Spelaren från Grekland begär omedelbar stängning av sitt konto på grund av spelberoende, efter att ha uttryckt denna önskan sedan sin första insättning. Trots flera försök att få kontot blockerat känner han att casinot ignorerar hans förfrågningar och tror att de vill utpressa honom på pengar.
Crowngreen Casino - Spelaren begär att kontot stängs på grund av beroende.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 10h 7m 0s
Crowngreen Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidta åtgärder för att blockera mitt konto. Jag är en beroende av slumpmässiga spel. Vidta omedelbart åtgärder för att stänga kontot. Jag har skickat dem sedan den första insättningen till kommunikationen via telefon och till relevant avdelning för att blockera kontot. De gör det inte för att de vill utpressa pengar. På grund av mitt beroende har jag sagt till dem sedan den första insättningen att stänga kontot omedelbart. De gör det inte. Jag sa till dem att jag kommer att lämna in ett klagomål till er på er webbplats om att ni inte stänger mitt konto. De kommer inte att göra det igen. Snälla hjälp mig. De borde blockera mig nu eftersom jag kommer att göra en insättning igen och förlora pengar igen. Jag är beroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kostas1125,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Vänligen skicka mig de fullständiga, obeskurna originalmejlen, snarare än ofullständiga skärmdumpar. Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla foton och hela e-posthistoriken via vidarebefordran. Gå till dina e-postmeddelanden och se att jag har skickat 100 e-postmeddelanden till supporten för att stänga avstängningskontot eftersom jag är spelberoende och ni inte har vidtagit åtgärder för att blockera kontot och jag fortsätter att förlora pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag kan se att du har begärt att bli avstängd flera gånger och att casinot har bett dig att tillhandahålla identitetshandlingar för verifiering av ditt konto.
- Har casinot fryst, stängt av eller på annat sätt inaktiverat ditt konto medan de väntar på att du ska tillhandahålla de begärda dokumenten?
- Kan du också bekräfta om du är villig att tillhandahålla de begärda personliga dokumenten till detta casino som en del av KYC-processen?
Observera att verifiering kan vara en viktig del av självavstängningsprocessen, eftersom det gör det möjligt för casinot att verifiera din identitet och säkerställa att du inte kan registrera ett nytt konto med dina personuppgifter i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag är rädd för att skicka personlig information eftersom jag läser negativa kommentarer överallt om bedrägerier, och snälla informera mig. Det är min skyldighet för permanent självavstängning att skicka personlig information när ett allvarligt problem med spelberoende uppstår. De borde inte omedelbart stänga av dem permanent. Jag skickade dem 10 meddelanden för att permanent stänga kontot. De gör det inte eftersom det är taktiken och de syftar till att ta pengar från beroende spelare. Du förstår, det finns många klagomål från många spelare om att de inte stänger konton... Jag kommer också att bestrida transaktionen via banken samt lämna in en anmälan till polismyndigheterna i England om bedrägeri. Jag har telefonnumret. De kommer att hitta dem och omedelbart blockera kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har en förlust på totalt 800 euro och från allra första stund av min första insättning begärde jag självavstängning. Ingen skyddar beroende spelare från att stänga kontot. Jag har skickat ett meddelande till alla operatörer i månaden och till supporten på just detta casino och i e-post och telefonkommunikation säger de att jag ska skicka ett meddelande till supporten. Supporten utför ingen avstängning. Klagomålet härifrån hjälper inte. Det är meningslöst. Skapa inte ett konto av någon anledning. Det är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för era svar.
Jag förstår att du är orolig för att lämna ut dina personliga dokument till casinot på grund av oro kring operatörens legitimitet. KYC-verifiering är dock en standardprocedur på onlinecasinon och kan vara en viktig del av självavstängningsprocessen, eftersom det gör det möjligt för casinot att verifiera din identitet och vidta lämpliga åtgärder för att förhindra att du skapar ett nytt konto med samma personuppgifter.
Därför rekommenderar vi att du följer riktlinjerna från casinot och tillhandahåller den begärda dokumentationen för KYC-verifiering.
- Eftersom du redan har informerat casinot om att du lider av spelrelaterad skada, kan du ändå förklara om ditt konto har frysts, stängts av eller på annat sätt begränsats, eller om du fortfarande kan göra insättningar och spela?
- Kan du också bekräfta om du har begärt en återbetalning från din bank, eller om du överväger att göra det?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
