Crowngreen Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.

Jag vill lämna in ett klagomål angående casinots underlåtenhet att uppfylla min begäran om självavstängning/kontostängning.

Jag kontaktade tidigare casinot och informerade dem uttryckligen om att jag har ett spelberoende. Jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent/självexkluderas av denna anledning.

Trots min begäran förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela.

Jag har nu hittat och sparat de ursprungliga meddelandena som bevisar att jag hade kontaktat casinot och begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende.

Efter min begäran om självavstängning kunde jag fortfarande göra ytterligare insättningar.

Jag anser att casinot inte borde ha tillåtit mig att fortsätta sätta in pengar och spela efter att jag uttryckligen hade begärt självavstängning på grund av spelberoende.

Jag ber därför Casino Guru att undersöka om casinot inte korrekt genomförde min begäran om självavstängning och om jag har rätt till återbetalning av insättningar som gjorts efter den begäran.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och bevis på min ursprungliga begäran om självavstängning, casinots svar, min kontoaktivitet och efterföljande transaktioner.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan med casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Helenmua,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika