Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera meddelanden och en väntetid på över fyra veckor fick spelaren så småningom utbetalningen. Problemet markerades som löst i systemet och spelaren uppmanades att ge feedback på den mottagna tjänsten.
Crowngold Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Crowngold Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningReglerna säger att du får din utbetalning inom 15 minuter. Jag har väntat i tre dagar, och livechatten fortsätter att ge mig samma förskrivna meddelande: "Din utbetalning är på gång." "Först till kvarn gäller."
Håll dig borta från dessa bedragare! Jag har väntat på de 3 000 euron hela tiden.
Man känner sig helt maktlös. Du har inget annat val än att lyssna på samma svar från chatten om och om igen.
Du utvecklar total förtvivlan!
Jag tror att kasinot försöker avbryta utbetalningen och sedan spela bort pengarna!
Alla håller bara händerna borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej selcukmesut94!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej selcukmesut94!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej selcukmesut94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIdag är det dag 11 efter min uttagsbegäran. Jag får ständigt förskrivna meddelanden från supportteamet. Inga exakta detaljer, bara att jag dröjer. Jag är glad att den här mardrömmen är över.
Jag skickade in tre uttagsförfrågningar med början den 24 april 2025, efter att mina förfrågningar hade avbrutits och en ny var tvungen att skickas in. De första 200 eurona överfördes mindre än tre dagar senare. Idag, på dag 11, väntar jag förgäves på 1 000 euro och 3 150 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära selcukmesut94,
Eftersom den rekommenderade perioden på 14 dagar nu har gått, kan du vänligen meddela om det har skett någon uppdatering gällande din betalning?
Kan du dessutom meddela om ditt konto har verifierats fullständigt och om du har samlat på dig riktiga pengar eller bonussaldo?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUtbetalningen kom! Trots det skulle jag inte rekommendera detta casino till någon. Jag är övertygad om att de litar på att du avbryter uttaget och fortsätter spela. De lät mig vänta i över fyra veckor, även efter att jag utbytt flera tusen meddelanden via chatt och e-post. Jag skulle inte önska någon den stress jag gick igenom!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära selcukmesut94,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
