Crowngreen Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag kämpar med spelberoende. Efter att ha förlorat en betydande summa pengar på CrownGreen Casino kontaktade jag Casino Support den 30 juli via e-post och bad att mitt konto skulle stängas permanent. De svarade på frågan vad som ledde till mitt beslut, etc. Jag svarade och bekräftade mitt beslut att stänga mitt konto. Inga åtgärder vidtogs. Jag mailade CrownGreen igen den 4 augusti för att följa upp mina begäranden om kontostängning, men utan resultat. Absolut ingen svarade någonsin på mig om att stänga mitt konto trots flera försök. Jag följde också upp via chatt och varje gång sa agenten att jag skulle behöva maila och att min VIP-chef som heter Ann skulle behöva hjälpa mig. Men trots flera förfrågningar gjorde de aldrig det. Tvärtom ignorerade de mina förfrågningar om kontostängning och erbjöd mig bonusar för att fortsätta spela och sätta in pengar.

Sedan den 30 juli har jag satt in över 20 000 dollar, mina livsbesparingar, på casinot, både med vinster och förluster, och jagat förluster trots flera försök att stoppa dem. Jag behövde stänga av mig själv akut och trots att jag försökt få mitt konto avslutat flera gånger har jag inte lyckats. Jag är i chock och känner mig hemsk, jag vet inte vad jag ska göra. Jag har bifogat skärmdumpar av mina e-postmeddelanden till dem och

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crowngreen Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om ditt spelberoende? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post. support@crowngreen.com och separat till din VIP-chef, och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandena på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Crowngreen Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack för ditt svar. Ja, jag kan fortfarande logga in och jag kunde sätta in pengar igår. Casinot har inte svarat på min återbetalningsbegäran eller på någon av mina e-postmeddelanden om kontostängning. Jag skickade dem två e-postmeddelanden den 23 augusti om kontostängning och permanent självuteslutning och de har inte svarat. Jag kontaktade dem via chatten och fick ett mycket generellt svar där de sa att de har informerat min VIP-chef. Jag är inte säker på om chattsupportspecialisterna är riktiga människor eller bottar eftersom jag alltid får samma generiska svar. Jag berättade för dem att min VIP-chef inte har svarat på mina förfrågningar om kontostängning på flera veckor. Jag kommer nu att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden till dig.

Tack Tomas, jag har precis vidarebefordrat många mejl till dig från den 30 juli och första veckan i augusti där jag säkert har begärt att kontot stängs fem gånger eller mer. Hör gärna av dig om du behöver något mer.

Jag har också beräknat mina insättningar och uttag sedan den 30 juli. Den mest aktuella siffran är en total insättning på 22 201 dollar om jag inte misstar mig. Men av det har jag tagit ut 11 406 dollar, så enligt mina beräkningar är de totala faktiska förlusterna 10 795 dollar, i stort sett allt jag hade sparat.

Hej igen Tomas, jag publicerar detta som en uppdatering fredagen den 28 augusti. Trots fler uppföljningsförfrågningar har Crown Green fortsatt att ignorera mina ursprungliga e-postmeddelanden från 30 juli till 4 augusti, 2 e-postmeddelanden jag skickade för kontostängning och permanent avstängning den 23 augusti samt e-postmeddelandena med begäran om avstängning jag skickade den 24 augusti som jag hade kopierat till dig på. De ignorerar helt enkelt allt. Hör av dig om du behöver något mer. Jag har tagit skärmdumpar av min insättnings- och uttagshistorik för augusti månad.

Kära Tomas,

Ännu en uppdatering att lägga till här den 30 augusti. Min VIP-manager har fortsatt att ignorera alla mina e-postmeddelanden om kontostängning och självuteslutning och har istället satt in en bonus på 200 dollar på mitt konto. Den är 100 % kontant och har inget omsättningskrav. För mig verkar det som att de försöker locka mig att fortsätta spela istället för att ta itu med mina vädjanden om kontostängning och återbetalning. Jag vet inte vad jag ska göra längre.

Kära Månfog,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Månfog , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Crowngreen Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Tack Tomas och Matej, jag återkommer snart. Tveka inte att kontakta oss om du behöver mer information, e-postmeddelanden eller skärmdumpar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Månfog ,

Tyvärr måste jag avsluta detta klagomål eftersom du har bekräftat att du initierat återkrav för transaktioner på 3 200 CAD och att din bank tillfälligt har återbetalt dessa medel.

Casino Guru kan inte fortsätta att medla ett återbetalningskrav efter att insättningar som krediterats casinokontot och använts för spelande har bestridits via betalningsleverantören. Av denna anledning kan vi inte fortsätta att utreda klagomålet, oavsett de farhågor som framförts angående casinots hantering av dina begäranden om självavstängning.

Med tanke på de spelproblem du beskrev rekommenderar jag starkt att du överväger BetBlocker , ett gratisverktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien. Det kan anonymt blockera tusentals spelwebbplatser på flera enheter, antingen kontinuerligt eller under utvalda sårbara perioder. Installationen är snabb, den stöder flera språk och den arbetar tyst i bakgrunden.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Tack för din förståelse.