Crowngreen Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäranden om självavstängning.

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag har försökt att permanent stänga och självexkludera mitt Crowngreen-konto på grund av mitt spelberoende sedan den 26 augusti 2026, och möjligen även innan dess.

Jag har upprepade gånger informerat Crowngreen om att jag har ett allvarligt spelberoende och att jag behöver få mitt konto permanent stängt. Trots detta har mitt konto fortfarande inte stängts.

Jag har kontaktat Crowngreen mer än 10 gånger via e-post angående stängning och självavstängning av mitt konto. Istället för att stänga mitt konto har jag upprepade gånger fått höra att min VIP-manager skulle kontakta mig. Jag har dock aldrig fått någon kontakt från min VIP-manager, och mitt konto har förblivit öppet.

Crowngreen är fullt medvetna om att jag har ett spelberoende. Jag har tydligt kommunicerat detta till dem och specifikt bett dem att stänga mitt konto eftersom jag inte kan kontrollera mitt spelande.

Trots dessa upprepade förfrågningar kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och sätta in pengar.

Nyligen, medan jag redan kämpade med mitt spelberoende, satte jag in mer än 3 500 kanadensiska dollar i september 2026. Detta hände trots att jag redan hade informerat Crowngreen om mitt spelberoende och upprepade gånger hade begärt att mitt konto skulle stängas.

Jag lider för närvarande av betydande ekonomiska och känslomässiga konsekvenser på grund av mitt spelberoende. Jag har själv vidtagit åtgärder för att sluta spela, inklusive att blockera åtkomst till spelsajter och söka professionell hjälp för mitt beroende.

Trots alla mina förfrågningar har Crowngreen fortfarande inte stängt mitt konto permanent. Än idag är mitt konto fortfarande öppet.

Jag ber därför Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa mig med följande:

Granska historiken för mina begäranden om självavstängning och kontostängning, inklusive mina begäranden som går tillbaka till den 26 augusti 2026.

Granska all kommunikation mellan mig och Crowngreen angående mitt spelberoende och begäranden om kontostängning.

Granska insättningarna som gjordes efter att jag informerade Crowngreen om mitt spelberoende och begärde att kontot skulle stängas.

Hjälp mig att få mitt Crowngreen-konto omedelbart och permanent stängt och avstängt.

Hjälp mig att få full återbetalning av de mer än 3 500 CAD som jag satte in under september 2026, med tanke på att jag redan upprepade gånger hade informerat Crowngreen om mitt spelberoende och begärt att mitt konto skulle stängas permanent.

Jag anser att dessa omständigheter, inklusive mina upprepade förfrågningar om självavstängning och det faktum att mitt konto förblev öppet trots dessa förfrågningar, bör beaktas när jag granskar min återbetalningsbegäran.

Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper mig att återkräva dessa medel från Crowngreen.

Om denna fråga inte kan lösas genom klagomåls- och tvistlösningsprocessen kommer jag att överväga att söka hjälp från lämpliga tillsynsmyndigheter och kvalificerade jurister gällande mina potentiella rättsliga åtgärder.

Jag är beredd att tillhandahålla all relevant bevisning, inklusive mina tidigare begäranden om kontoavslutning, e-postmeddelanden, samtal med Crowngreen och min fullständiga insättnings- och uttagshistorik.

Jag ber respektfullt att denna fråga granskas i sin helhet och att Crowngreen ombeds att ge ett tydligt svar angående både mina upprepade begäranden om självavstängning och min återbetalningsbegäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crowngreen Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post, och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Crowngreen Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas