Crowngreen Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag kämpar med spelberoende. Efter att ha förlorat en betydande summa pengar på CrownGreen Casino kontaktade jag Casino Support den 30 juli via e-post och bad att mitt konto skulle stängas permanent. De svarade på frågan vad som ledde till mitt beslut, etc. Jag svarade och bekräftade mitt beslut att stänga mitt konto. Inga åtgärder vidtogs. Jag mailade CrownGreen igen den 4 augusti för att följa upp mina begäranden om kontostängning, men utan resultat. Absolut ingen svarade någonsin på mig om att stänga mitt konto trots flera försök. Jag följde också upp via chatt och varje gång sa agenten att jag skulle behöva maila och att min VIP-chef som heter Ann skulle behöva hjälpa mig. Men trots flera förfrågningar gjorde de aldrig det. Tvärtom ignorerade de mina förfrågningar om kontostängning och erbjöd mig bonusar för att fortsätta spela och sätta in pengar.

Sedan den 30 juli har jag satt in över 20 000 dollar, mina livsbesparingar, på casinot, både med vinster och förluster, och jagat förluster trots flera försök att stoppa dem. Jag behövde stänga av mig själv akut och trots att jag försökt få mitt konto avslutat flera gånger har jag inte lyckats. Jag är i chock och känner mig hemsk, jag vet inte vad jag ska göra. Jag har bifogat skärmdumpar av mina e-postmeddelanden till dem och

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crowngreen Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om ditt spelberoende? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post. support@crowngreen.com och separat till din VIP-chef, och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandena på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Crowngreen Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas