessa steg:

1. Logga in på ditt casinokonto.
2. Navigera till spelet Bass Baggin' Bounty .
3. Öppna menyn i spelet genom att klicka på smörgåsikonen och sedan välja kalenderikonen.
4. Filtrera spelhistoriken efter datumet 2026-04-11 för att hitta spelomgång 30081806 .

Med detta sagt, ur ett tekniskt och kontraktuellt perspektiv, har casinot rätt i att hävda att de tillämpliga bonusreglerna bröts och att det därför hade rätt att vidta åtgärder i enlighet med sina villkor.

Vår bedömning begränsas dock inte enbart till att fastställa huruvida ett tekniskt brott har inträffat. Vi försöker också beakta ärendets bredare sammanhang, inklusive brottets art, huruvida någon otillbörlig fördel har erhållits och huruvida de vidtagna åtgärderna är proportionerliga i förhållande till omständigheterna.

Av denna anledning har jag kontaktat kasinot för att undersöka om det fortfarande kan finnas utrymme för en rimlig kompromiss och om en vänskaplig lösning kan nås i just denna fråga. Jag väntar för närvarande på deras svar.

Samtidigt ber jag er vänligen att förbli realistisk när det gäller de potentiella resultat som kan uppnås under dessa omständigheter. Även om vi kommer att fortsätta att förespråka en rättvis och proportionell lösning när det är möjligt, begränsar förekomsten av ett bekräftat brott oundvikligen utbudet av åtgärder som rimligen kan vidtas genom vår tvistlösningsprocess.

Jag hoppas dock att en ömsesidigt godtagbar konsensus fortfarande kan nås, och jag kommer att hålla er informerade om eventuella ytterligare händelser.

Tack, jag ser fram emot att höra från dem. Tack.

Bästa Crypto Palace Casino,

Tack för ert samarbete i detta ärende och för att ni har tillhandahållit den information och de bevis som krävs för att möjliggöra en fullständig och balanserad bedömning av situationen.

Kära Edward / Edlover43,

Som tidigare nämnts har jag mottagit och granskat informationen och bevisen som casinot tillhandahållit, inklusive er fullständiga spellogg. Baserat på denna dokumentation har det faktiskt skett ett brott mot regeln för maximal insats, vilket ni nu har kunnat se själv, tror jag.

Aktivering av ett Bonusköp utgör en avsiktlig spelarhandling som kräver en specifik aktivering och kan därför inte rimligen betraktas som en oavsiktlig eller tillfällig händelse.

I linje med allmän branschpraxis betraktas ett Bonusköp (även kallat "Funktionsköp") som en enskild satsning eller vadslagningstransaktion. Genom att välja den här funktionen betalar spelaren ett förhöjt insatsbelopp i förskott för att få omedelbar tillgång till en bonusrunda, snarare än att utlösa den genom vanligt spel.

Casinots tillämpliga villkor anger följande:

Den maximala insatsen som tillåts med en aktiv välkomstbonuskod är USDT9. Om en insats på mer än USDT9 placeras, kommer alla vinster att ogiltigförklaras. (Detta USDT9-värde inkluderar alla sidoinsatser, dubbelfunktioner, gamblefunktioner och eventuella ytterligare insatser från den ursprungliga insatsen/satsningen.)

Dessutom är vår ståndpunkt enligt Fair Gambling Codex: Våra synpunkter på problemområden följande:

"Regeln för maximal bonusinsats är en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som härrör från bonusspel efter ett brott mot denna regel. Vi anser det generellt sett inte lämpligt att straffa casinon för att de tillämpar etablerade branschstandarder."

Baserat på de granskade bevisen resulterade den runda där överträdelsen av maxinsatskravet inträffade i vinster. Dessa vinster bidrog också till att uppfylla omsättningskraven och utgjorde en del av de medel som slutligen omvandlades till uttagbart saldo. Som sådan gav överträdelsen en fördel som inte skulle ha varit tillgänglig om kampanjvillkoren hade följts.

Mot bakgrund av ovanstående resultat kan vi inte dra slutsatsen att casinot agerade orättvist eller på ett sätt som inte överensstämde med dess etablerade regler och villkor, vilka ni accepterade vid registrering och användning av tjänsten. Även om jag hade hoppats att enighet kunde nås med casinoteamet kan jag inte hålla dem skyldiga att agera i enlighet med deras etablerade regler och procedurer.

Som en oberoende tvistlösningstjänst förblir vi opartiska och tar inte ställning. Vår roll är att bedöma tillgängliga bevis och dra en slutsats baserad enbart på de fakta som presenteras. Även om vår bedömning inte begränsas enbart till att fastställa huruvida en teknisk överträdelse har inträffat och vi även tar hänsyn till det bredare sammanhanget i varje enskilt fall, kan vi inte bortse från den inverkan och de konsekvenser som en sådan överträdelse har på situationen. Efter en grundlig granskning av omständigheterna i detta fall har jag inte identifierat några skäl som skulle motivera ett annat resultat.

Eftersom skälen bakom kasinona och vårt beslut har förklarats i den utsträckning det är tillåtet inom vår roll som oberoende tvistmedlare, kommer detta klagomål nu att avslutas som avslaget .

För framtida referens uppmanar jag dig starkt att noggrant granska och följa alla tillämpliga casinovillkor och kampanjvillkor innan du deltar i bonuserbjudanden, eftersom det kan bidra till att undvika liknande situationer.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer alltid att sträva efter att granska ärendet rättvist och ge hjälp efter bästa förmåga.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru