Spelaren från Grekland begärde självavstängning på grund av spelberoende den 9 augusti, men hennes konto förblev aktivt och tillät insättningar på totalt 500 euro och ett uttag på 290 euro. Hon söker hjälp med att återkräva sin nettoförlust på 210 euro som hon uppstod efter sin begäran om självavstängning, eftersom hon anser att casinot borde ha hindrat henne från att fortsätta spela.
Crowngreen Casino - Spelarens konto förblir aktivt efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 16h 33m 30s
Crowngreen Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in en officiell begäran till er angående mitt casinokonto, från vilket jag begärde självavstängning den 9 augusti, där jag tydligt anger att orsaken var ett spelberoende.
Trots min specifika begäran förblev mitt konto aktivt den 26 augusti och jag fick göra nya insättningar på totalt 500 euro. Ett uttag på 290 euro gjordes sedan, vilket jag också använde för spel.
Som ett resultat uppgår min nettoförlust efter självavstängning till 210 euro. Jag anser att eftersom jag hade informerat casinot om mitt beroende och begärt självavstängning, borde nödvändiga åtgärder ha vidtagits så att jag inte kunde fortsätta att sätta in pengar och spela.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att utreda ärendet och lösa tvisten med casinot. Mer specifikt begär jag återbetalning av den nettoförlust som uppstod efter begäran om självavstängning, dvs. minst 210 €, eller något högre belopp som framgår av en fullständig granskning av transaktions- och spelhistoriken.
Jag kan tillhandahålla den ursprungliga begäran om självavstängning från den 9 augusti, historik över insättningar, uttag och spel, samt all kommunikation med casinot som bevisar att de var medvetna om situationen och orsaken till självavstängningen.
Vänligen överväg mitt ärende och informera mig om nästa steg.
Jag bifogar bevisen åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crowngreen Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Under vilka omständigheter har det stängts?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med din e-postadress och casinots e-postadress synlig. Om casinot svarade via ett automatiskt meddelande eller ett strukturerat svar, vänligen inkludera det också.
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du kontaktat casinots support igen efter att du fick veta att din begäran inte behandlades?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (annonser, nyhetsbrev)
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
