Crowngreen Casino - Spelaren begär stängning av kontot och återbetalning.

Jag har försökt att stänga av mig själv sedan februari. Jag skickade ett meddelande där jag erkände att jag hade ett beroende, och de stängde aldrig mitt konto.

Det är fortfarande öppet, och jag kan fortsätta göra insättningar. Jag har mejlat och begärt att jag ska stängas av flera gånger.

Jag vill att mitt konto ska stängas och begär återbetalning av insättningar (-uttag) som gjorts sedan jag erkände ett beroende den 2 februari.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tack,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du bidrog med skärmdumparna – de är mycket viktiga i det här fallet. Jag kan se att du tydligt angav att du har ett beroende och begärde självavstängning, men kontot verkar ha förblivit aktivt.

För att vi ska kunna bedöma situationen ordentligt och fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta om din begäran den 2 februari var första gången du uttryckligen nämnde beroende och begärde självavstängning?
• Kunde du fortfarande logga in, göra insättningar och fortsätta spela utan några begränsningar efter det datumet?
• Har du fått något formellt svar från casinot som bekräftar eller behandlar din begäran om självavstängning?
• Kan du bekräfta om all kommunikation skickades från din registrerade e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto?

Baserat på vad du hittills har delat kan det här fallet innebära en potentiell underlåtenhet att agera på en begäran om självavstängning, vilket tas på största allvar. Vi behöver dock en fullständig tidslinje och stödjande bevis för att gå vidare.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela