Spelaren från Grekland lämnar in ett klagomål angående casinots underlåtenhet att uppfylla deras begäran om avstängning på grund av spelberoende, eftersom deras konto förblev aktivt trots begäran. De begär en utredning av ärendet och en återbetalning för insättningar gjorda efter begäran om avstängning.
Crowngreen Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 15h 57m 29s
Crowngreen Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående casinots underlåtenhet att uppfylla min begäran om självavstängning/kontostängning.
Jag kontaktade tidigare casinot och informerade dem uttryckligen om att jag har ett spelberoende. Jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent/självexkluderas av denna anledning.
Trots min begäran förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela.
Jag har nu hittat och sparat de ursprungliga meddelandena som bevisar att jag hade kontaktat casinot och begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende.
Efter min begäran om självavstängning kunde jag fortfarande göra ytterligare insättningar.
Jag anser att casinot inte borde ha tillåtit mig att fortsätta sätta in pengar och spela efter att jag uttryckligen hade begärt självavstängning på grund av spelberoende.
Jag ber därför Casino Guru att undersöka om casinot inte korrekt genomförde min begäran om självavstängning och om jag har rätt till återbetalning av insättningar som gjorts efter den begäran.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och bevis på min ursprungliga begäran om självavstängning, casinots svar, min kontoaktivitet och efterföljande transaktioner.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Helenmua,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Helenmua,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Självklart. Jag har redan vidarebefordrat de tidigare förfrågningarna om kontostängning/självavstängning som jag skickade till CrownGreen, tillsammans med deras svar.
Jag skulle vilja att ni granskar korrespondensen noggrant, eftersom jag hade informerat casinot om att jag lider av spelberoende och begärt att mitt konto skulle stängas. Trots detta förblev mitt konto aktivt och jag kunde därefter göra ytterligare insättningar och spela.
Jag har skickat relevanta skärmdumpar och korrespondens till den e-postadress du angav.
Tack för att du undersökte mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
- Kan du bekräfta om du först kontaktade casinot via e-post med din begäran om självavstängning den 15 augusti?
- Tillhandahöll du de dokument som casinot begärde för verifiering av ditt konto? Medan casinot väntade på att du skulle skicka in verifieringsdokumenten, spärrade eller begränsade de ditt konto på annat sätt, eller kunde du fortsätta sätta in pengar och spela normalt?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden? Om det har stängts, vänligen ange stängningsdatumet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Helenmua,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för att du kontaktade mig. Jag skulle vilja ge dig lite ytterligare information om mitt ärende.
Mitt konto hos CrownGreen har fortfarande inte stängts. Det är för närvarande aktivt och jag kan fortfarande komma åt och använda kontot, inklusive att göra insättningar och spela.
Den 14 augusti 2026 begärde jag för första gången uttryckligen att mitt konto skulle stängas. Jag informerade också tydligt casinot om att jag har ett spelberoende/problem med spelande och att jag ville att mitt konto skulle stängas av denna anledning.
Istället för att omedelbart stänga mitt konto eller tillämpa självavstängning, försökte casinot behålla mig som kund och erbjöd mig alternativa lösningar. Under denna period förblev mitt konto fullt aktivt och jag kunde fortfarande göra insättningar och spela.
Jag kontaktade dem flera gånger efteråt och insisterade upprepade gånger på att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent. Trots mina upprepade förfrågningar stängde de inte kontot.
Så småningom sa de till mig att för att kunna stänga mitt konto var jag först tvungen att tillhandahålla ett antal dokument, inklusive:
en kopia av mitt ID/pass,
bevis på min bostadsadress,
en skärmdump av min senaste insättning,
och ett dokument om förmögenhetskälla/skatterelaterat.
De sa att mitt konto först måste verifieras och att de först kunde fortsätta med att stänga det efter verifieringsprocessen.
Jag förstår inte varför jag skulle behöva genomföra en fullständig verifiering och tillhandahålla ett dokument om förmögenhetskälla för att få mitt spelkonto avslutat, särskilt efter att jag uttryckligen hade informerat dem om att jag har ett spelproblem och begärt självavstängning.
Jag tillhandahöll inte dessa dokument eftersom min prioritet helt enkelt var att sluta spela och få kontot avslutat.
Det som oroar mig mest är att även nu, trots mina upprepade förfrågningar och trots att jag informerat dem om mitt spelberoende, så är kontot fortfarande aktivt och jag kan fortfarande använda det.
Jag har skärmdumpar och korrespondens som dokumenterar allt detta, inklusive min ursprungliga begäran, casinots svar och deras efterföljande begäran om dokument. Jag vidarebefordrar gärna allt detta till dig för granskning.
Jag skulle uppskatta om ni specifikt kunde bedöma om min ursprungliga begäran bör betraktas som en begäran om självavstängning snarare än bara en vanlig begäran om kontostängning, och om casinot borde ha begränsat mitt konto från ytterligare insättningar och spel efter att jag informerade dem om mitt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Helenmua
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Helenmua , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att lösa det så snart som möjligt.
Tack för att du lämnade den begärda informationen . I det här skedet har jag allt jag behöver från dig. Du behöver inte skicka någon ytterligare information eller dokument om jag inte kontaktar dig och specifikt ber om dem. Vänligen vänta medan vi undersöker ärendet.
Jag vill nu bjuda in en representant för Crowngreen Casino att delta i denna diskussion och delta i utredningen.
Kan casinorepresentanten ge mer information om vad som verkar vara problemet med självavstängningen, och skicka in alla relevanta stödjande bevis?
All känslig information eller interna systemregister kan skickas direkt till mig via e-post på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
