Crypto Palace Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

De påstår att jag bröt mot kupongens regler, men jag spelade bort omsättningen. De hade en dålig verifieringsprocessen och sedan sa de att de gav mig 40 dollar i nästa utbetalningsrunda. Jag bröt inte mot någonting, de ville bara inte betala mig, de gav mig bara 40 dollar, vilket var min insättning tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära phenomenologically40,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt gällande överträdelsen av den maximala insatsen förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Du borde kunna begära relevanta uppgifter från casinosupporten i Excel-format. Vidarebefordra denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

De säger att jag satsade 9 dollar på mitt första snurr, men det stämmer. Jag har aldrig i min historia av snurranden satsat så mycket på något snurr i något spel. Jag skulle aldrig ha satsat så mycket om jag hade bett om historikloggarna från den dagen från den bonusen för att bevisa att det inte finns något sätt att jag satsade 9 dollar, vilket de påstår bröt mot reglerna. Jag följde reglerna och borde dessutom ha fått mina vinster.

Det här är den enda historiken jag kan slå upp, och det för det här spelet.

Tack för ditt svar.

Jag ber om ursäkt, men vi kan bara avgöra om vi kan hjälpa dig baserat på hela spelhistoriken.

Jag rekommenderar att du kontaktar supporten och begär alla dokument i Excel-format. Om casinot vägrar att bevilja denna begäran, spara meddelandet och vidarebefordra det till mig istället.

Min e-postadress är tomas@casino.guru