Spelaren från British Columbia upplevde betydande förseningar i uttaget av sina vinster på 45 000 dollar. Trots att hon hade ett tidigare verifierat konto ställdes hon inför flera förfrågningar om omverifiering och fortsatte att få vaga svar från casinot om sina pågående uttag, som hade varit pågående i nästan fyra dagar. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att de återstående uttagen skulle behandlas utan problem. Spelaren gick med på att markera klagomålet som löst, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Crowngreen Casino - Spelarens uttag är försenat och väntar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$45 000
Crowngreen Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann 45 000 dollar och har aldrig haft problem med att ta ut pengar på det här casinot förrän jag vann så här stort. Jag har lagt ner mycket tid och pengar på det här casinot och brukar
Mina uttag tar inte längre än fyra timmar. Det har nu gått 5 dagar sedan jag vann, och jag var tvungen att verifiera mitt konto igen, vilket tog två dagar. De fortsatte att avbryta mina uttag eftersom jag var tvungen att verifiera igen efter det här, trots att mitt konto redan var helt verifierat. Till slut verifierade de mitt konto och nu har det gått tre dagar sedan jag tog ut mina pengar och de väntar fortfarande. Jag har mailat och kontaktat dem otaliga gånger. De svarar med väldigt vaga mejl och säger att de inte kan ge mig en tidslinje och att jag bara ska ha tålamod, vilket är skitsnack. Jag vill bara ha mina uttag. De sa att det skulle ta 24 till 48 timmar. Det har nu gått tre dagar och nästan 4 dagar sedan mina uttag väntade. Och ingen kan ge mig ett rakt svar på när jag får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDet har nu gått 7 dagar sedan mina uttag initierades, de har bara godkänt ett av mina uttag, vilket var 7500 dollar eftersom det är det maximala beloppet att ta ut åt gången för Interac e-överföring, men jag kan ta ut upp till 15 000 dollar per dag, 30 000 dollar i veckan och 75 000 dollar per månad. Alla mina uttag gjordes samtidigt, samma dag, och de godkände bara ett, och påstår sedan att varje uttag måste gå igenom olika säkerhetskontroller, vilket inte är logiskt. De sa att den maximala behandlingstiden är 5 dagar och det har gått 2 dagar nu. Detta är väldigt misstänkt, de har också sagt typ 20 gånger att de inte kan ge mig en tidslinje eller ens en uppskattning, vilket är ytterligare en stor varningsflagga, de fortsätter att svara med samma vaga svar på varför jag inte har fått några av mina andra uttag och det tar TIMMAR att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Crowngreen Casino-teamet, tack för ditt svar.
Kära spelare,
Det ser ut som att de återstående uttagen borde behandlas utan problem.
Skulle du gå med på att detta klagomål markeras som löst?
Om ytterligare komplikationer uppstår är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss igen – antingen för att återuppta ärendet eller skicka in ett nytt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Emilylamont17,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Emilylamont17,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
