Spelaren från Australien hade begärt en självavstängning från casinot men rapporterade att hans konto inte var blockerat, och att han fortsatte att ta emot bonusar och fick spela. Han uttryckte oro över det automatiserade supportsystemet och bevarandet av de flesta av hans uttag. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro och betonade vikten av en tydlig begäran om självavstängning till casinot. På grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar avslutades dock klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Crowngold Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1
Crowngold Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag bad dem att utesluta mig från spelandet.
De behöll uttag från 16/21 och jag bad dem den 5 april 2025 via den enda annonserade e-postadressen att stänga av mig, efter att ha använt den informationen från deras wrebsite.
Jag fick en bonus strax efteråt och ingen stoppade mig ALDRIG från att spela.
Jag klandrar dem inte för min sjukdom, men det här garanterar att de har ett bot-supportsystem. VARJE möte är detsamma. De lät mig spela i en månad och bad dem att utesluta mig, här är e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Simcity42,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Crowngold Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du märkt att spelande har blivit svårt att hantera, vilket möjligen tyder på ett problem?
- Har du undersökt användningen av andra verktyg för ansvarsfullt spelande för att hantera dina spelaktiviteter (insättningar, omsättningskrav, förlustgränser...)?
- Har du haft någon ytterligare kommunikation med casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra det till min e-postadress? katarina.d@casino.guru ?
Under tiden rekommenderar jag att du granskar ytterligare resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Simcity42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKatarina,
Kasinot drivs av bottar. Jag ville ta ut pengar och de har fortfarande - 6 veckor senare - inte godkänt min selfie och ID. Många fall som detta.
Jag försöker kontakta supporten på https://www.crowngold1.com/en-AU/support
Jag skriver ett uppföljningsmeddelande till dem och inom 15 sekunder får jag ett mejl med frågan om förfrågan fortfarande är relevant . 
Ja, min begäran jag gjorde för 12 sekunder sedan är relevant. Detta är den första ringen. Den andra är att vänta i timmar. De är bottar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Simcity42,
Tack för ditt meddelande.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Förstår jag rätt att du vill ta ut dina pengar innan du avstänger dig själv?
- Kan man begära ett uttag utan att ha genomfört KYC-verifieringen?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet finns inga pengar att ta ut.
De skickade mig ett WhatsApp-meddelande på lördagen där de berättade att jag har 100 dollar i kredit. 
Faktum är att mitt separata problem (som jag desperat vill åtgärda) är att casinot inte godkänner grundläggande ID, ID-selfiefoton eller virtuella kreditkort som Zippay trots att de accepterar pengarna och inte har några villkor som säger att detta är ett problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningSe även 25 april: "hur stänger jag mitt konto?" Till min VIP-värd. Gratis kredit och hon ber mig ändra mig - och om jag inte svarar skickar hon mer kredit.
värdinformation
+371 23 206 007 (Eva)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Simcity42,
Tack för dina meddelanden.
Enligt deras webbplats är självuteslutning möjlig via e-post.
Kan du skicka en begäran om kontoavstängning via support@crowngold.com Vänligen inkludera mig i alla e-postmeddelanden som rör detta ärende katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gjorde precis det för exakt 60 dagar sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Simcity42,
Tack för ditt meddelande.
Kan du snälla dela mejlet om självuteslutning här i tråden? Oroa dig inte för integriteten, jag ska se till att hålla det privat.
Kan du vänligen förtydliga om du begär en tillfällig avstängning av ditt konto eller en permanent stängning på grund av oro för spelproblem?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Simcity42,
Tack för ditt meddelande.
Jag beklagar att du känner så här. Jag vill försäkra dig om att vårt mål alltid är att objektivt lösa klagomål och tillhandahålla en rättvis medling mellan spelare och kasinon. Vårt team är dedikerat till att noggrant utreda varje ärende genom att samla in all relevant information från båda parter. Detta hjälper oss att säkerställa att vi kan fatta välgrundade och opartiska beslut. Vi förstår hur frustrerande dessa situationer kan vara, och vi är fast beslutna att hjälpa dig efter bästa förmåga. Det är viktigt att notera att vi är en oberoende enhet. Vi strävar efter att främja samarbete mellan kasinon och spelare, vilket skiljer oss från att vara en agent för ett specifikt kasino.
Angående din begäran om självavstängning bekräftar vi att du tidigare begärt att kontot stängs under en viss period. Eftersom din begäran inte uttryckligen nämnde ett spelproblem, insåg casinot inte fullt ut hur brådskande och potentiellt allvarlig situationen var. Vi beklagar eventuella problem detta kan ha orsakat. Vänligen förstå att casinot som företag strävar efter att behålla kunder, och begäranden om kontostängning kan bemötas med försök att övertala kunder att stanna kvar. Denna praxis är vanlig i intäktsberoende företag.
Men om du känner att spelandet börjar ta överhanden kan jag definitivt hjälpa dig att framgångsrikt stänga av dig själv. Vänligen låt mig veta hur du vill gå vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Simcity42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
